春節(jié)將至，在外務(wù)工人員即將返鄉(xiāng)過年。受疫情影響，今年的返鄉(xiāng)之旅依舊不易。

　　跨越千山萬水，只為回到溫暖的家。經(jīng)歷了一周的輾轉(zhuǎn)，常駐杭州的美籍華僑王琪（化名）終于在春節(jié)前回到了北京老家，和家人團(tuán)聚。“我剛回國不久，現(xiàn)在在杭州工作，家人都在北京。今年過年想回去和家人團(tuán)聚，但是對疫情防控政策了解得不是很全面，貿(mào)然回去擔(dān)心要被集中隔離。”王琪說，“行李收得不踏實，機票也不敢買。”百般忐忑下，1月19日，王琪打電話給所在社區(qū)求助。

　　接到王琪的電話后，杭州市上城區(qū)南星街道白塔嶺社區(qū)工作人員第一時間核對了王琪的個人信息，并幫助聯(lián)系了其北京居住地所在社區(qū)，及時了解當(dāng)?shù)貙崟r的疫情管控政策。經(jīng)過聯(lián)系得知，北京那邊需核驗48小時內(nèi)新冠病毒核酸檢測陰性證明。

王琪工作地所在的杭州市上城區(qū)玉皇山南基金小鎮(zhèn)。人民網(wǎng) 方彭依夢攝

　　“在準(zhǔn)備核酸檢測時我們發(fā)現(xiàn)，由于王琪剛回國，還沒有境內(nèi)醫(yī)保，他的支付寶和浙里辦都沒有相應(yīng)的境外人士授權(quán)。”白塔嶺社區(qū)工作人員說，“眼看著春節(jié)快到了，大家都著急回家，我們就想著能盡快幫他解決返鄉(xiāng)的問題。”針對其實際困難，白塔嶺社區(qū)工作人員首先幫助其聯(lián)系出入境窗口，辦理人臉識別錄入、指紋錄入并開通授權(quán)，同時聯(lián)系邵逸夫國際門診部協(xié)調(diào)核酸采集的國際醫(yī)保報銷問題，“搞定了授權(quán)和報銷相關(guān)事宜，我們還聯(lián)系了上城區(qū)索菲亞綜合隔離點，作為其核酸采集備用點。”

　　1月25日，王琪在上城區(qū)索菲亞綜合隔離點完成了核酸采集，1月26日順利登上了回北京的航班。距離他向社區(qū)咨詢返鄉(xiāng)政策等問題正好過去了一周的時間。“從1月19日北京發(fā)生疫情后，王琪聯(lián)系到我們，表示需要協(xié)助，之后每一天我們一直保持與北京方面的聯(lián)系，以便掌握最新的管控政策和情況。”白塔嶺社區(qū)工作人員表示，王琪工作地所在的玉皇山南基金小鎮(zhèn)還有不少類似情況的華僑，春節(jié)臨近，陸續(xù)都會有返鄉(xiāng)的需求，“在保障疫情防控工作順利開展的同時，我們將盡全力幫助他們安心返鄉(xiāng)、平安團(tuán)聚。”

　　春節(jié)倒計時，返鄉(xiāng)咨詢電話也越來越多。據(jù)白塔嶺社區(qū)黨委副書記、社區(qū)網(wǎng)格員鄭濤介紹，最近平均每天可以接到二三十個詢問返鄉(xiāng)政策的電話。“每天早上我們社區(qū)的工作人員都會第一時間在工作群里更新國內(nèi)疫情中高風(fēng)險地區(qū)劃分情況。接到返鄉(xiāng)群眾來電后，我們先會問他目前所在地，精準(zhǔn)到具體街道小區(qū)。再根據(jù)文件中劃分的不同類別與其情況進(jìn)行匹配對應(yīng)，告知其具體疫情管控政策以及返杭后即將面臨的狀態(tài)，建議其提前規(guī)劃安排。”鄭濤說。

接到返鄉(xiāng)咨詢電話，白塔嶺社區(qū)工作人員耐心回復(fù)。人民網(wǎng) 方彭依夢攝

　　同樣經(jīng)過一番輾轉(zhuǎn)后得以順利返鄉(xiāng)的還有老魏。1月18日，結(jié)束14天的隔離后，老魏和其他兩位工友自駕踏上返鄉(xiāng)路。出發(fā)前，他們收到了白塔嶺社區(qū)工作人員送來的防護(hù)服、消毒設(shè)備以及疫情防控承諾書。“感謝社區(qū)工作人員在我隔離時提供的安慰和幫助，終于可以回家了！”回憶起返鄉(xiāng)的一波三折，老魏感慨萬千。

　　今年年初，老魏來到杭州，準(zhǔn)備年前打一份短工賺些錢，回去過個好年。來杭前他去了趟鄭州，在抵達(dá)杭州時，鄭州市有街道升級為中風(fēng)險地區(qū)，恰好是老魏去過的地方。“大數(shù)據(jù)排查后，我們得知老魏就在白塔嶺社區(qū)，于是連夜將老魏從家中運送至酒店進(jìn)行隔離。”白塔嶺社區(qū)工作人員說。針對疫情管控工作，老魏表示理解，也積極配合了隔離工作，誰知隔離了幾日后，老魏有些崩潰，打電話給社區(qū)求助。“接到電話后，我們聽出來他的狀態(tài)不是很好。聊了之后才知道，老魏覺得來杭州錢也沒賺著，在這兒隔離什么也做不了，想到老家還在盼著自己回去的小孩，焦慮難安。”了解情況后，白塔嶺社區(qū)工作人員對老魏進(jìn)行了安撫，每天都會打個電話過去和他聊聊天，還幫忙聯(lián)系了老魏的朋友對其進(jìn)行心理疏導(dǎo)，使其挨過了難熬的隔離期。

來自中高風(fēng)險地區(qū)的返杭人員在集中隔離酒店進(jìn)行隔離。杭州市上城區(qū)南星街道白塔嶺社區(qū)供圖

　　“在老魏返鄉(xiāng)前，我們聯(lián)系了他山東老家那邊，針對其返鄉(xiāng)后的7天居家健康觀察等事項進(jìn)行了對接。”拿到解除隔離書，老魏心里總算踏實了。

　　據(jù)了解，為了更好地服務(wù)返鄉(xiāng)人員，白塔嶺社區(qū)全體工作人員隨時待命。“我們社區(qū)工作人員正常值班時間是到晚上8點，但是最近返鄉(xiāng)人員增多，而且有很多人會在晚上打來電話咨詢。我們理解他們回家過年的急切心情，可能有些人打不通電話晚上會一直發(fā)愁、睡不好覺，所以我們特地增設(shè)了一部工作手機，專門用來接聽半夜咨詢返鄉(xiāng)事項的電話。”白塔嶺社區(qū)工作人員說，“晚上打社區(qū)電話打不通就會自動轉(zhuǎn)接到這個手機上，隨時有人為返鄉(xiāng)難提供幫助。”