新年將近，國家稅務(wù)總局日照市嵐山區(qū)稅務(wù)局按照“我為群眾辦實事”實踐活動要求，聚焦納稅人繳費人辦稅繳費的痛點難點問題，通過多種方式，不斷提升服務(wù)水平，為納稅人繳費人帶來更便利的辦稅繳費體驗。

　　小晨會帶來大收獲

　　“在面對納稅人時要微笑服務(wù)、耐心服務(wù)，及時給予幫助”“近期國家發(fā)布了《企業(yè)注銷指引（2021年修訂）》，我們一起來學(xué)習(xí)一下”……每天早上，日照市嵐山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳的工作人員都會排列整齊舉行晨會，開啟新一天的工作。一日之計在于晨，日照市嵐山區(qū)稅務(wù)局充分利用晨會時間，組織開展儀容儀表每日一查、服務(wù)情況每日一梳、稅收政策每日一學(xué)、工作技巧每日一講，利用上班前十幾分鐘的時間“充電蓄能”。

　　在辦稅服務(wù)廳，日照市嵐山區(qū)稅務(wù)局設(shè)立了晨會記錄本，對每天到會的人員和會議內(nèi)容進(jìn)行記錄。辦稅服務(wù)廳的工作人員分為五個小組，每個小組輪流對前一天的服務(wù)情況進(jìn)行分析，對工作中出現(xiàn)的偏差和難點進(jìn)行梳理歸納，并帶領(lǐng)學(xué)習(xí)近期新的稅收政策、工作要求等，讓工作人員每天都有新的收獲。“每天的晨會雖然短暫，但會讓我們的一天有一個好的開始，讓我能從中學(xué)到知識，提升業(yè)務(wù)水平，也讓我時刻牢記服務(wù)宗旨，以更好的精神面貌面對納稅人繳費人，為他們提供更好的服務(wù)。”辦稅服務(wù)廳的工作人員秦丕曉說道。

　　禮儀培訓(xùn)塑造良好形象

　　培訓(xùn)邀請公務(wù)禮儀培訓(xùn)老師從溝通禮儀、辦稅服務(wù)廳禮儀規(guī)范、工作人員文明禮儀規(guī)范和公務(wù)接待禮儀等四個方面，進(jìn)行了專題輔導(dǎo)。“女生的站姿可以像這樣雙手交握放在小腹處，雙腳呈丁字形站立，男生可以雙手自然垂下放在腿的兩側(cè)。”老師一邊講解，一邊示范，并邀請工作人員進(jìn)行一對一的交流輔導(dǎo)，讓日常服務(wù)禮儀可以內(nèi)化于心，外化于行。

　　通過培訓(xùn)，工作人員在服務(wù)細(xì)節(jié)上更加具象，切實感受到文明禮儀不再是空泛的口號，而是溫暖的微笑、貼心的問候，體現(xiàn)在舉手投足間的每一個細(xì)節(jié)上。辦稅服務(wù)廳的工作人員表示，通過此次禮儀培訓(xùn)，對納服工作中的禮儀規(guī)范有了更清晰更直觀的認(rèn)識，在今后的工作中，也將加強禮儀知識運用，爭做禮儀標(biāo)兵，更好地開展納稅服務(wù)工作，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升辦稅水平，增強納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

　　延時服務(wù)“不打烊”

　　夜色漸沉，嵐山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳卻依舊燈火明亮。

　　“這個是您需要核實的信息，沒有問題的話需要您加蓋公章，簽字確認(rèn)。”正在延時辦理業(yè)務(wù)的蘇杭對安東衛(wèi)出發(fā)點教育培訓(xùn)學(xué)校有限公司的牟會計講道。“好好，非常感謝，真是不好意思耽誤你們下班了。”牟會計說道。“應(yīng)該的。”蘇杭微笑回道。原來，牟會計來辦理注銷業(yè)務(wù)，來的時候已接近下班時間，而牟會計對于辦稅服務(wù)廳的自助設(shè)備使用不熟練，對注銷申請的流程也不了解。蘇杭在了解到情況后，耐心安撫心急如焚的牟會計，告知她小規(guī)模納稅人辦理注銷業(yè)務(wù)可以采取簡易申報程序，并手把手地教牟會計在電子稅務(wù)局申請辦理注銷套餐。晚上六點多，業(yè)務(wù)終于完成，牟會計說道：“多虧了這個小伙子，一直很耐心地教我填表，真是太感謝了。”

　　日照市嵐山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳已經(jīng)常態(tài)化推行延時服務(wù)，設(shè)置延時服務(wù)制度，通過延長工作時間、增加服務(wù)時長，為納稅人、繳費人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以工作人員的辛苦指數(shù)換取納稅人、繳費人的幸福指數(shù)。據(jù)悉，2021年日照市嵐山區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳各窗口共提供延時服務(wù)140余次，接受電話、微信預(yù)約服務(wù)60余件，納稅人、繳費人不僅現(xiàn)場點贊窗口服務(wù)，更是通過微信朋友圈點贊正能量。

　　“堅持問題導(dǎo)向謀改革，對標(biāo)納稅人繳費人需求去抓服務(wù)，這是我們不斷優(yōu)化納服的方向和動力！”日照市嵐山區(qū)稅務(wù)局第一稅務(wù)分局局長李兵表示，將進(jìn)一步做好納稅服務(wù)，不斷提高納稅服務(wù)的“熱度”“速度”與“準(zhǔn)度”，當(dāng)好“店小二”，用貼心的服務(wù)為辦稅服務(wù)廳“增溫度”。 （吉喆）

　　(責(zé)編：鄭浦麗、邢曼華)