“全市稅務干部在做好自身防護的基礎上，要充分利用‘非接觸式’辦稅方式，通過咨詢電話、稅企微信群等強化咨詢服務、遠程指導。在嚴格落實‘預約辦’‘自助辦’的基礎上，做好辦稅服務廳的現場引導，齊心協力為津城打好這場疫情防控阻擊戰貢獻稅務力量。”1月13日上午，天津市稅務局黨委書記、局長盧自強通過市局納稅服務綜合管理系統，與各單位相關負責人視頻連線，逐一了解全市各辦稅服務廳辦稅繳費情況，并深入開發區稅務局辦稅服務廳實地調研，就進一步做好當前疫情防控形勢下的稅收征管工作提出要求。

　　線上服務不打烊

　　“我是黨員，我申請提前上崗。”這擲地有聲的話語，在防疫工作下沉社區一線的稅務干部中響起。

　　“尊敬的納稅人繳費人，根據天津市疫情防控有關要求，結合當前實際，推薦您優先使用‘非接觸式’辦稅繳費方式……”天津市稅務局利用多種方式解決納稅人關心的問題。據了解，高新區、河北區、南開區稅務局及生態城、寶坻區稅務局等征管單位紛紛向廣大市民發出倡議。

　　在津南區，為減少人員聚集、降低交叉感染的風險，津南區稅務局關停了所有的線下辦稅服務廳，全方位推行“非接觸式”辦理，引導納稅人繳費人通過電子稅務局、天津稅務APP、“票e到家”等途徑，實現稅費業務“網上辦、手機辦、電話辦”。正值1月大征期，該局居家辦公的干部們自愿組成線上輔導團隊，以電話、視頻等方式，“隔空”講解各類線上辦理渠道的申報方法、操作流程、注意事項，及時處理各類稅費業務問題。

　　天津大成熱能科技有限公司的財務負責人提交了出口退稅申報，不到3天就收到了251萬元退稅的消息，激動地說：“昨天還在手機上看到稅務工作人員支援抗‘疫’一線的新聞，沒想到在這么辛苦的情況下你們還能有這么高的工作效率，為津南區稅務局的服務點贊。”

　　為保障納稅人繳費人順利完成征期申報納稅，和平區稅務局積極選派業務骨干組建“微信服務團”和“熱線幫幫團”。在各個稅企微信群中全天候在線，及時回應納稅人繳費人關切，遠程輔導他們“網上辦”“掌上辦”，快速處理各類問題。同時，該局通過“智能客服+人工坐席”的方式加大咨詢電話工作力度，利用智能語音應答系統24小時接聽熱線咨詢電話，及時梳理咨詢高頻問題。自1月10日至今，累計接到熱線咨詢電話4600余個，單日最高接聽電話1220個，高出日常接聽量的3倍。

　　“特殊時期，這種‘不見面’的服務更有溫度。我們本來需要帶著相關紙質資料去現場核實的，可疫情沒辦法出門。稅務部門特別貼心，線上查閱相關電子資料后，才2天的時間，279萬的退稅款就到了，真是解決了我們的大問題。”天津機電進出口有限公司財務人員表示。

　　線下服務不斷檔

　　為做好線下服務，天津市稅務局嚴格落實“預約辦”“自助辦”“延時辦”的服務。掃碼、測溫、一米線等候，導稅人員快速分類引導，確保現場辦理人員防護到位、精準輔導、高效辦理。

　　高新區稅務局老黨員祝威自疫情發生以來始終堅守在辦稅服務廳一線，不言苦不怕累。天津港保稅區稅務局制作健康狀況排查統計小程序，實時統計更新全體干部職工的核酸檢測等情況，最大可能保證線下服務“不打烊”。

　　“疫情防控期間我們也能正常開展業務了，耽誤你們下班了，太感謝了。”天津友通通城國際貨運代理（天津）有限公司的財務人員拿著剛領到的發票，向保稅區稅務局辦稅服務廳的工作人員連聲道謝。據了解，該公司由于業務結算需要，急需領購近3000份發票。在保稅區稅務干部的幫助下，公司順利領到了發票。

　　“我剛從山西到天津，就趕上了疫情，還能辦成業務嗎？”1月10日，辦稅服務廳的大門剛剛打開，一位著急辦理企業開業的納稅人上前詢問。“您放心，馬上為您辦。”濱海新區稅務局辦稅服務廳的窗口人員一句話，讓納稅人吃了“定心丸”。

　　“我們這次業務需求急，偏又趕上疫情形勢嚴峻，特別擔心辦不成，多虧天津開發區稅務局的工作人員，特事特辦，為我們解決了燃眉之急。”華潤燃氣能源發展有限公司天津分公司財務人員激動萬分。由于該企業本月銷售額較高、單個客戶單筆業務量較大，企業申請發票增版。開發區稅務局了解情況后，迅速對接企業財務人員，在全程做好防護的基礎上完成了實地核查、企業約談等程序，第一時間完成了增版審批，解決了企業的燃眉之急。

　　奉獻有我不缺位

　　為全力配合全市大篩工作，全市各級稅務干部職工爭先到崗，大家想方設法克服各種困難，毫不猶豫地投入到緊急任務中去，在全市的篩查點位都可以看到他們勇毅堅守的身影。

　　津南區稅務局黨委委員、副局長趙洪鑫在服務了全區第一輪核酸檢測工作之后，他主動“請戰”留下，帶領“津南區稅務局抗擊疫情志愿隊”繼續堅守在社區檢測點。“我比你們的溝通經驗豐富點兒，密接檢測我來吧，這樣更節省時間。”在每天檢測一級密接的風險崗位上，趙洪鑫總能給出自己沖鋒在前的理由，分工安排表上總有他的名字。為干部職工樹立起關鍵時刻站得出來、危急時刻豁得出去的先鋒榜樣。

　　開發區稅務局第一時間成立疫情防控先鋒隊、黨員志愿服務隊，領導干部帶頭堅守崗位，66名黨員干部迅速入列，配合社區做好志愿服務。“各單位注意，社區核酸檢測現場急需大量志愿服務人員……”1月15日凌晨4點，該局黨員志愿服務隊星夜逆行，主動參與核酸檢測服務，各崗位工作井然有序。

　　“我是黨員。”“我離家近。”“我年輕身體好。”“算上我一個。”東疆港稅務局了解到管委會人力需求后，迅速在局內發布倡議。各部門黨員干部、青年干部職工收到消息，紛紛踴躍報名，很快就召集了10位志愿者組成東疆港稅務局疫情防控突擊隊。三九寒冬，突擊隊員們一刻不停，檢測現場處處可以看到他們忙前忙后的身影。

　　武清區稅務局稅務干部呂健的丈夫在武清區一所醫院工作，工作在武清防疫的最前線。在丈夫的影響下，呂健積極響應局黨委號召，主動下沉社區參加志愿服務。抗“疫”夫妻互相打氣，激勵著彼此共同為疫情防控貢獻力量。

　　西青區稅務局精武稅務所的黨員楊加利，在接到核酸“大篩”志愿者報名通知后，迅速為自己和放寒假在家的兒子申請了志愿者的名額。他不顧嚴寒，積極協助疫情防控工作人員進行核酸篩查，做好掃樓催檢、信息反饋等工作。

　　“在這特殊的時期，作為一名預備黨員，我更應沖在前面。”第四稽查局干部盧沖是一名中共預備黨員，在此次戰“疫”中，他積極“請戰”，以黨員的標準嚴格要求自己。無論是凌晨五點的檢測現場布置，還是持續到凌晨一點的秩序維護工作，人們總能看到這位年輕干部忙碌的身影。

　　薊州區稅務局干部閆偉光第一時間報名參加志愿服務隊，單位領導考慮到他患有膝蓋半月板損傷、膝蓋積液等疾病，長時間站立不方便，勸他放棄，但他表示：“我的腿雖然有傷，但是我是一名黨員，能堅持我就要上。”

　　第三稽查局干部董寶安積極參與濱海新區茶淀街漢沽峰尚花園屬地聯防聯控工作，他主動堅守夜班，連續在戶外核酸檢測、值班值守12小時。

　　北辰區稅務局“95后”黨員干部田鈺自1月9日接到下沉社區協助戰“疫”的通知，連續工作多日，始終認真工作，默默堅守。

　　同時，第三稅務分局、寧河區稅務局、東麗區稅務局，市局稽查局和第一、第二、第五稽查局等多名黨員干部踴躍報名、主動“請戰”，積極參與所在社區的疫情防控工作，用實際行動踐行了共產黨員的使命擔當。

　　天津市稅務局相關負責人表示，活躍在全市防疫戰線各崗位的稅務志愿者們身著他們特有的“稅務藍”，不懼嚴寒、勇挑重擔，發揚能打硬仗、敢于拼搏的稅務鐵軍精神，以自己的實際行動服務全市這場疫情防疫阻擊戰，溫暖津城百姓。