五棵松體育中心場館志愿者經(jīng)理陳大鵬為志愿者們培訓

　　眾所周知，志愿者作為賽事場館保障和運行不可或缺的群體，對于冬奧會的順利舉行起著非常重要的作用。經(jīng)過前期的招募、選拔、確認和配崗后，30日上午，第一批志愿者走進五棵松體育中心開始接受志愿者領域的場館培訓，為正賽作準備。

　　據(jù)了解，2022年北京冬奧會期間，五棵松體育中心場館志愿者注冊人數(shù)共有660人，這些志愿者將分成6批，于2022年1月15日之前全部完成場館培訓。“場館培訓完畢之后，我們會把志愿者交給各業(yè)務領域，他們將結(jié)合自己的具體工作對志愿者進行專業(yè)培訓和崗位培訓，我相信經(jīng)過四個階段的培訓后，將培育出志愿者良好的冬奧情懷和服務技能，他們將以高度的責任感和飽滿的熱情為即將開始的冬奧提供最優(yōu)質(zhì)的服務。”五棵松體育中心場館運行團隊志愿者經(jīng)理陳大鵬說。

　　一大早在五棵松體育中心的競賽場館內(nèi)，北京青年報記者看到陳大鵬正準備帶首批到達場館的志愿者進行踏勘。據(jù)悉，此次參加培訓的137名志愿者均來自北京科技大學，涉及到正賽期間五棵松體育中心場館的體育賽事服務、技術、通信中心和注冊等10多個領域。

　　“志愿者的培訓分成四大塊，即通用培訓、場館培訓、專業(yè)培訓和崗位培訓。通用培訓包括志愿服務的基礎知識、基本技能和行為規(guī)范，主要是通過北京冬奧組委在線學習平臺，完成23門課程的培訓和考試；各高校也要結(jié)合自己的情況開展線下培訓，通用培訓在12月31日前要全部結(jié)束。”陳大鵬說，“我們這次進行的是場館培訓，主要是讓志愿者熟悉我們場館運行團隊的各項規(guī)章制度，場館各區(qū)域的流線點位，通過培訓，讓志愿者必須把如電梯的位置，電梯通達的范圍，包括場館的防疫分區(qū)和注冊分區(qū)之后的工作流線等熟記在心。”

　　在現(xiàn)場，陳大鵬通過“由內(nèi)及外”“由下至上”的方式，將場館的競賽層、觀眾層、包廂層等流線以及各點位進行了詳細的講解，并以“你需要知道的25件事”為主題，為志愿者們講解了作為場館工作人員必須遵守的各項規(guī)章制度。“這25件事包括志愿者在場館工作的方方面面，既有場館日常管理、防疫規(guī)定，又有志愿者工作期間個人生活及行為規(guī)范、工作紀律和文明禮儀等。”陳大鵬說。

　　“這次培訓對我們太重要了，”來自北科大材料科學與工程學院的大四學生陳章毅說，“正賽時我是場館注冊領域的志愿者。賽事期間，肯定會有人問及場館的路線，所以整個場館的布局就要十分清楚，每個業(yè)務領域，在哪個地方，要熟記于心，比如說有人受傷了，需要知道醫(yī)療站在哪個地方，這樣才能提供更好的服務；同時衣服著裝的要求也十分重要，因為冬奧是面向全世界的一個比賽，要展現(xiàn)出中國志愿者的風采，所以我們要嚴格按照要求執(zhí)行。”北科大文法學院大三學生宗嘉琦則表示，經(jīng)過這次培訓，對自身工作內(nèi)容也有了更加深入的了解，再結(jié)合之前學校做的培訓，讓自己在賽事服務領域提供更加專業(yè)的服務充滿了信心。

　　張曉可是冶金與生態(tài)工程學院的大四學生，2022年北京冬奧會時將服務于五棵松體育中心場館通信中心業(yè)務領域，“我覺得這個培訓對我們非常有幫助，也非常有必要。雖然我參加過測試賽，但是我覺得正賽和測試賽還是有很大的差別，我們有很多線上的培訓，但還是要通過實際到場館后的一種線下培訓，才能更加深刻地把線上培訓聯(lián)系起來，讓我們更加明白，當我們作為志愿者進行服務的時候，我們需要注意什么，應該怎么做。”張曉可說。

　　文/本報記者 張昆龍

　　攝影/本報記者 崔峻