為了給明年巴黎奧運會期間赴法旅游的外國人留下一個好印象，法國政府近日專門推出一款反詐App，以防止當?shù)爻鲎廛囁緳C、酒店、餐廳等過度向游客收費或詐騙。

　　創(chuàng)建消費者維權平臺

　　《巴黎人報》近日報道稱，這款名為Signal Conso的手機App創(chuàng)建于2020年。它是法國政府專門為消費者提供的一個平臺，旨在解決消費者在消費過程中遇到的多種問題。

　　據(jù)報道，消費者可以在Signal Conso網(wǎng)站上舉報多種類型的消費問題，網(wǎng)站提供了詳細的投訴步驟，以幫助消費者更有效地解決問題。消費者可以在網(wǎng)站上報告他們在使用這些產品或服務時遇到的任何問題，并在得不到滿意的和解方案時，請求政府有關部門的專員介入解決。舉報的詳細步驟包括：首先，訪問Signal Conso網(wǎng)址。其次，點擊“Signaler un problème”按鍵，選擇對應的舉報行業(yè)或類型。再次，填寫投訴信息，包括名字、電子郵件地址、電話、投訴內容等信息，以及關于購買的產品或使用的服務的相關信息，如訂單號、交易日期以及相關聯(lián)系人的信息。盡可能提供被舉報公司企業(yè)注冊識別代碼以便政府專員更好地確認。然后上傳證據(jù)，如訂單證明、發(fā)票、郵件截圖，報警記錄等。最后確認投訴，如果一切正常，點擊“提交”按鍵。接下來就可以等待回復了，Signal Conso專員將在規(guī)定時間內回復投訴。據(jù)悉，Signal Conso僅適用于法國的消費事件，但同一案件可反復投訴。

　　英語版本App正式上線

　　今年春季，Signal Conso法語版App正式上線，并于9月7日推出英語版供外國游客使用。截至目前，法國政府通過這款App已經收到60萬起與詐騙相關的投訴或索賠，其中15%來自旅游業(yè)，涉及咖啡廳、餐廳等休閑娛樂場所。

　　據(jù)《意大利24小時新聞》報道，在法國里維埃拉的圣特羅佩，一名“非常富有的意大利人”被一名餐館服務員追趕，原因是服務員不滿意他給的小費。據(jù)當?shù)貓蠹垺赌崴钩繄蟆泛汀锻郀柍繄蟆穲蟮溃@名男子在餐廳用餐結束時留下了500歐元的小費，隨后服務員在停車場找到了顧客，請他把小費增加到至少1000歐元。該匿名意大利人的一位法國朋友說：“他以為自己留了500歐元已經很慷慨了，結果卻被訓斥?！狈諉T告訴他，這還不夠，他還可以再多給一點，湊到1000歐元，因為湊到賬單總額的20%比較符合大眾顧客水準。

　　這起事件在里維埃拉引起了廣泛的爭議，爭議的焦點是所謂的餐館“存檔”顧客潛規(guī)則。最近的一項調查顯示，在里維埃拉的著名地區(qū)，餐館在接受預訂之前可能會先瀏覽顧客的財富和慷慨程度。

　　這一事情被曝光后，里維埃拉市長西爾維·西里要求該市的餐館和酒吧張貼“Signal Conso”貼紙，以便消費者通過二維碼舉報任何不合理行為。

　　成為實用政府便民工具

　　除了報告遭遇敲詐勒索的情況，外國游客還可以通過這款App報告購買的假冒商品、殘次品或危險品。如果游客愿意在App上留下個人聯(lián)系方式，被投訴的商家可以聯(lián)系游客以解決糾紛。如果游客希望匿名，App也會將相關情況發(fā)送給被舉報或被投訴的商家。法國當局希望借此找出那些不誠實的商販。

　　消費者權益保障是國際性問題。盡管不同國家體制和法規(guī)各異，對消費者維權問題的手段或方式也不盡相同，但追求美好和安全的生活無疑是全人類的共同向往?？偟膩碚f，Signal Conso是一個非常實用的政府便民工具，為法國消費者和赴法旅游的外國人提供了一個發(fā)聲的機會。相信法國及世界各國將持續(xù)加強消費者權益保護，不斷增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。(法治日報記者 王衛(wèi))