豐富應(yīng)用場景，改善消費體驗，新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)

　　生活服務(wù)業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　本報記者 王 珂

　　《 人民日報海外版 》( 2024年04月12日 第 08 版)

　　生活服務(wù)業(yè)是促消費、惠民生、穩(wěn)就業(yè)的重要領(lǐng)域。隨著高質(zhì)量發(fā)展加快推進，生活服務(wù)消費占服務(wù)總消費額的比重不斷提升。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年，服務(wù)業(yè)增加值占到國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為54.6%，對經(jīng)濟增長的貢獻率超過60%。居民人均服務(wù)性消費支出增長14.4%，占人均消費支出比重達45.2%，比上年提高2個百分點。

　　當(dāng)前，生活服務(wù)業(yè)有哪些新趨勢、新亮點，如何推動生活服務(wù)業(yè)擴容提質(zhì)，更好滿足人民日益增長的美好生活需要，記者就此進行了采訪。

　　豐富應(yīng)用場景，優(yōu)化消費體驗

　　“裝修服務(wù)全程可視，方便又放心。”北京市朝陽區(qū)某小區(qū)居民張峰說，前不久裝修新房，由于工作較忙，沒時間到現(xiàn)場盯進度。經(jīng)過比較，他選擇被窩整裝提供的數(shù)字化家裝服務(wù)。裝修期間，他通過手機連接施工現(xiàn)場的攝像頭，可實時查看裝修現(xiàn)場，隨時掌握裝修進度。最終房子裝修工期比預(yù)期提前5天。

　　“用手機掃碼就能點餐，價格、分量等信息一應(yīng)俱全，還能線上結(jié)賬。”在四川成都市的一家火鍋店內(nèi)，使用支付寶小程序掃碼點餐的顧客李莉說。點餐結(jié)束后，訂單在餐廳數(shù)字化管理系統(tǒng)開始流轉(zhuǎn)。不一會，菜品就全部上桌了。餐廳負(fù)責(zé)人宋琪說，前廳和后廚的聯(lián)動對于餐廳運營來說非常重要。以前服務(wù)員按照顧客要求手寫記錄，前廳和后廚對接過程中容易出錯，影響消費者的用餐體驗。現(xiàn)在顧客自行點餐，信息自動傳送到后廚，整個流程實現(xiàn)數(shù)字化，方便又準(zhǔn)確。

　　近年來，隨著以大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等為代表的新一代信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級趨勢明顯，新業(yè)態(tài)新模式不斷涌現(xiàn)，為消費者帶來新體驗，也為行業(yè)提質(zhì)擴容注入新動力。

　　美團發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，居民生活服務(wù)消費頻次逐年上升。2023年，家政、洗滌、維修等生活服務(wù)交易額同比增長100%，20—35歲的消費者占比超過七成，三線及以下城市增長較快。以整理收納、開荒保潔等為代表的細分新服務(wù)涌現(xiàn)，成為生活服務(wù)市場新增長點。包括以舊換新在內(nèi)的家電維修等服務(wù)熱度上漲，截至3月12日，美團上提供以舊換新服務(wù)的商家數(shù)量同比增長300%，團購銷量增長150%。

　　中共中央、國務(wù)院印發(fā)的《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》明確提出，“普及數(shù)字生活智能化，打造智慧便民生活圈、新型數(shù)字消費業(yè)態(tài)、面向未來的智能化沉浸式服務(wù)體驗”。去年12月，商務(wù)部等12部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快生活服務(wù)數(shù)字化賦能的指導(dǎo)意見》，圍繞豐富應(yīng)用場景、補齊發(fā)展短板等5個方面提出19項具體任務(wù)舉措，指導(dǎo)推進生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

　　“數(shù)字化是生活服務(wù)業(yè)擴容提質(zhì)的一個重要方向和有效路徑。”商務(wù)部研究院電子商務(wù)研究所副研究員洪勇認(rèn)為，加快推進生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化，豐富生活服務(wù)數(shù)字化的應(yīng)用場景，可以有效改善消費體驗。要繼續(xù)支持在商貿(mào)服務(wù)、交通運輸、文旅、教育、醫(yī)療健康等與人民群眾生活密切相關(guān)的領(lǐng)域加強數(shù)字化賦能，豐富數(shù)字化應(yīng)用場景，讓人民群眾能更多享受到高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的生活服務(wù)。

　　提升服務(wù)效率，增加有效供給

　　“商品只要放進購物車，就能隨時通過手機結(jié)賬，還能自動領(lǐng)取優(yōu)惠券。”近日，在浙江杭州市西湖區(qū)的一家聯(lián)華超市，前來購物的消費者郭麗華把商品放到購物車上安裝的攝像頭前掃一掃，就能看到所有商品價格，然后自助結(jié)賬。如果選擇的商品有優(yōu)惠，超市會通過支付寶小程序推送優(yōu)惠券，并在結(jié)賬時自動抵扣。這款智能購物車給消費者帶來邊購物、邊領(lǐng)券、邊結(jié)算的便利購物體驗，也助力商家降本增效。據(jù)測算，使用智能購物車后，超市客單價平均提升了20%左右。

　　中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員李勇堅認(rèn)為，我國生活服務(wù)消費需求不斷增長，但有效供給相對不足，服務(wù)效率和水平還有待提升。加快擁抱數(shù)字化，可以提升服務(wù)效率，增加有效供給，加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展進程。

　　推動生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要積極支持新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展。通過建設(shè)生活服務(wù)數(shù)字化賦能中心、培育生活服務(wù)數(shù)字化平臺，為傳統(tǒng)生活服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供數(shù)字化場景支持。也要通過加強數(shù)字化技術(shù)運用，支持技術(shù)創(chuàng)新，發(fā)掘數(shù)字化發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　社區(qū)是生活服務(wù)業(yè)的主要場所。洪勇說，要打造數(shù)字生活服務(wù)社區(qū)和街區(qū)，完善一刻鐘便民生活圈服務(wù)功能，優(yōu)化提升送餐、送貨、送菜、送藥等便民綜合服務(wù)能力，加強智能充電樁、物流車、智能取餐柜、智能快件(信包)箱、自動生鮮售貨終端等智能設(shè)備推廣運用，為社區(qū)居民提供更加安全、舒適、便利的數(shù)字化智慧化生活環(huán)境。

　　“褲腳開線了，不出小區(qū)就能輕松解決。”在湖南長沙市梅溪湖某小區(qū)的天鵝到家社區(qū)管家店，居民蔡佳感受到社區(qū)生活服務(wù)的便利。這個嵌入社區(qū)里的小店，在為居民提供做飯鐘點工、各類保潔、保姆、育兒嫂、養(yǎng)老護工等傳統(tǒng)家政服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了干洗、技能培訓(xùn)、縫紉等新服務(wù)。“我們發(fā)揮多年積累的系統(tǒng)數(shù)字化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、全鏈保障體系優(yōu)勢，增加高品質(zhì)社區(qū)家政服務(wù)供給，為居民提供一站式家庭服務(wù)解決方案。”天鵝到家相關(guān)負(fù)責(zé)人肖典訓(xùn)說。

　　加快補齊短板，夯實發(fā)展基礎(chǔ)

　　“以前叫車要走到小區(qū)門口，現(xiàn)在方便多了。”上海市楊浦區(qū)69歲的高校退休教師林樹海說，老伴需要經(jīng)常到醫(yī)院檢查身體，但行動不便，每次往返都是難題。現(xiàn)在，林樹海通過“滴滴老年版”小程序，可以實現(xiàn)一鍵叫車，無需再輸入終點，就能輕松打車。行程結(jié)束，再根據(jù)實際行駛里程選擇線上或者線下付費。

　　據(jù)介紹，截至2023年9月30日，滴滴助老打車服務(wù)已經(jīng)覆蓋355座城市，為385萬老年人提供超1億人次打車服務(wù)，累計服務(wù)里程約8億公里。

　　專家表示，要完善數(shù)字化適老助殘應(yīng)用和服務(wù)，推動手機、智能電視、智能康復(fù)輔助器具等適老化改造和信息無障礙建設(shè)，開發(fā)適合老年人、殘疾人使用的智能化終端產(chǎn)品等。

　　李勇堅說，生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化取得明顯成效，但仍要面對行業(yè)間、地區(qū)間、產(chǎn)業(yè)鏈上下游數(shù)字化發(fā)展水平不均衡的問題。對此，相關(guān)企業(yè)要發(fā)揮帶頭作用，助力更多生活服務(wù)業(yè)企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　專家建議，著力補齊短板方面，要聚焦生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善、適宜老年人和殘障人士便利使用的智能技術(shù)相對欠缺、數(shù)字化人才不足、數(shù)據(jù)安全有待加強等問題，加強生活服務(wù)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、完善數(shù)字化適老助殘應(yīng)用和服務(wù)，培養(yǎng)數(shù)字化專業(yè)人才，增強數(shù)據(jù)安全保護與融合應(yīng)用能力等，進一步夯實生活服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)。

　　洪勇認(rèn)為，隨著生活服務(wù)數(shù)字化不斷推進，未來應(yīng)用場景有望進一步豐富。比如在交通運輸領(lǐng)域，加快建設(shè)智能鐵路、智慧公路、智慧港口、智慧航道、智慧民航；在文旅領(lǐng)域，發(fā)展虛擬展示、智慧導(dǎo)覽、線上演播等新業(yè)態(tài)新模式；在教育領(lǐng)域，構(gòu)建線上線下深度融合新模式；在醫(yī)療健康領(lǐng)域，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、遠程醫(yī)療、在線健康咨詢等服務(wù)。

　　商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)業(yè)司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將會同各部門各地方抓好政策落地，推動生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，發(fā)揮生活服務(wù)業(yè)在促消費、惠民生、穩(wěn)就業(yè)方面的重要作用，更好服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局。(人民日報海外版)