從上門代廚到喂貓遛狗，到家服務(wù)消費(fèi)新風(fēng)強(qiáng)勁

　　萬億級(jí)規(guī)模的生活服務(wù)市場(chǎng)如何更進(jìn)一步？

　　本報(bào)記者 裴龍翔

　　《工人日?qǐng)?bào)》(2024年04月08日 04版)

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　　近年來，生活服務(wù)消費(fèi)新風(fēng)強(qiáng)勁、熱力十足，以家政、洗滌、維修為代表的生活服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展，到家服務(wù)已支撐起萬億級(jí)規(guī)模的市場(chǎng)。隨著行業(yè)專業(yè)化、數(shù)字化程度不斷提升，居民生活服務(wù)消費(fèi)需求將進(jìn)一步激活，市場(chǎng)巨大潛力有望進(jìn)一步釋放。

　　家住上海陸家嘴某小區(qū)的陳阿姨，最近時(shí)常交出家里的掌勺“大權(quán)”。

　　她每天只需將菜買好放在廚房，就會(huì)有預(yù)約好的阿姨上門。菜品和要求已提前在微信里溝通好，不必再自己動(dòng)手，兩小時(shí)后一桌頗具本幫風(fēng)味的飯菜便準(zhǔn)時(shí)上桌。“比起以往自己忙碌小半天，現(xiàn)在找人上門做飯食材放心又能吃到大廚水平，劃得來！”偶爾在電梯間里遇到相熟的鄰居，陳阿姨常要推介一番。

　　近年來，生活服務(wù)消費(fèi)新風(fēng)強(qiáng)勁、熱力十足，以家政、洗滌、維修為代表的生活服務(wù)行業(yè)快速發(fā)展。日前舉行的上海生活服務(wù)行業(yè)峰會(huì)披露，這些到家服務(wù)，已支撐起萬億級(jí)規(guī)模的市場(chǎng)。隨著行業(yè)專業(yè)化、數(shù)字化程度不斷提升，居民生活服務(wù)消費(fèi)需求將進(jìn)一步激活，市場(chǎng)巨大潛力有望進(jìn)一步釋放。

　　生活服務(wù)日益專業(yè)化、細(xì)分化

　　“除了感情不修，其他都修。”啄木鳥家庭維修的COO李奇隆習(xí)慣了這樣的開場(chǎng)白。企業(yè)從重慶起家，現(xiàn)已覆蓋全國2200多個(gè)縣級(jí)以上城市。這么多城市里，除了感情，“其他”究竟包含了哪些？李奇隆表示：“我們維修服務(wù)有410個(gè)場(chǎng)景，410個(gè)場(chǎng)景里面大概有1000多個(gè)SKU單品，數(shù)量很多，我們認(rèn)為細(xì)分市場(chǎng)還有很大的潛力。”

　　近年來，眾多從業(yè)者都和李奇隆一樣，看到了生活服務(wù)專業(yè)化、細(xì)分化發(fā)展趨勢(shì)。“比如寵物衛(wèi)生打掃、衣柜整理收納，這些服務(wù)以前沒有，但近年來復(fù)合增長速度很快。”e家政CEO林杰坦言，盡管企業(yè)偏向于聚焦家政保潔某個(gè)單品類目，但能明顯感受到，從2023年到2024年，消費(fèi)者尤其是年輕人的需求越來越多元和個(gè)性化，催生出一系列新的服務(wù)內(nèi)容和場(chǎng)景。

　　洗鞋行業(yè)正是為解決年輕人的生活煩惱而興起的典型。過去幾年，這一細(xì)分賽道成為生活服務(wù)行業(yè)的一個(gè)風(fēng)口。“我們的消費(fèi)者中，18歲～35歲的消費(fèi)者占了75%。”大鯨洗創(chuàng)始人張國慶介紹，巨大的需求推動(dòng)市場(chǎng)供給翻了七八倍，服務(wù)純線上訂單的洗衣工廠模式開始出現(xiàn)，產(chǎn)業(yè)分工也進(jìn)一步細(xì)化，行業(yè)連鎖效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)。

　　不斷向?qū)I(yè)化、細(xì)分化發(fā)展，為生活服務(wù)市場(chǎng)注入了新活力。據(jù)美團(tuán)數(shù)據(jù)，生活服務(wù)消費(fèi)頻次逐年上升，2023年交易額同比增長100%。其中，上門代廚、喂貓遛狗等新型服務(wù)快速增長，今年以來相關(guān)搜索量同比翻倍增長。

　　下沉市場(chǎng)成為行業(yè)增長“新引擎”

　　“在上海這樣的一線城市，除了定制化、品質(zhì)化服務(wù)需求之外，更多消費(fèi)者追求的是‘兩小時(shí)服務(wù)’。”林杰表示，盡管一線城市生活服務(wù)需求旺盛，但受住房面積以及消費(fèi)者空閑時(shí)間等影響，需要三四個(gè)小時(shí)的家政服務(wù)常常被壓縮成兩小時(shí)。

　　因消費(fèi)時(shí)長縮短、競(jìng)爭(zhēng)激烈，林杰坦言，家政類目的市場(chǎng)空間和收益率，有的大城市反倒不如小城市。

　　多位行業(yè)負(fù)責(zé)人都在采訪中表示，與較為完善成熟的一二線城市相比，下沉市場(chǎng)正在成為生活服務(wù)增長的“新引擎”。美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，2023年，三線及以下城市的用戶交易規(guī)模，較2021年增長超過80%，增速居各線城市首位。

　　艾媒咨詢的相關(guān)調(diào)研報(bào)告顯示，目前，本地生活服務(wù)行業(yè)的服務(wù)呈現(xiàn)“以到店服務(wù)為主體，到家服務(wù)高速增長”的局面。究其原因，在于新一線城市、二三線城市的到店、到家業(yè)務(wù)有很大的發(fā)展空間。隨著城鎮(zhèn)化和數(shù)字化不斷推進(jìn)，下沉市場(chǎng)的消費(fèi)者對(duì)各類到店、到家服務(wù)使用需求將進(jìn)一步被激活。

　　發(fā)現(xiàn)需求進(jìn)而匹配需求，被認(rèn)為是激活下沉市場(chǎng)的關(guān)鍵。聯(lián)想百應(yīng)總經(jīng)理魏東以遼寧錦州為例，講述了下沉市場(chǎng)的巨大發(fā)展?jié)摿Γ郝?lián)想百應(yīng)擁有的2500家服務(wù)店，基本實(shí)現(xiàn)了從一線城市到六線城市全覆蓋。錦州的門店在其中原本并無特殊，但在接入生活服務(wù)類平臺(tái)后，下沉市場(chǎng)潛力被激活，該區(qū)域在平臺(tái)上的單店日均銷售額迅速躋身全國各城市前列。

　　數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化驅(qū)動(dòng)行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容

　　在2023年11月舉辦的第八屆中國生活服務(wù)業(yè)大會(huì)上，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)會(huì)長姜明表示，我國居民消費(fèi)支出中服務(wù)消費(fèi)占比已超過40%，服務(wù)消費(fèi)將成為未來我國經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎。

　　但目前，生活服務(wù)行業(yè)向上發(fā)展仍面臨一系列挑戰(zhàn)。“對(duì)于一個(gè)萬億級(jí)市場(chǎng)來說，生活服務(wù)行業(yè)‘大市場(chǎng)、小主體’格局顯著，各業(yè)態(tài)處于高度離散狀態(tài)，品牌多以單城經(jīng)營為主，服務(wù)供給不充分、不平衡的問題在旺季尤為凸顯。”美團(tuán)生活服務(wù)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人宮玉清這樣剖析行業(yè)現(xiàn)狀。

　　為推動(dòng)生活服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，2023年底，商務(wù)部等12部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于加快生活服務(wù)數(shù)字化賦能的指導(dǎo)意見》，從5個(gè)方面作出部署，助推以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)生活性服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)，更好滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。

　　業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為，數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化將重塑生活服務(wù)體系，給行業(yè)帶來更多提升和機(jī)遇，驅(qū)動(dòng)行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容。

　　“商家對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景很熟悉，但是跟需求之間一直無法很好地聯(lián)動(dòng)起來。”李奇隆舉例說，以往家庭維修這種服務(wù)消費(fèi)，在線化率比較低，市場(chǎng)并沒有真正認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的需求。但近年來，隨著平臺(tái)企業(yè)不斷地研究用戶、研究行業(yè)，消費(fèi)者的需求得到進(jìn)一步的挖掘和滿足，行業(yè)的服務(wù)觸角進(jìn)一步延伸，服務(wù)水平也得到進(jìn)一步提升。