【兩會視點】醫療服務、公共設施適老化改造要打磨好細節

　　今年的政府工作報告提出，實施積極應對人口老齡化國家戰略；加強老年用品和服務供給；保障婦女、兒童、老年人、殘疾人合法權益；加強無障礙、適老化設施建設。對此，接受《工人日報》記者采訪的代表委員建議，應打磨好適老化改造細節，解決好困擾老人的關鍵“小問題”，做好積極應對老齡化的“大文章”。

　　消除就醫的數字鴻溝

　　“目前，對于老年人來說，網上預約掛號難、掃碼繳費難等問題較為突出。”中南出版傳媒集團股份有限公司出版部部長戴茵代表在接受記者采訪時說。

　　“因為不會用手機掛號，我現在都不敢去醫院看病”“希望能開一個針對老年人的掛號窗口，憑身份證直接掛號”“一些醫院雖然看起來保留了線下人工服務，但還是會引導下載APP”……在調研中，戴茵代表常常聽到這樣的聲音。

　　“老年人是醫院服務的重要群體，近年來，老人不會用智能手機、不會網上掛號等問題尤為突出。”戴茵代表認為，解決這類問題，一方面需要對醫院互聯網應用進行適老化改造，另一方面醫院應增設老年綠色窗口。她建議進一步細化相關政策，對掛號渠道、服務窗口、就醫指導、流程簡化、服務居家老人、“互聯網+醫療健康”適老化等方面提出具體辦法，助力老年人跨越就醫面臨的數字鴻溝。

　　“人口老齡化日趨明顯，數字化服務應當充分考慮到老年群體用戶，保障老年人方便使用網絡服務。”北京金誠同達(西安)律師事務所主任方燕代表也認為，應優先推動醫療健康類軟件的適老化改造。

　　“適老化改造應加強征集老年人意見和建議，讓設計者與使用者充分溝通，更精準地了解和把握老年人需求，更好支持老年人擁抱數字化智能化時代。”方燕代表說。

　　公共設施要更適老

　　全國工商聯副主席、奧盛集團董事長湯亮代表對記者表示，現在不少城市的“適老化公共設施”存在細節缺陷，例如，一些公共區域中的健身器械缺乏維修，存在安全隱患；一些地方對加裝過街天橋自動扶梯的呼聲一直很高，但推進的速度不快。

　　“有的地方，新建的公廁和改建的公廁減少了坐便器的數量，導致了老人排隊如廁的現象。原因就是上了年紀的老人不方便用蹲便器，都在等坐便器的空位。”湯亮代表說。

　　湯亮代表呼吁，公共區域的健身器材，要定期安排檢修維護；城市街區改造時，要充分考慮到老年人的需求，對老年群體出行量大的過街天橋加裝自動扶梯，公共廁所里要保證坐便器的數量。

　　中國郵政集團有限公司遼寧省大連市中山區寄遞事業部勝利橋普郵營業部攬投員趙明枝代表認為，當下，各地都在想辦法拉動內需市場，“銀發消費”是不可或缺的一支力量。要調動這部分人的消費積極性，就需要多為他們著想，讓城市公共設施更適老，這樣才能讓更多的老人沒有后顧之憂地出行和消費。

　　藥品說明書要讓老人看得清

　　老年人是日常用藥的主要群體，但藥品說明書字體過小，給老年人用藥帶來不便。

　　“藥品說明書字太小，加之內容描述上專業術語過多，特別是在用法和用量方面無法做到通俗易懂，給用藥人造成了諸多困擾。”民建北京市委副主委、希肯國際文化集團董事長安庭委員表示，藥品說明書是藥品和使用信息的重要載體，直接關系到患者安全、科學用藥。看不清、看不懂的說明書，給患者用藥留下了安全隱患。

　　“藥品說明書規范標準制定出臺已逾16年，部分內容已與我國老齡化進程不匹配。”安庭委員建議，盡快出臺藥品說明書“大字版”“簡化版”的國家標準，并以統一的國家標準為依據，要求藥品廠家盡快更新藥品說明書。

　　2023年10月，國家藥監局啟動了藥品說明書適老化及無障礙改革試點。戴茵代表表示，試點過程中，部分藥企反映，說明書適老化改造需要企業自己搭建一套新的電子說明書維護系統，這不僅需要專業技術人員，還需要投入時間、財力等成本，存在一定困難。

　　對此，戴茵代表建議，建立全國電子藥品說明書(適老化及無障礙化)管理系統平臺，設立電子說明書錄入、二維碼下載、語音播報、字號調整等功能，實現藥品說明書統一規范管理。

　　(本報北京3月9日電)

　　楊召奎 趙琛