揚(yáng)子晚報(bào)訊(記者 姜婧儀)4日上午，市民王女士本打算從巢湖坐G7449到蕪湖站中轉(zhuǎn)回南京，卻因列車G7449晚點(diǎn)未能趕上下一班列車。隨后改簽的車票出發(fā)站為蕪湖南站，離蕪湖站較遠(yuǎn)加上雨雪天氣，王女士因此放棄了。“我想退票卻被告知不可以退，那我想重新買(mǎi)一張票也不讓買(mǎi)，說(shuō)必須等這班車發(fā)過(guò)以后才能買(mǎi)。這不是浪費(fèi)時(shí)間嗎？”王女士對(duì)此非常無(wú)奈。

　　據(jù)王女士描述，蕪湖到南京南的車因?yàn)榍耙话嘬囃睃c(diǎn)沒(méi)趕上，于是她在巢湖開(kāi)往蕪湖的路上對(duì)下面的行程進(jìn)行了改簽，“但沒(méi)注意改成了蕪湖南到南京南，從蕪湖站再轉(zhuǎn)去蕪湖南并不方便，那張改簽票沒(méi)法退票就算作廢了。但想再買(mǎi)張蕪湖到南京南的也買(mǎi)不了?！?/p>

　　隨后，記者致電12036人工客服，工作人員表示，如果有行程沖突的話確實(shí)是沒(méi)有辦法再購(gòu)買(mǎi)票?！澳院笕绻龅竭@個(gè)情況的話，因?yàn)榍耙欢瘟熊囃睃c(diǎn)，導(dǎo)致后一段列車趕不上的話，可以全額退票的，不要再改簽了。因?yàn)殚_(kāi)車后改簽的車票沒(méi)有辦法退票，晚點(diǎn)的話是可以全額退票的，但如果你改簽了就沒(méi)有辦法退票了。”工作人員告訴記者，如果在開(kāi)車之前改簽是可以退的。

　　因?yàn)樘鞖庠?，大量列車晚點(diǎn)或者停運(yùn)，對(duì)此，工作人員說(shuō)，如果因?yàn)榱熊囃＿\(yùn)的原因，乘客在乘車之日起30日內(nèi)，可以全額退票。如果是列車晚點(diǎn)，也可以全額退。如果因?yàn)榍耙欢瘟熊囃睃c(diǎn)，導(dǎo)致后一段接續(xù)列車沒(méi)有趕上，后一段列車也可以全額退。但如果改簽的話，因?yàn)槭情_(kāi)車后改簽，按照規(guī)定，是沒(méi)有辦法退票的。

　　另外，“如果遇到列車晚點(diǎn)，我們還是建議您不要遠(yuǎn)離車站，實(shí)時(shí)關(guān)注車站大屏。因?yàn)檫@個(gè)晚點(diǎn)是因?yàn)樘鞖庠蛞鸬?，天氣原因可能說(shuō)好就好了，說(shuō)開(kāi)就開(kāi)了。如果當(dāng)時(shí)遠(yuǎn)離車站的話，沒(méi)趕上就更麻煩了。”工作人員建議。（揚(yáng)子晚報(bào)）