中新社香港1月7日電 題：“經一事長一智”，香港各界思考用心待客

　　中新社記者 香盧平

　　“經一事長一智。”在日前的一場記者會上，香港特區(qū)政府政務司司長陳國基用這句話形容中國內地游客跨年夜滯留風波留下的思考。

　　2023年12月31日晚，香港歷年規(guī)模最大的跨年煙花表演在維多利亞港舉行，吸引了48萬名市民和游客前往觀看。1月1日凌晨煙花秀結束后，數萬名內地游客欲經香港和深圳之間唯一24小時通關的落馬洲/皇崗口岸集中返回，卻因跨境交通運力不足等原因通宵苦等，滯留香港街頭，引發(fā)各方關注。

　　綜合來看，造成此次內地游客滯留的原因大致有四：一為深港協同發(fā)展日益深化，不少兩地民眾已形成當日往返深港的生活習慣；二則香港酒店價格較高，許多游客沒有留在香港過夜的預算和計劃，寧愿深夜返回內地。

　　三為特區(qū)政府和跨境巴士運營商對1日凌晨集中返回內地的人流量、車流量估計不足，道路堵塞，巴士運營商更沒有為購票系統出錯準備應變方案；四是深港兩地尚未開設更多24小時通關口岸，落馬洲/皇崗口岸無法單獨應對過關人流、車流瞬時高峰。

　　連日來，特區(qū)政府、香港媒體和旅游業(yè)界等多方密集發(fā)聲，思考避免再次出現內地游客滯留問題的解決方案。陳國基在上述記者會上表示，日后將從加強大型活動統籌和部署，與內地積極商討延長口岸開放時間并增加24小時通關口岸數量，以及優(yōu)化跨境巴士交通安排三方面著手，提升大型活動服務水平。其中增加24小時通關口岸數量的表態(tài)引人關注。

　　事實上，去年底國家發(fā)展和改革委員會公布的《粵港澳大灣區(qū)國際一流營商環(huán)境建設三年行動計劃》中就提到，在更多粵港、粵澳口岸實施“一地兩檢”、“合作查驗、一次放行”等人員通關新模式，結合實際需要推動更多口岸實施24小時通關。

　　澳門人口和面積小于香港，但目前粵澳之間已有港珠澳大橋、橫琴、青茂等多個口岸24小時運作。在粵港澳大灣區(qū)建設不斷提速的背景下，跨年夜內地游客滯留問題使增加粵港24小時通關口岸數量更顯必要。

　　平心而論，香港這次跨年煙花匯演前期宣傳充分，效果達到預期，12月31日當天有22.7萬名旅客訪港，創(chuàng)2023年全年單日最高紀錄。不過引客之后更要緊的是提升服務水平，讓游客玩得舒心，就像有網友就內地游客滯留香港發(fā)表的評論所言：“做好了80%，但剩下的20%更重要”，近期因真誠待客成為新晉“網紅城市”的哈爾濱即為例證。

　　春節(jié)假期即將到來，香港還將舉辦一系列節(jié)慶活動。“經一事長一智”，相信各方通過總結此次應對游客滯留經驗，將為提升旅客在港文旅消費體驗提供更多有益參考，把香港旅游城市的招牌擦得更亮。(完)