臨時家人、看病搭子、租來的朋友……目前，陪診行業被貼了不少標簽。據《財經》雜志報道，2016年左右已誕生過一批陪診公司，拿過融資，然后悉數倒閉，做的事與當前陪診業務沒有本質區別。目前，沒有針對陪診員的國家級資格認證，能提供陪診的公司也是五花八門。

　　行動不便的老人和孕婦、年幼的孩子等，看病都得有人陪。患者新確診較重疾病、做大型或風險較高的檢查治療、疼痛等癥狀難以忍受、診療需做艱難選擇時，除了需要陪伴和幫助，還需情感支持、心理撫慰。家人沒時間陪診，購買服務就成為一種無奈的選擇。從趨勢上看，老齡化、少子化、獨生子女父母步入老年、異地看病等因素，無不加大了陪診服務的社會需求。

　　服務價格怎么確定、質量如何評估和監督、雙方的權責邊界在哪、糾紛怎么調解和處置等，都得制定細致的規則。患者的隱私如何保護、怎么防范“醫托”或“號販子”混進陪診員隊伍當中，這些問題關系到患者的安全與利益，更加馬虎不得。做好這些工作的前提，是將陪診員納入法定職業目錄，做到名正言順。

　　但是，僅注重規范陪診管理、滿足陪診需求，也未必能夠解決問題。倘若社會化的陪診服務供需兩旺，醫院的服務就難言周到全面。且陪診服務越優質全面，醫院越容易產生依賴心理，不排除有醫院因此放松提升相關服務質量的努力。比如有陪診員隨時帶領患者看病，門診導醫崗位就可以減少，自助機掛號和繳費設備不好用，陪診員正好有用武之地，何必急著改進。提高看病便捷性的改革舉措正在穩步推進，醫療系統能夠辦好的事，就不應拋給社會。

　　細分陪診需求產生的原因還會發現，醫療服務人性化不足、便捷程度不高等，會明顯推高陪診需求。目前很多醫院的科室越分越細，布局也不盡合理，就醫流程仍比較繁瑣，患者跑錯路、進錯門是常事。自助設備和軟件操作也很復雜，不僅老年人面臨數字鴻溝，有時年輕人也頗感為難。診療環境不友好，很多患者只好找幫手。把這部分陪診需求降下來，剩下的只是剛需，解決問題就會變得容易得多。

　　嚴格控制需求的源頭，通過優質的診療服務和全過程協助，讓多數患者不必陪診也能順利完成診療，才是正確的應對之策。從這個意義上講，醫務人員是患者的最佳“看病搭子”，而最好的“陪診”，其實是不必額外陪診，而是優化診療流程、科學布局科室，大幅減少患者的跑腿和排隊次數，讓線上線下每項操作變得更加容易，整個看病過程更加人性化和便捷化。

　　構建老年友好型醫院、將“以患者為中心”細化到每個診療環節、探索醫療護理員和醫療社工服務模式、推動居家養老和家庭醫生服務制度更加規范等，這些舉措若能得到徹底落實，陪診服務對于多數患者就顯得不再緊要。醫療服務“挑大梁”，社會化陪診服務作為補充，就能形成完整的服務體系，讓陪診不再成為困擾家庭的普遍難題。

　　羅志華 來源：中國青年報