社區(qū)商業(yè)創(chuàng)新服務(wù)更便民(消費(fèi)視窗·完善社區(qū)服務(wù) 提升生活品質(zhì))

　　社區(qū)商業(yè)直接關(guān)系到人民群眾生活品質(zhì)。今年7月，商務(wù)部等13部門(mén)研究制定的《全面推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃(2023—2025)》發(fā)布，對(duì)優(yōu)化社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局、改善社區(qū)消費(fèi)條件、創(chuàng)新社區(qū)消費(fèi)場(chǎng)景、提升居民生活品質(zhì)等作出部署。

　　當(dāng)前，各地在豐富社區(qū)商業(yè)業(yè)態(tài)上有哪些好做法？如何進(jìn)一步打造規(guī)范有序、商居和諧的便民生活圈？記者進(jìn)行了探訪。

　　創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)，拓展多種場(chǎng)景，滿足居民品質(zhì)化、多樣化消費(fèi)需求

　　淺黃色外墻、綠色標(biāo)識(shí)，走進(jìn)北京市東三環(huán)邊的團(tuán)結(jié)湖供銷(xiāo)社便民服務(wù)中心，各種商品琳瑯滿目，果蔬、肉蛋、日用品按列排開(kāi)，分類(lèi)清晰、布局合理，方便居民選購(gòu)。

　　“供銷(xiāo)合作社讓人感到親切，來(lái)這里買(mǎi)東西，就像與久未謀面的老朋友相見(jiàn)。”家住附近的郝大爺是這里的常客，他感慨，“這里物品豐富、價(jià)格實(shí)惠、環(huán)境干凈，囊括了很多北京老品牌，如鼓樓饅頭、冠澤元醬菜等，生活所需應(yīng)有盡有。”

　　中華全國(guó)供銷(xiāo)合作總社有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從建立社區(qū)新型便民商店，到開(kāi)展流動(dòng)攤點(diǎn)售賣(mài)，再到上門(mén)服務(wù)，近年來(lái)，供銷(xiāo)合作社系統(tǒng)不斷加強(qiáng)流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，優(yōu)化實(shí)體零售網(wǎng)點(diǎn)布局，拓展多元消費(fèi)場(chǎng)景，助力改善城鄉(xiāng)消費(fèi)條件，方便群眾生活。

　　開(kāi)門(mén)七件事，柴米油鹽醬醋茶。便民商超在社區(qū)商業(yè)中居于重要位置，是社區(qū)居民最常去的消費(fèi)場(chǎng)所之一。近年來(lái)，各地區(qū)各部門(mén)大力支持特色化、多元化的零售經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展，推動(dòng)品牌連鎖便利店、超市進(jìn)社區(qū)；積極改造傳統(tǒng)商業(yè)載體，引導(dǎo)鄰近居民區(qū)的傳統(tǒng)商場(chǎng)向社區(qū)商業(yè)中心轉(zhuǎn)型，拓展生活零售等服務(wù)功能。

　　近日，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)調(diào)查發(fā)布的“中國(guó)城市便利店發(fā)展指數(shù)”顯示，2023年全國(guó)多個(gè)城市便利店門(mén)店數(shù)量實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)，廈門(mén)、太原、東莞、長(zhǎng)沙、廣州的便利店發(fā)展指數(shù)名列前五位，大部分城市的便利店保持穩(wěn)定發(fā)展。

　　專(zhuān)家表示，要支持相關(guān)企業(yè)在社區(qū)設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，做大做強(qiáng)社區(qū)零售業(yè)態(tài)，滿足居民品質(zhì)化、多樣化消費(fèi)需求。同時(shí)，加快構(gòu)筑美好數(shù)字服務(wù)新場(chǎng)景，支持利用現(xiàn)代信息技術(shù)，高效匹配社區(qū)生活全鏈條供需，擴(kuò)大多層次便利化社會(huì)服務(wù)供給。

　　開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化改造，促進(jìn)放心消費(fèi)、惠民消費(fèi)

　　每天清晨，家住內(nèi)蒙古呼和浩特市新城區(qū)八一路社區(qū)的趙桂芳，便會(huì)約上幾位老伙伴，一同來(lái)到家門(mén)口不遠(yuǎn)處的“0809生鮮小站”購(gòu)買(mǎi)新鮮蔬菜，走進(jìn)店內(nèi)，統(tǒng)一設(shè)置“青城惠民蔬菜”標(biāo)識(shí)及價(jià)簽的專(zhuān)區(qū)，圓白菜、冬瓜、大白菜、白蘿卜等各類(lèi)新鮮蔬菜，品種齊全、價(jià)格便宜，平均菜價(jià)比周邊菜店低20%左右。

　　“過(guò)去得到好幾公里外的批發(fā)市場(chǎng)才能買(mǎi)到這么便宜的菜，有了這家惠民蔬菜店，不僅新鮮、實(shí)惠，離家還近，幾分鐘就到，家里缺啥隨時(shí)下來(lái)就能買(mǎi)。”趙桂芳說(shuō)。

　　為解決群眾家門(mén)口“買(mǎi)菜貴、買(mǎi)菜難”問(wèn)題，呼和浩特市于2022年啟動(dòng)青城惠民菜店建設(shè)工作，通過(guò)政府引導(dǎo)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)化運(yùn)作，依托大型品牌超市、連鎖生鮮企業(yè)，在人口相對(duì)集中的社區(qū)周邊設(shè)置了221家惠民菜店，選擇不少于20種大眾蔬菜進(jìn)行惠民價(jià)格銷(xiāo)售，方便社區(qū)居民就近購(gòu)買(mǎi)，打造一刻鐘便民生活圈。

　　“為讓群眾的‘菜籃子’拎得更舒心，我們不斷推動(dòng)惠民菜店這項(xiàng)‘家門(mén)口’的社區(qū)新商業(yè)模式，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施和政策制度建設(shè)，打造‘菜籃子’惠民公益性市場(chǎng)，打通服務(wù)群眾‘最后一公里’。”呼和浩特市商務(wù)局流通業(yè)發(fā)展科科長(zhǎng)薛飛說(shuō)。

　　《全面推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃(2023—2025)》提出，支持菜市場(chǎng)(菜店)標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化改造，拓展服務(wù)業(yè)態(tài)，提升環(huán)境、衛(wèi)生和質(zhì)量，促進(jìn)放心消費(fèi)、惠民消費(fèi)。

　　為讓社區(qū)居民拎好“菜籃子”，近年來(lái)，許多地方將菜市場(chǎng)納入保障民生、應(yīng)急保供體系，根據(jù)本地實(shí)際情況，對(duì)微利、公益性業(yè)態(tài)給予房租減免、資金補(bǔ)貼等政策支持。同時(shí)，許多經(jīng)營(yíng)主體也加大探索，增加優(yōu)質(zhì)供給，發(fā)展新型業(yè)態(tài)，提升服務(wù)效能，護(hù)航社區(qū)居民“舌尖上的幸福”。

　　擁抱新技術(shù)，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造零售產(chǎn)業(yè)新亮點(diǎn)

　　居住在北京朝陽(yáng)區(qū)望京地區(qū)的胡雯每天下班回家前，都會(huì)在一個(gè)買(mǎi)菜APP上下單當(dāng)天晚飯需要的食材，很快配送員便從小區(qū)附近的站點(diǎn)將新鮮食材送達(dá)家門(mén)口。胡雯到家直接開(kāi)始烹飪，這種線上下單、線下及時(shí)配送的消費(fèi)方式為她的生活帶來(lái)了諸多便利。

　　《全面推進(jìn)城市一刻鐘便民生活圈建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃(2023—2025)》提出，鼓勵(lì)利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，推動(dòng)商品、門(mén)店、會(huì)員及供應(yīng)鏈數(shù)字化，提升服務(wù)質(zhì)量和管理效率，降低綜合成本。近年來(lái)，許多社區(qū)便利店加快擁抱新技術(shù)，積極開(kāi)展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造零售產(chǎn)業(yè)新亮點(diǎn)，滿足消費(fèi)者“下單即收貨”的即時(shí)需求，提升社區(qū)居民消費(fèi)體驗(yàn)。

　　今年3月，借助美團(tuán)閃電倉(cāng)項(xiàng)目，創(chuàng)業(yè)者孫彰在黑龍江哈爾濱市松北區(qū)松北社區(qū)開(kāi)了第一家線上便利店，短短半年后，他成功開(kāi)了5家類(lèi)似的店面，供銷(xiāo)兩旺。相比傳統(tǒng)的線下門(mén)店銷(xiāo)售，線上便利店主要依托數(shù)據(jù)做生意，平臺(tái)流量帶動(dòng)訂單量攀升。

　　“以前經(jīng)營(yíng)一家小店，客流多少很大程度上取決于社區(qū)、商圈的人氣，現(xiàn)在做線上便利店，覆蓋的地域范圍廣闊得多，基本達(dá)到方圓5公里。通過(guò)美團(tuán)平臺(tái)大數(shù)據(jù)賦能，便利店的營(yíng)銷(xiāo)渠道和受眾更加精準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)供銷(xiāo)兩旺。”孫彰介紹，目前線上便利店商品品類(lèi)超過(guò)4000種，日訂單量最高可達(dá)600單。

　　美團(tuán)副總裁、閃購(gòu)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人肖昆表示，美團(tuán)閃購(gòu)已和超4600家大型連鎖零售商、37萬(wàn)本地商家及超350家品牌商達(dá)成合作，年業(yè)務(wù)規(guī)模已達(dá)1750億元，預(yù)計(jì)到2026年將超4000億元。

　　在北京，美團(tuán)買(mǎi)菜望京站點(diǎn)自營(yíng)業(yè)以來(lái)，訂單量持續(xù)上漲，今年站點(diǎn)日均訂單環(huán)比增長(zhǎng)40%，高效的配送服務(wù)讓居民消費(fèi)更方便。

　　專(zhuān)家表示，社區(qū)便利店、菜市場(chǎng)要進(jìn)一步創(chuàng)新消費(fèi)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)線上線下融合發(fā)展。要以智能化、便利化、規(guī)范化為目標(biāo)，以“數(shù)字賦能”為抓手，大力推進(jìn)社區(qū)示范性智慧菜場(chǎng)建設(shè)，推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化菜市場(chǎng)改造升級(jí)，強(qiáng)化市場(chǎng)保供能力，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)管理提效、商戶(hù)降本增收、政府調(diào)控有力、消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)的多方共贏。

　　本報(bào)記者 齊志明 宋豪新 張 棖