近日，一則“玩家退游價值4萬裝備被回收”的話題在網絡上閱讀量接近千萬，25歲女生小羅(化名)在社交媒體上發言稱，她在游戲QQ三國中價值不菲的道具全部被系統沒收。揚子晚報/紫牛新聞記者發現，最近一段時間，因為游戲中虛擬道具引發的糾紛不少：去年鬧上過法庭，近日還被中國消費者協會點了名。

　　揚子晚報/紫牛新聞記者 姜天圣

　　“玩家退游價值4萬裝備被回收”？ 游戲客服稱道具無法退換

　　在“玩家退游價值4萬裝備被回收”事件中，小羅稱，自己玩QQ三國這款游戲三年以來陸續充值了二三十萬元，并將價值8萬元的道具放進了自己在游戲中開設的商行，由于有一段時間沒有登錄游戲，也沒有充錢，結果商行倒閉，這些道具全部被系統沒收。

　　據悉，QQ三國中商行是玩家在游戲內開設的店鋪，玩家可以選擇營業還是歇業。營業狀態下每小時都需要交一定的費用，費用不足則會導致商行倒閉，商行內道具全部被沒收；歇業狀態下則不用交費，也不會倒閉。

　　小羅稱這些道具拿出來賣至少能賣4萬多，自己也不想要廠商賠錢，只求能拿回裝備，但客服稱商行倒閉道具被沒收的情況不止小羅一個人遇到，并表示道具無法退換。

　　目前，此事還在協商處理當中。

　　虛擬財產屢惹糾紛中消協近日點名

　　記者發現，近年來因為網絡中虛擬財產引發的爭議事件不少。今年1月30日，中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)在官網公布了“2022年十大消費維權輿情熱點”，其中“網絡游戲停服刪檔引發虛擬財產侵權爭議”被點名。

　　中消協稱，近年來，一些運營不當的網絡游戲“停服刪檔”引發虛擬財產糾紛，導致消費者投訴的事件屢屢引發輿論關注，并點名了騰訊手游《云裳羽衣》。2022年2月，《云裳羽衣》在剛剛開啟大型活動后突然宣布即將停服，補償方案僅允許玩家將賬號內余額按照價格區間兌換成騰訊其他三款指定游戲的道具禮包。大量玩家對補償方案不滿，紛紛向監管部門和第三方平臺投訴。2022年3月18日，中消協表示已關注此事，在中消協的介入下，《云裳羽衣》于2022年3月30日宣布中止停服流程，繼續提供游戲服務。不過，記者了解到《云裳羽衣》雖然還在運營，但更新記錄已經停留在2021年8月，游戲中止停服流程后沒有恢復內容更新，也沒有重新開放注冊、充值服務，并且在許多應用商店搜不到這款游戲。

　　此外，中消協還點名了暴雪游戲《魔獸世界》。2022年11月下旬，網易暴雪宣布停止合作，并在今年1月24日合同到期時在國內下架《魔獸世界》等游戲。對于玩家在游戲內充值的款項，網易公布了退款方案，目前退款通道已經開放，但仍問題多多；而關于玩家在游戲內的角色數據留存問題，暴雪公司單方宣布允許玩家將自己的游戲數據下載到本地(俗稱“電子骨灰盒”)，而網易方面則稱“電子骨灰盒”存在安全隱患。

　　中消協指出，相關(游戲停服)案例中，輿論爭議的焦點主要在于大多數游戲在停服后會刪除與游戲相關的數據存檔，被質疑侵犯游戲玩家的權益。并且，一些游戲運營方提出的補償措施大多是引流至公司其他游戲的禮包或福利，這又導致消費者質疑所謂的補償方案是游戲運營商換一種方式“割韭菜”。中消協認為，消費者的權益不能“想刪就刪”，網絡游戲運營方在調整經營策略時，須尊重消費者意愿，選擇消費者可接受的方式。監管部門應督促企業履行好自身職責，自覺維護消費者的合法權益，對于侵犯消費者合法權益的違法行為依法依規予以懲治。相關法律法規也應不斷完善，為消費者的虛擬財產筑起堅實的保護墻，更好地為消費者放心消費保駕護航。

　　過往案例：手游停運被判承擔侵權責任

　　此外，中消協還點名了一起“游戲運營商停服遭起訴”事件，記者從北京互聯網法院處了解到該案件：2019年一款手游運營商發布停止游戲運營的公告，并表示會將游戲玩家歷史充值總額的5%轉移到其他游戲作為補償。充值了約20萬元的成先生將涉案手游運營商告上法庭，主張涉案手游運營商停止游戲運營侵害其合法權益，要求退還尚未使用的虛擬貨幣3萬余元，以及賠償因終止運營而將失效的游戲服務折合100萬余元及利息等。該手游運營商稱，其終止網絡游戲服務運營并無過錯，無需承擔侵權責任。

　　法院審理后認為，該手游運營商停止運營涉案手游的行為，造成了成先生涉案游戲賬戶內相關網絡虛擬財產的滅失。根據本案查明的事實，某手游運營商處分上述財產時，既沒有法定的權利，也沒有成先生約定的同意，因此主觀上存在過錯，應當承擔賠償損失等侵權責任。最終法院判決該手游運營商賠償成先生3萬余元及利息，目前該案判決已經生效。

　　律師：網絡虛擬財產依法受到保護

　　南京知識律師事務所張亞菲律師告訴記者，《中華人民共和國民法典》第一百二十七條規定，網絡虛擬財產依法受到保護。即網絡游戲中具有財產利益屬性的游戲道具，屬于網絡虛擬財產，應當獲得法律的保護。在游戲中，虛擬財產又可以分為虛擬貨幣和虛擬道具。對于涉案手游停止運營時剩余的虛擬貨幣，系其充值所獲，游戲終止運營后，網絡游戲用戶尚未使用的虛擬貨幣，在其沒有兌換成其他游戲道具之時，游戲用戶并沒有獲得對應的服務，因此，運營商應當按用戶購買時的比例，以法定貨幣退還用戶或用戶接受的其他方式進行退換。

　　對于涉案手游停止運營時剩余的游戲道具，通常是游戲玩家通過支付一定的費用或占用一定游戲時間練級獲得虛擬裝備等虛擬財產，是以數據形式存在于特定的電子虛擬空間中的一種模擬財產的電磁記錄，在一定的游戲環境和技術條件下，其可能具有經濟價值，但該價值僅限于滿足游戲用戶對某些游戲功能的需求，不能直接等同于法定貨幣的價值，無法將該部分游戲道具直接兌換成人民幣。根據既往案例顯示一般法院會結合該財產的獲取來源、難度等綜合因素考量，確定虛擬道具的價值，酌情確定是否賠償。