當(dāng)下，有大批的青年志愿者，用類似“搶單”的方式，幫助視障人士排難解紛。

　　“我種的葡萄熟了沒有？”“洗衣機(jī)現(xiàn)在水位是多少？”“我面前的罐子是什么？”“我手里的線軸什么顏色？”社交平臺上，很多網(wǎng)友分享自己通過小艾幫幫、云瞳和“be my eyes”等助盲軟件接到視障人士求助的經(jīng)歷。他們大多表示自己從未想過“只是看著眼前的東西并說出來，對他人就是一種幫助”。

　　求助

　　“感覺志愿者就在身邊”

　　26歲的劉蓉是一名銀行職員。一次偶然的機(jī)會，她在社交媒體上了解到一款助盲軟件“小艾幫幫”。注冊成為志愿者后，她接到了第一通求助電話。

　　求助者是一位三十歲左右的男性，電話接通后，劉蓉看到在一塊花色桌布上，擺著一張帶有銀聯(lián)標(biāo)識的銀行卡，對方請求道：“可以幫我念一下卡上的數(shù)字嗎？”在劉蓉答應(yīng)后，求助者趕忙說“稍等一下”，接著摸索著找到輸入號碼的頁面，然后告訴她“可以開始念了”。

　　看似簡單的操作需要志愿者與求助者“配合默契”。劉蓉回憶，當(dāng)時她的鏡頭畫面中只顯示出銀行卡局部，需要不斷移動卡的位置，自己才能依次念出后面的數(shù)字。劉蓉說，第一次讓求助者移卡時，對方移反了方向，經(jīng)她提醒，重新調(diào)整過后，才對準(zhǔn)了攝像頭。

　　來自山東棗莊的27歲男生陽光在視障朋友的推薦下，下載了“小艾幫幫”。他形容該軟件的使用體驗時說“感覺像志愿者就在身邊”，他每次求助后都會給志愿者打5顆星的滿分，對于特別好的受助體驗，他還會用語音“寫”評語。

　　陽光用平臺求助，大多是為了識別物品、查看保質(zhì)期、看路等，“有時候我也會問一些問題，比如前段時間我買空調(diào)不知道選哪個牌子，就是志愿者推薦的。”

　　陽光說，他原本和父母同住，如今他開始培養(yǎng)自理能力，“志愿者們是我的‘得力助手’！”

　　目前市場上的助盲APP有很多款，在視障群體中，“小艾幫幫”和“云瞳志愿者”是用戶量比較多的平臺，此外還有來自國外的“be my eyes”。

　　日前，北京青年報記者也注冊成為“小艾幫幫”志愿者，并接到了第一個求助電話。

　　求助連線接通后，對方的手機(jī)攝像頭便會打開，北青報記者手機(jī)上顯示出了視頻畫面。

　　畫面中，先出現(xiàn)的是柏油馬路上一個戴著帽子手拿盲杖的影子，求助者隨后拿起手機(jī)，畫面是一條居民區(qū)街道。

　　“我現(xiàn)在一個人，要去超市買東西，能幫我確定一下超市的位置嗎？”該求助者說。

　　“左側(cè)有車”，在去往超市的路上，北青報記者看到左側(cè)車輛后對求助者作出提醒，其用盲杖觸碰了幾下后便向右避開。在隨后的三四分鐘路程里，北青報記者三次提醒求助者注意避讓道路旁的雜物或車輛。

　　臨近超市時，視頻中出現(xiàn)了一個“煙酒超市”的畫面，北青報記者詢問這是否是目的地時，該求助者表示：“不是這個，我要去的是生活超市。”隨后求助者又走了幾步，很快就遇到了生活超市的店主，將他迎了進(jìn)去。

　　北青報記者注意到，截至昨晚8時，“小艾幫幫”APP目前注冊盲人10306人，而注冊志愿者則多達(dá)134256人，志愿者與盲人的比例已經(jīng)達(dá)到13：1。多位志愿者表示，現(xiàn)在接求助電話都需要“搶單”了。

　　感觸

　　打破了對視障者的刻板印象

　　很多年輕人在網(wǎng)絡(luò)上第一次“近距離接觸”視障人士，難掩緊張的情緒，志愿者劉蓉助盲整個過程雖不到5分鐘，可她卻在每次開口前都字斟句酌，“我擔(dān)心自己平日里習(xí)以為常的說話方式無意間冒犯到人家。”

　　不過一些盲人用戶坦言，現(xiàn)在許多志愿者的專業(yè)程度已超出他們的想象，“有一次去吃飯，想知道飯館在哪個方向，志愿者說在‘八點鐘方位’。這是我們在盲校時專門學(xué)習(xí)的方位表述法。”

　　助盲的經(jīng)歷也給了志愿者們不一樣的感受。

　　在與多位視障人士交流后，楊洋說：“我以前覺得手機(jī)之類的電子產(chǎn)品使用難度較大，盲人可能不常用，但后來發(fā)現(xiàn)他們能利用讀屏軟件獨立地完成基礎(chǔ)操作，這令我很驚訝，打破了對他們的刻板印象。”

　　有一次一位蒙古族視障青年打來求助電話，請求楊洋幫他找一張報名表，當(dāng)天下午他就要前往學(xué)校報到，正式成為一名大學(xué)生。

　　楊洋回憶說，透過鏡頭，自己依照蒙古族青年的描述，遠(yuǎn)程指導(dǎo)他在桌上的一大沓文件中反復(fù)翻找，并幫他逐張辨認(rèn)，最終找到了寫有“參加xx培訓(xùn)學(xué)校”的兩張表單：一張漢字版、一張蒙文版。

　　“每次想到這些我們平時習(xí)以為常的小事，他們卻需要他人協(xié)助才能完成，我都感覺特別心酸。”楊洋說。

　　幫助他人的經(jīng)歷也讓劉蓉有所觸動，她在社交平臺上分享了自己的感受：“一想到這個世界的某一個角落有一個人因為我的存在、我的舉動而變得更方便，我就好開心。我覺得我的世界也更鮮活了，真的很想掉眼淚……”

　　建議

　　軟件需優(yōu)化 平臺應(yīng)監(jiān)管

　　目前市場上的助盲軟件在一些細(xì)節(jié)上還需優(yōu)化，如軟件收驗證碼的環(huán)節(jié)，盲人看不到，志愿者也無法幫忙。

　　值得一提的是，“云助盲”更大的風(fēng)險是用戶和志愿者雙方的信任和安全性。

　　志愿者楊洋講述了一次使用“小艾幫幫”接聽盲人求助電話的經(jīng)歷。求助者是一名學(xué)生模樣的年輕男生，他自稱是一名視障人士，提出讓楊洋幫他的短視頻選一首合適的配樂。

　　楊洋回憶，當(dāng)天整個交流過程很順暢，幾乎和往常的求助沒什么不同。然而，過了一段時間她再次打開那名男生的平臺賬號時，卻發(fā)現(xiàn)他將之前的視頻悉數(shù)刪除了，轉(zhuǎn)而更新了開車、健身等日常視頻，“這從側(cè)面說明他是一個視力正常的男生”。

　　“我真的很震驚。當(dāng)時心想會不會是換號了？但頭像跟一年前一模一樣，視頻里的人也一樣。我懷疑他是故意的……”楊洋希望有關(guān)部門可以加強(qiáng)監(jiān)管，“把平臺還給真正需要幫助的人”。

　　對話

　　初衷是幫視障人群獨立生活

　　針對“小艾幫幫”的運營和發(fā)展?fàn)顩r，北青報記者對話了“小艾幫幫”的發(fā)起人金希，他是我國首位視障律師。

　　北青報：因為什么契機(jī)發(fā)起制作助盲軟件的？

　　金希：因為自己也是盲人，周圍很多盲人朋友看東西很不方便，而恰好智能手機(jī)已經(jīng)開始普及，一些盲人開始通過尋求親朋好友來遠(yuǎn)程幫忙，于是就想制作一個平臺，將盲人和志愿者聯(lián)系在一起，為的是幫助視障人群很好地獨立生活以及工作。

　　北青報：目前推廣情況如何？

　　金希：受困于經(jīng)濟(jì)效益的問題，我們的主動推廣不多，主要是在QQ和微信的社群中。目前注冊的用戶主要還是靠“口口相傳”。現(xiàn)在注冊的盲人有1萬多位，志愿者是13萬多。

　　北青報：如何看待助盲軟件使用過程中的權(quán)責(zé)問題？

　　金希：從法律方面講，軟件在注冊時已經(jīng)明確，志愿者的意見只是參考和輔助，風(fēng)險由盲人承擔(dān)，這與我們在路上隨機(jī)向路人求助一樣，不過幸運的是，平臺運行四年來，還沒有出現(xiàn)法律糾紛的情況。

　　未來，軟件會在技術(shù)上優(yōu)化升級，可能會讓視障人士注冊時登記殘疾證號、增加舉報反饋功能，這樣就能對一些非法賬號做出封禁拉黑等處理，保護(hù)志愿者權(quán)益。

　　本組文/本報記者 張子淵

　　實習(xí)生 李芊筱 孫哲