提速降費多年，越來越多的用戶卻在支付套餐外流量費

　　實習記者 夏驊

　　轉眼間，提速降費已經來到了第七個年頭。人們不再為手機國內長途漫游費困擾，但感覺手機流量不夠使的用戶也越來越多。“每月套餐外流量收費動輒數十元，有時還會飆到上百元，簡直就是流量‘刺客’啊。”不少網友調侃。

　　記者調查發現，各大運營商都推出了大量優惠話費套餐，但一些隱蔽的限制條款容易被忽視，流量消耗超過套餐上限時的消費提醒滯后，讓用戶一不小心就付出遠超心理預期的代價。

　　套餐外流量太“金貴”

　　“10元才100MB流量，真貴！”在北京讀研的王同學抱怨。通過王同學提供的短信截圖，記者看到一條內容為“您本月套餐外流量費用已達10元，流量安心服務自動為您提供10元100MB的優惠資費”的短信通知。

　　根據套餐檔位的不同，中國移動對不同的套餐外流量采取不同的收費標準，例如4G暢享套餐59元檔套餐外流量按每10元100MB，每30元1GB計費。

　　套餐外流量有多“金貴”？記者登錄中國移動網站查詢流量包價格，發現其特惠流量包為每月30元5GB，套餐外30元1GB，收費是前者的5倍。

　　除了套餐外流量單價高之外，短信提醒滯后且容易被忽視也成為用戶的困擾。“我收到套餐流量用完的短信就立刻訂購了2GB的流量日包，還是立即生效的，但過了一會兒還是收到超套餐扣費提醒，扣了10元。”王同學表示。一些不太關注短信又愛刷視頻的用戶于是就落入了超額流量的“陷阱”。

　　定向流量使用細則難尋

　　用抖音看直播不算抖音定向流量、在小紅書上發筆記不在其定向流量范圍、在王者榮耀內看賽事不算其定向流量……在使用套餐時，用戶還要提防另一個流量“刺客”——定向流量。當你使用定向流量暢游App時，可能通用流量也在悄悄流失。

　　“我開了一個20元30GB的定向流量，想著月底還剩下很多流量就放心刷起來，結果不一會兒提示欠費了！”尚女士在社交平臺上和大家分享起自己的經歷。

　　記者調查發現，不少人對于定向流量的限制并不知情，運營商關于定向流量使用范圍和細則的說明也很隱蔽。

　　記者撥打電信客服電話，詢問套餐內定向流量范圍，客服舉例說愛奇藝的定向流量只能看視頻，對于第三方提供的廣告、彈幕、評論等用的都是通用流量，并表示具體情況稍后會以短信形式告知。隨后，記者收到一條短信，提示關注微信公眾號并回復“定向流量”來查詢。按照所述步驟，記者關注了一個名為“星卡助手”的公眾號，并發送“定向流量”，得到一串不同App的定向流量范圍序號。隨后記者輸入序號“6”想查詢騰訊體育定向流量范圍，得到的依舊不是具體細則，而是又一段查詢關鍵詞的介紹。一番操作下來，記者在輸入三次查詢指令后，依舊沒有獲知具體定向流量使用范圍和規則的準確信息。

　　更換套餐需問清條款

　　提速降費取得成就，為何部分用戶卻反映感知不明顯？產經觀察人士丁少將給出了解釋：“流量單價肯定降低了，但是用戶每月的花費不一定減少，比如運營商可能提升套餐門檻或者用戶由于網絡提速在流量上的消耗更大。”

　　昨天，在世界5G大會的主論壇上，中國聯通董事長劉烈宏發表主題演講時表示，中國運營商提供了高性價比的服務，在流量需求爆發的同時，流量收入僅增長0.7%，每用戶平均收入相當于美國的18%，因此資費水平不可能違背規律持續大幅下降。

　　如何應對流量套餐“刺客”？通信專家項立剛也給出建議：“用戶在換套餐時候，要詳細了解套餐內容，詢問細則條款；用戶可以下載運營商的App實時關注流量使用情況；對于不合理收費情況可以及時向運營商或工信部投訴，保護自己的權益。”