社區防疫工作提速有技巧

　　北京疫情防控形勢依然嚴峻，廣大醫務工作者、基層社區工作者根據最新的疫情防控要求聞風而動，迅速構筑起戰疫的“前線堡壘”。

　　抗疫，是一場沒有旁觀者的全民行動，離不開市民群眾的積極配合。近日，記者來到海淀區北太平莊街道支援社區核酸篩查等工作，在記錄基層工作的同時，也注意并收集到基層防疫工作中的一些技巧和呼聲。無論是志愿者、普通居民的舉手之勞，還是相關部門在工作流程中的一個小小的微調，也許都可以為社區防疫工作減負提速。

　　志愿者

　　學會察言觀色有助提高效率

　　5月9日一早，北三環中路40號的樓院里，來做核酸檢測的居民排起了長隊。當天，已經是連日來的第九輪核酸檢測了，從屬地街道、社區到居民，都按照疫情防控要求一直在落實、配合。

　　北三環中路40號院共有社區工作人員9人。在嚴峻的疫情防控形勢下，核酸檢測、大數據篩查、居民彈窗等相關問題解答、日常接訴即辦工作、垃圾分類保障等相關工作，幾乎每個人都得“分飾”多個角色，才能讓這個有近1500位居民的小區正常運轉。

　　“來吧，歡迎，正缺人手！”社區黨委書記陳潔一聽記者要來當志愿者，一口答應下來。“缺人”，這不是只有這個社區面臨的個性化難題，本輪疫情來勢洶洶，多區持續多輪全員核酸篩查，基層普遍存在社區人手不足的問題。下沉干部、志愿者的出現無疑是雪中送炭。

　　不過，當真正穿上隔離衣記者才發現，第一個面臨的問題就是自己能做些什么？手機沒有下載相關的APP，錄入身份證信息的活兒干不了；個別居民有情緒了，記者連居民的基本情況都不了解，每當發生這種情況，耐心做工作甚至要甘當“出氣筒”的活兒，還得是陳潔書記一馬當先。

　　拿著健康碼督促居民掃碼，維護隊伍秩序提醒居民保持間隔距離，這是記者以志愿者身份在現場能幫忙做的事。看似簡單的工作，真正操練起來才發現，熟練幫老幼人群完成健康寶代查、學會察言觀色提前解決問題都是必備的技能。

　　“請您掃健康寶，伸手測溫，謝謝您。”學著社區工作人員的樣子，記者手持一張印有健康碼的A4紙站到隊尾，為剛來排隊的居民提供掃碼服務。早上8點多是居民排隊做核酸檢測的高峰期，綠色通道專為老幼開設，很多老年人不會用智能手機或沒帶手機。剛一開始，是先協助掃碼出現問題的老人，還是先幫其他排隊居民掃碼，總難兼顧。

　　有經驗的社區工作人員看出了記者的這份難，在長期的工作中他們已經總結了不少經驗——如果一位老人由遠及近，還沒排進隊伍便停了腳步，掏出手機止步不前的，八成是手機出了問題或不會操作又不愿求人，這種情況需要主動上前服務，嘴上指導著老人，手上的活兒也別停，舉著健康碼讓其他來排隊的居民掃碼；如果看到有老人來了沒掏手機直接掏了身份證，這八成是沒有手機的，需要趕緊準備幫他們代查，手機上相關頁面提前準備好，既不讓老人久等，也能提高工作效率。

　　社區居民

　　貼上門牌號方便入戶核酸檢測

　　臨近上午10點鐘，樓院里排隊做核酸檢測的居民逐漸少了，現場社區工作人員和醫護人員抽調人力，馬不停蹄地開始下一項工作——入戶核酸檢測。有的居民年歲大了，出門腿腳不便，還有個別居民因手術后不能下樓，所以社區安排入戶，統一解決這一難題。

　　“謝謝，看這雙眼睛都知道你們還沒我孫子大呢，辛苦了！”一位80多歲的老人做完核酸，幾句道謝的話給社區工作人員、醫護人員帶來了莫大的鼓勵。

　　穿著防護服、隔離衣，戴著面屏，記者和他們一樣“全副武裝”。進了樓道，里外溫差大，面屏上立刻霧氣騰騰。記者特意將手機伸到面屏里面拍了一張照片，原來目力所及，大多數地方都是模糊的。多數居民家都換過防盜門，門上早已沒有門牌號了，若不是社區工作人員帶著，這“模模糊糊”的樓道真像個迷宮。

　　“沒錯，下一戶是這里。”這是我們一行人在樓道里最快找到的一戶。戶門上用膠條貼了一張紙，紙上寫了4個數字，代表門牌號碼，就是這一簡單的辦法，大大提升了入戶的效率。可別小看這一細節，實際體驗發現，社區工作人員在居民樓里需要跑很多戶，樓上樓下跑多了難免會失去方位感，在各家都沒有門牌號的情況下，跑錯路、敲錯門的情況也時有發生。一來耽誤時間，二來不知情的居民一開門看見“大白”，難免會嚇一跳。舉手之勞貼個條，可以為入戶核酸檢測工作帶來很大的幫助。

　　派單流程

　　答疑如何解除彈窗④建議首問負責

　　正午，北三環中路40號院社區居委會辦公室里，除了敲擊電腦鍵盤的聲音，就是此起彼伏的電話鈴聲。接起電話解答居民的疑問，放下電話繼續核對大數據信息，社區副主任劉潔忙得不可開交。從2020年至今，遇上緊急情況，大半夜被叫回工作崗位對劉潔來說已不是新鮮事。對于社區來說，配合大數據的篩查是常態化的，也是當下最耗費體力的工作。

　　當前，防疫形勢依然嚴峻，每天都會有大量流調信息從市、區兩級單位派發下來。而社區的工作就是逐一與轄區居民核實情況信息，建檔立卡，建立人員臺賬，確保人員信息詳實和處置方式清楚明了，直至這部分居民恢復綠碼并完成銷賬。

　　電腦屏幕上的表格中，詳細記錄著轄區內每一名高風險市民及其家屬的隔離狀況，從流調下派時間、原因，到現階段隔離情況，以及下次上門核酸檢測時間都有詳細的記錄。“目前，轄區內高風險人員居家觀察工作正在有條不紊地進行中，而這同樣離不開居民們的配合。”劉潔說。

　　除了時時盯緊大數據，12345市民熱線平臺的派單也要認真對待。劉潔耐心解答居民的提問，這些問題多與彈窗問題有關。在目前居民可能出現的五類彈窗問題中，彈窗④的情況是相對容易解決的，居民按照疫情防控要求配合核酸篩查工作后，彈窗即可解除。

　　記者發現，對比各類彈窗問題，彈窗④是無需社區層面來解決的，也是最容易解決的，與彈窗④有關的居民訴求電話，無論打到哪一級或哪一平臺，由接線人員結合政策要求直接做出解釋，而不再派單屬地，這樣顯然會有助于社區基層工作人員提高工作效率。

　　記者手記

　　積極配合就是對戰疫最好的支持

　　社區的疫情防控工作離不開基層的智慧與毅力，更需要凝聚各方之力。

　　對于廣大市民來說，積極落實各項防控要求，就是對戰疫最好的支持。奧密克戎變異株陰險狡詐，對病毒的阻擊策略需要不斷調整，科學的疫情防控措施能夠迅速落實，是勝利的關鍵，這考驗的絕不僅僅是一部分人，而是這座城市中的每一個人。

　　核酸篩查、居家辦公、封控管控……北京經過330余場疫情新聞發布會，這些名詞每一位市民都耳熟能詳，認真對待，積極配合，讓我們共同打贏這場沒有旁觀者的全民疫情阻擊戰。

　　本報記者 景一鳴 陳圣禹 文并攝

　　熱點問答

　　記者以志愿者身份支援社區疫情防控工作時，也收集到了不少居民提出的問題，并通過現場實踐和咨詢社區工作者，替市民為這些高頻問題尋找答案。

　　問題1：明明有網我的手機怎么掃不上健康碼？

　　答案：實操當中，記者發現很多老人掃健康碼有誤區，總以為手機貼健康碼越近識別越快，其實不然。掃碼遲鈍或失敗大多情況是因為距離太近，識別框沒有識別到完整的健康碼，或因為戶外反光識別不清。掃碼時可讓手機與健康碼保持兩到三米距離，保障健康碼在識別框內即可，再根據現場光照情況調整角度。

　　此外，在出家門前，建議調整屏幕亮度，核酸篩查工作設立的核酸檢測點多在戶外，陽光充足的情況下手機屏幕亮度不夠，會帶來操作上的不便。

　　問題2：拍一張身份證照片存在手機里能去做核酸檢測嗎？

　　答案：記者發現，目前本市有部分核酸篩查點已開始強調攜帶身份證原件。在信息錄入環節，工作人員的“裝備”并不統一，雖然所使用的錄入系統一致，但硬件都是個人手機，所以攝像頭的捕捉能力參差不齊。用攝像頭捕捉另一個手機的屏幕，手機貼膜反光、照片清晰度不夠，或是照片因為“陀螺儀”系統在相框里打轉，都會降低錄入速度。

　　問題3：讓工作人員幫忙代查健康寶，該怎么配合，需要帶什么證明材料嗎？

　　答案：記者在現場做志愿者期間，幫助幾十位老人代查了健康寶。首先，代查流程不需要攜帶額外證明材料，老人攜帶身份證配合工作人員完成人臉識別、信息錄入即可。代查健康寶時建議將身份證舉到工作人員面前，讓他們對號自行錄入信息。口述記錄的辦法，受到語速、方言等問題的干擾，錯誤率很高。

　　問題4：我為什么連著接到兩個大數據篩查電話？

　　答案：社區工作人員表示，有些居民有兩部或多部手機及多個手機卡，可能會遇到此類情況。或者不同區域電子圍欄出現交集，也可能導致此類情況。

　　問題5：出差返京后，社區報到是應該直接給社區打電話嗎？

　　答案：社區工作人員建議進返京人員到京后，首先登錄“京心相助”小程序主動填寫基本情況，社區工作人員只要掃描“京心相助”內的個人二維碼即可完成抵京報到。這樣做可以有效減輕疫情期間社區工作人員信息采集的壓力，提高工作效率。