劉兵 《工人日報》(2022年05月11日 05版)

　　近日，浙江杭州的劉先生遇到了一件離譜的事情。據媒體報道，他在當地一家理發店做發型，店員報價398元的服帖燙，收款時卻變成了4776元。店員解釋稱是按區域收費，劉先生頭上被分成了12個區域，每個區域收費398元，因此價格是4776元。劉先生認為這是天價收費，表示無法接受。

　　對此，有網民評論，“明明可以搶錢，還硬要給人燙個頭”“沒按根算你就偷著樂吧”……言語間透出無奈和反諷。杭州市余杭區市場監管局前往檢查發現，該商家存在模糊定價、誘導消費、損害消費者知情及價格欺詐等嫌疑，已責令其停業整頓。

　　燙發按頭皮分區收費，如此套路令人瞠目。根據我國價格法和消費者權益保護法的規定，經營者提供商品或服務要明碼標價，注明商品的品名、產地、規格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關情況。經營者不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用；不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易。上述商家的做法顯然與這些規定背道而馳。

　　近年來，美容領域如此“套路”消費者的情況不時發生。曾有報道顯示，商家宣傳“免費”紋眉，把消費者忽悠進店紋完一只眉毛后，告訴消費者另一只眉毛需要收費。

　　與美容美發的“免費”體驗類似的做法還有不少。比如，有消費者“免費”領取了商家提供的學習機后，被告知充值2499元學習卡才能使用；有學生買下電商稱可“分12期付款、享受低息優惠”的手機后，實際被收取的利息可以再買一部同款手機……

　　“0元購”“免費領”“無息貸”，類似的套路、欺騙消費者的做法為何能夠屢屢得逞？

　　首先，是這些套路的隱蔽性較強，商家把文字游戲玩到了相當高的程度。優惠促銷、免費體驗不過是誘餌，只要消費者“咬鉤”了，后面的事情就得聽商家的了。其次，對于一些小店，監管的力量可能并未觸及或者無法實現及時有效覆蓋。再有，是消費者有時戒心較弱或者受到誘惑，容易上當。

　　類似手段，不僅侵害了消費者的合法權益，使其蒙受經濟損失，對商家來說也是一種短視、一條歧路——誠信為本、童叟無欺應是商家的本分。作為經營者，應該嚴格遵守相關市場的法律和規則，誠信經營，不搞套路，明碼標價，若反其道而行之，那么砸自己的招牌，讓更多消費者止步門外，乃至受到法律的懲處，只是時間問題。進而言之，誘導消費和價格欺詐還可能對整個行業產生不良影響，擾亂相關市場秩序，削弱人們的消費積極性。

　　對類似的商家和套路，一方面，消費者自身要擦亮眼睛，有所警惕，要注意保留消費憑證等相關證據，及時向消費者權益保護組織或有關部門舉報、投訴，積極維護自身的合法權益。另一方面，有關職能部門要強化日常監管，要暢通舉報渠道，積極履行職責，對違法違規的商家及時處理、整治，用法律手段去震懾更多經營者，去呵護健康的消費環境及正常的市場秩序。