“首月1元”投保 老人被扣3191元

　　多次投訴后保險(xiǎn)公司仍拒退以前保費(fèi)

　　“3·15”前夕，北京青年報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自本報(bào)報(bào)道《“首月1元”保險(xiǎn)套路有多深？》半年多過去了，以“首月1元 購買600萬醫(yī)療保障”為噱頭的絕大多數(shù)保險(xiǎn)產(chǎn)品被叫停了，但是那些已生效的保單仍在自動(dòng)扣費(fèi)，并嚴(yán)重困擾著這些投保人。

　　險(xiǎn)企同意退保但不退保費(fèi)

　　近日，多位網(wǎng)友發(fā)文聲討，春節(jié)期間回家鄉(xiāng)過年，發(fā)現(xiàn)家中長輩手機(jī)上有多筆不知情、未告知的“保險(xiǎn)扣費(fèi)”記錄，竟然是在媒體上多次曝光的“首月1元保險(xiǎn)”產(chǎn)品，令人非常氣憤。

　　2022年2月6日，王女士發(fā)現(xiàn)家中老人手機(jī)上已經(jīng)被連續(xù)扣費(fèi)10個(gè)月，總保費(fèi)3191.2元，她多次致電保險(xiǎn)公司投訴，險(xiǎn)企同意退保不再有新扣費(fèi)，但拒退之前已扣保費(fèi)。

　　多名消費(fèi)者投訴，被“悟空保”扣款5到9個(gè)月，金額每月150元到289元，投訴后客服同意退款，隨后賬戶顯示已退款。而一查才發(fā)現(xiàn)，每月扣款頁面顯示均有退款，但分別只退了0.07元至0.10元不等，無奈只能繼續(xù)投訴。

　　業(yè)內(nèi)：此類保險(xiǎn)價(jià)格不合理

　　從產(chǎn)品價(jià)格上看，這種“首月1元”的百萬醫(yī)療險(xiǎn)其實(shí)并不省錢。以首月1元、后續(xù)11個(gè)月每月扣費(fèi)285.99元估算，一年保費(fèi)高達(dá)3145元。實(shí)際上，市場上的百萬醫(yī)療險(xiǎn)遠(yuǎn)沒有這么貴，一般保額100萬的百萬醫(yī)療險(xiǎn)，有醫(yī)保50歲至60歲健康人群投保，價(jià)格在1000元到1500元之間。以2019年全國三級(jí)公立醫(yī)院人均住院費(fèi)用13670元計(jì)算，即使是三甲醫(yī)院人均住院費(fèi)才萬元出頭，如果是小病小痛住院，大概率用不到保額600萬的醫(yī)療險(xiǎn)。現(xiàn)在各個(gè)省份、城市推出的政府指導(dǎo)的惠民保產(chǎn)品保費(fèi)每年只需一兩百元。

　　另外，部分消費(fèi)者對(duì)百萬醫(yī)療險(xiǎn)有誤解，實(shí)際上“百萬醫(yī)療險(xiǎn)”是健康險(xiǎn)，不是重疾保險(xiǎn)。重疾險(xiǎn)只要符合條款約定，就可以一次性拿到保額，與是否就醫(yī)及就醫(yī)花費(fèi)無關(guān)。而百萬醫(yī)療險(xiǎn)報(bào)銷規(guī)則為僅承擔(dān)住院期間的合理醫(yī)療費(fèi)用，減去免賠額，按照比例報(bào)銷，最多不超過總的醫(yī)療費(fèi)用。

　　支招：遇自動(dòng)扣費(fèi)如何退保？

　　業(yè)內(nèi)人士支招，如果發(fā)現(xiàn)誤買了“1元保險(xiǎn)”，還沒到一個(gè)月時(shí)，可以在支付平臺(tái)上的“扣費(fèi)服務(wù)”項(xiàng)目中，找到已經(jīng)開通的自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，點(diǎn)擊“關(guān)閉”即可取消自動(dòng)扣費(fèi)。如果第二個(gè)月已經(jīng)扣費(fèi)，可撥打保單上的客服電話要求退保。

　　北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會(huì)主任蘆云曾表示，此類“1元保險(xiǎn)”的經(jīng)營者涉嫌侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。如果發(fā)生此類糾紛，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者可以選擇跟經(jīng)營者和解，也可以向相關(guān)部門投訴，最后還可以通過仲裁和訴訟的方式進(jìn)行解決。

　　北青報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，盡管悟空保在黑貓投訴上有近萬條投訴，但查詢?cè)摴镜年P(guān)聯(lián)訴訟信息顯示，只有幾條員工的勞動(dòng)爭議案件，并沒有大量的消費(fèi)者維權(quán)官司。

　　文/本報(bào)記者 藺麗爽