央視網消息：近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2023年“618”消費維權輿情分析報告》。主要內容如下：

　　作為消費復蘇后的首場年中大促，2023年“618”在不同維度的“圍觀”中落下帷幕。來自第三方平臺的數據顯示，今年“618”全網總體銷售額7987億元，同比增長14.7%。國家郵政局監(jiān)測數據顯示，6月1日—18日全行業(yè)共攬收快件31.9億件，同比增長26.6%；最高日處理量超過2.43億件，同比增長54.8%，比日常處理量高出27.9%。

　　中國消費者協(xié)會利用互聯(lián)網輿情監(jiān)測系統(tǒng)對6月1日—6月20日期間相關消費維權情況進行了網絡大數據輿情分析。

　　消費維權輿情基本情況

　　在6月1日至6月20日共計20天監(jiān)測期內，共收集“618”相關“消費維權”類信息98704996條，日均信息量493萬余條。監(jiān)測期間，“消費維權”信息走勢較為平穩(wěn)，6月16日信息量達到峰值，為6014270條。

　　“618”消費維權信息問題集中領域及典型事例

　　監(jiān)測期內，通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類”消費維權信息13698298條，占消費維權信息總量的13.88%。

　　監(jiān)測發(fā)現，今年“618”期間消費維權負面信息主要集中在網絡購物、演出票務、權益規(guī)則等方面。監(jiān)測期內，共收集有關“演出票務”類負面信息1097844條，負面信息呈集中趨勢，在6月13日出現峰值。

　　6月以來多地舉辦演唱會，“搶票”“退票”“黃牛”等詞語頻繁出現在網絡輿情的吐槽聲中，人們對于大麥網等相關票務平臺的退票問題質疑不斷，主辦方、經紀公司、票務平臺、消費者等多方之間的矛盾難以厘清。

　　“618”消費維權輿情應對建議

　　今年“618”消費維權輿情本質上反映出的，仍是消費升級背景下不同業(yè)態(tài)的內功修煉與消費信心意愿穩(wěn)步提升之間的“不適配”。對此，中國消費者協(xié)會建議相關主體從線上輿情與線下“實情”的充分互動中精準鎖定痛點、合力打通堵點，從以下三個方面著力：

　　一是從持續(xù)強化電商平臺的合規(guī)經營層面著手，呼吁商家與平臺企業(yè)加強“自律”，主動補齊在落實主體責任和對平臺內經營者約束管控方面的短板，持續(xù)強化對電商營銷促銷活動中違法違規(guī)行為的監(jiān)督管控，不斷提升網購消費者的滿意度和獲得感。與此同時，還要不斷豐富創(chuàng)新平臺治理的“他律”手段，通過更加現代化的強監(jiān)管嚴執(zhí)法，更加全面細致的制度完善，不斷推動促銷規(guī)則的事前干預與事中審查，不斷提升消費者救濟方式的便捷性、低成本和補償力度。

　　二是從推動文旅消費市場清朗和諧發(fā)展的角度著力，呼吁監(jiān)管部門不僅要抓好“事后監(jiān)管”，還要抓好“事前規(guī)范”，完善演出市場從業(yè)人員準入機制、評價體系，區(qū)分侵權性質與具體情節(jié)，既要用好消費投訴公示“紅黑榜”的勸喻提醒功能，又要敢于啟動嚴重違法違規(guī)“一次性死亡”的處罰懲戒機制，切實提高侵犯消費者合法權益行為的違法違規(guī)成本、切實提升消費者文旅消費的良好體驗感知。同時，呼吁各級文化和旅游行政部門運用信息網絡技術，加強演出票務運行、票源流向的監(jiān)督管理，探索建立全國統(tǒng)一的演出票務監(jiān)管服務平臺，實時監(jiān)測演出票源及流向，推動票倉公開透明，促進演出票務公平交易。

　　三是從回應消費者合理訴求、提升消費體驗感知著眼，呼吁各類經營主體尋找并構建更具誠意、更顯善意的商業(yè)模式，滿足更加多樣、更重品質的消費訴求；從消費者視角出發(fā)找不足、查疏漏，下大力氣做深蹲、練內功，通過對“套路”營銷模式的“自我革命”，以及商品質量與服務水平的雙提升、商業(yè)誠意與營銷信譽的共改善，喚回流量人氣，延續(xù)發(fā)展后勁，與政府、行業(yè)共同努力，打造更健康理性、更高質量的消費環(huán)境。