中國青年報客戶端訊（中青報·中青網(wǎng)記者 謝洋 通訊員 韋雨丹）踏上通向南寧人力資源市場新民路市場3樓“四不”反映窗口的樓梯時，黃穎的心情是糾結(jié)的。在她的印象中，去人力資源市場求職的都是年齡較大、不懂使用網(wǎng)絡(luò)的中年人，一路上她心里都在打鼓——“我該怎么開口？他們真的能幫到我嗎？”

　　今年26歲的黃穎還記得，去年7月從廣西金融職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商企業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)后，她在網(wǎng)絡(luò)上海投了多份簡歷，都沒有回音。那段時間，她為工作一直沒有著落感到焦慮，同時，又對自己該從事什么工作感到迷茫。

　　去年9月的一天，黃穎偶然在“南寧人社”微信公眾號上看到一篇關(guān)于南寧人社創(chuàng)新設(shè)立“四不”反映窗口的推文寫道：企業(yè)和群眾遇到“辦不成事”“招不到人”“找不到工”“領(lǐng)不到薪”等“急難愁盼”問題，都可以到窗口反映求助。抱著試試看的心態(tài)，她來到“四不”窗口咨詢。

　　剛開始，這個有些羞澀的姑娘不敢開口說是自己找工作，她小聲地問工作人員，“您這邊能提供這種幫助嗎？”得到肯定的答復(fù)后，她又跟工作人員聊了一會兒，才在“找不到工”事項表上留下個人信息。

　　南寧人力資源市場新民路市場工作人員林小淇根據(jù)黃穎的情況，給她推薦了2家公司。但黃穎考慮到離家太遠(yuǎn)，通勤時間太長，都沒有對接成功。林小淇知道后，跟她分析了當(dāng)前的就業(yè)形勢，列舉了最新的求職數(shù)據(jù)，建議她結(jié)合當(dāng)下的大環(huán)境先試試一些基礎(chǔ)性的工作，積累經(jīng)驗(yàn)，等以后有條件時，再拓寬求職路。

　　幾天后，林小淇再次致電黃穎，向她推薦南寧市良慶區(qū)一家物業(yè)公司旗下咖啡店的工作。“這個工作崗位離家較近，方便我照顧父母，而且待遇不錯，還能學(xué)習(xí)烘焙、咖啡拉花等技能。”黃穎說，她去公司面試后，順利入職。如今，她通過2個月的試用期，已經(jīng)成為這家咖啡店的正式員工。將來，她希望通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，往管理崗位發(fā)展。

　　在黃穎看來，“四不”窗口的工作人員，不僅耐心地給她介紹招聘信息，幫助她找到合適的工作崗位，更重要的是給了她很多就業(yè)觀念的引導(dǎo)，“如果不是聽了她的話，我的想法可能還是不切實(shí)際，還要花更長的時間去找工作”。

　　據(jù)了解，為認(rèn)真貫徹落實(shí)國家優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，全力打好穩(wěn)就業(yè)保民生攻堅戰(zhàn)，廣西南寧市于2022年8月16日，在全市人社系統(tǒng)服務(wù)大廳創(chuàng)新設(shè)置“辦不成事”“招不到人”“找不到工”“領(lǐng)不到薪”的“四不”反映窗口，專窗專人受理企業(yè)群眾反映的“煩心事”，專注解決“疑難雜癥”問題，并在“南寧智慧人社App”等網(wǎng)絡(luò)平臺同步設(shè)置線上反映端口，實(shí)現(xiàn)線上線下“有呼必應(yīng)、有訴必接、有接必辦、有辦必果”的一體化穩(wěn)就業(yè)保民生兜底服務(wù)。

　　截至目前，南寧市已設(shè)立“四不”反映窗口54個，對企業(yè)或群眾反映的問題，現(xiàn)場能協(xié)調(diào)解決的當(dāng)場予以協(xié)調(diào)解決，現(xiàn)場不能協(xié)調(diào)解決的分派為“工單”督辦，限定在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。

　　南寧市人力資源和社會保障局局長劉德寧介紹，“辦不成事”主要聚焦企業(yè)和群眾反映業(yè)務(wù)辦理遇到的“疑難雜癥”問題；“招不到人”主要聚焦企業(yè)在疫情防控形勢下面臨的招工壓力以及新能源、電子等用人需求較大的制造業(yè)企業(yè)“招工難”問題；“找不到工”主要聚焦高校畢業(yè)生尤其是外地生源畢業(yè)生、農(nóng)民工、大齡困難就業(yè)人員求職難題；“領(lǐng)不到薪”主要聚焦矛盾突出、關(guān)注度較高的勞動糾紛、勞務(wù)糾紛等問題。

　　“四不”反映窗口設(shè)立至今，幫助登記“找不到工”訴求的求職者1832人，幫助企業(yè)解決“招不到人”的急切招工需求60件；為企業(yè)和群眾辦理“疑難雜癥”業(yè)務(wù)事項275件；接到涉及勞動或勞務(wù)糾紛的問題反映579件，目前順利協(xié)調(diào)解決430件，幫助勞動者追回有關(guān)報酬335萬余元。

　　“來‘四不’窗口求助的求職者，往往是線上廣投簡歷后沒有回應(yīng)，又急切想找到工作的年輕人。”南寧市人才服務(wù)管理辦公室工作人員黃東維告訴中青報·中青網(wǎng)記者，了解求職者訴求后，她會幫助其填寫登記表，了解求職者的基本情況，然后對接招聘科工作人員，在后臺尋找符合其專業(yè)和要求的崗位信息，現(xiàn)場向求職者推送崗位，告知他們先去這幾家面試，一般7個工作日后會回訪求職者是否已經(jīng)成功就業(yè)，如果還未就業(yè)的話，會繼續(xù)推送崗位給他們。

　　黃東維說，如果是遇到“領(lǐng)不到薪”的求助者，她會將其訴求流轉(zhuǎn)到勞動監(jiān)察機(jī)構(gòu)，讓求助者盡量少跑腿，依托窗口將矛盾糾紛化解工作前移。

　　“去年，2022屆駐邕高校畢業(yè)生人數(shù)為18.71萬人，今年預(yù)計會更多。幫助大學(xué)生解決就業(yè)問題，我們在感到巨大壓力的同時，也覺得這是個留住人才的機(jī)會。”劉德寧說，這幾年，南寧經(jīng)濟(jì)發(fā)展的形勢對人才也十分渴求，因此南寧人社部門千方百計地從辦事流程上進(jìn)行突破，主動加壓服務(wù)要求，強(qiáng)化服務(wù)意識，最大程度滿足企業(yè)和群眾的辦事需求，盡可能多地幫助高校畢業(yè)生留在南寧就業(yè)創(chuàng)業(yè)。

　　數(shù)據(jù)顯示，2022年區(qū)內(nèi)外高校畢業(yè)生來邕留邕就業(yè)人數(shù)11.79萬人，比2021年增長50.09%，來邕留邕總?cè)藬?shù)創(chuàng)歷年新高。劉德寧表示，下一步，南寧市人社部門還將繼續(xù)以問題為導(dǎo)向強(qiáng)化服務(wù)意識、增強(qiáng)服務(wù)效能，全力打造人社政務(wù)服務(wù)優(yōu)質(zhì)“樣板間”，打通人社服務(wù)“最后一公里”，不斷提升人民群眾的滿意度、幸福感。