在上海，下拉手機(jī)微信界面，搜索進(jìn)入名為“上海享借”的小程序，注冊(cè)登錄認(rèn)證后，即可在線借閱上海圖書館的15萬(wàn)冊(cè)館藏圖書，并等待快遞將圖書寄送上門——這是上海圖書館自今年9月起推出的網(wǎng)上圖書借閱服務(wù)。在小紅書、抖音等平臺(tái)上，“享借”服務(wù)便廣受歡迎。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至11月8日，上海圖書館已累計(jì)完成訂單2098個(gè)、外借圖書5630冊(cè)，日均外借冊(cè)數(shù)維持在100冊(cè)左右。

　　不為人知的是，這一網(wǎng)上圖書借閱服務(wù)的推出，實(shí)則與一則人民建議有關(guān)系。“好建議”如何落地變成了“真舉措”？

　　建議代表讀者呼聲

　　去年年初，上海市民張佳通過(guò)人民建議征集渠道，提交了一份《關(guān)于打造“網(wǎng)上借書”平臺(tái)提高公共文化供給水平的建議》。張佳的建議代表了上海不少讀者的心聲，他們希望城市的公共圖書借閱服務(wù)不僅可以線下辦理，還能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操作，由物流送書上門。

　　這則人民建議很快被采納。“借東館開館之機(jī)，提升服務(wù)質(zhì)量水平”，上海圖書館將建議落實(shí)轉(zhuǎn)化。

　　在此之前，上海的圖書館有過(guò)“觸網(wǎng)”的嘗試。據(jù)記者了解，上海圖書館從2000年開始打造市、區(qū)、街鎮(zhèn)三級(jí)公共圖書館“通借通還”的“一卡通”服務(wù)，至2010年實(shí)現(xiàn)全市243家圖書館的覆蓋。即市民憑一張卡可在上述圖書館借閱圖書，且可選擇最近的一家圖書館還書，再通過(guò)圖書館系統(tǒng)的內(nèi)部物流網(wǎng)絡(luò)返回原借出圖書館。2012年起，上海圖書館又面向少兒讀者，啟動(dòng)少兒圖書的“一卡通”借閱服務(wù)，打造了基本覆蓋全市249家圖書館、283個(gè)館點(diǎn)的借閱服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2019年，上海市民通過(guò)上述服務(wù)網(wǎng)絡(luò)借閱近3100萬(wàn)冊(cè)次圖書，滿足了大部分讀者的普通借閱需求。

　　在圖書“通借通還”的基礎(chǔ)上，浦東新區(qū)陸家嘴圖書館、楊浦區(qū)圖書館和靜安區(qū)圖書館先后于2016年、2017年和2020年推出面向上海市民的網(wǎng)借服務(wù)，圖書館均辟設(shè)專門的網(wǎng)借圖書庫(kù)。網(wǎng)借圖書的需求中，以暢銷書和少兒圖書最熱門，對(duì)于圖書時(shí)效性要求較高，每本書要準(zhǔn)備大量的“復(fù)本”。每個(gè)網(wǎng)借系統(tǒng)都有各自獨(dú)立的入口和流通體系，體系之間資源無(wú)法打通，也無(wú)法在現(xiàn)有“一卡通”體系中就近歸還。

　　如何“送書”？據(jù)了解，國(guó)內(nèi)一些城市圖書館多采用“送書到柜”和“送書到家”模式。“送書到柜”即網(wǎng)絡(luò)借閱后，由市民到就近的“網(wǎng)借柜”刷卡取書，但每家圖書館布設(shè)1至3臺(tái)網(wǎng)借柜成本不菲，日常運(yùn)營(yíng)的可持續(xù)性有待觀察；“送書到家”則需要市民支付一定的物流成本。

　　15萬(wàn)冊(cè)圖書如何選出

　　去年3月收到轉(zhuǎn)交的建議后，上海圖書館對(duì)國(guó)內(nèi)多家圖書館的網(wǎng)借服務(wù)進(jìn)行調(diào)研，拿出上海圖書館的網(wǎng)絡(luò)借閱方案。

　　衡量再三，上海圖書館篩選出15萬(wàn)冊(cè)圖書的網(wǎng)借圖書庫(kù)。但這15萬(wàn)冊(cè)圖書中，沒(méi)有多少暢銷書，也沒(méi)有安排少兒圖書，而是由館員精心挑選的經(jīng)典圖書。據(jù)介紹，圖書館的開架圖書下架周期一般為5年，館員們從已下架圖書中，挑選出借閱率較高仍有閱讀價(jià)值、但通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)借閱已借不到的圖書，加上一部分專業(yè)書籍，產(chǎn)生網(wǎng)借圖書庫(kù)的15萬(wàn)冊(cè)圖書。具體而言，2009年前出版的圖書有98000冊(cè)，2010年至2015年間出版的有46000冊(cè)，2016年之后出版的圖書有7000多冊(cè)。“這樣做是為了最大限度優(yōu)化資源庫(kù)文獻(xiàn)利用率，充分盤活館藏資源，滿足讀者多樣化、個(gè)性化的借閱需求。”上海圖書館副館長(zhǎng)徐強(qiáng)介紹。

　　在送書服務(wù)上，上海圖書館充分借用現(xiàn)有的“通借通還”網(wǎng)絡(luò)，降低圖書借閱成本。登錄成功后，讀者單筆訂單最多可借閱3本書，書籍將會(huì)由設(shè)于上圖東館的物流分揀中心通過(guò)郵政EMS寄送到家，一般1至3天即可送達(dá)。借期為56天，不可續(xù)借，郵費(fèi)為每單5元。“享借”服務(wù)還可實(shí)現(xiàn)線上“預(yù)約還書”，快遞員上門取書，讀者也可將書籍還到市、區(qū)、街鎮(zhèn)各“一卡通”流通服務(wù)點(diǎn)，節(jié)約還書的快遞費(fèi)用。

　　“開通‘享借’服務(wù)，上圖醞釀了許久。”徐強(qiáng)介紹，上海圖書館目前的網(wǎng)絡(luò)借閱服務(wù)，在定位上是上海市中心圖書館“一卡通”服務(wù)體系的再升級(jí)，是“一城一網(wǎng)一卡一系統(tǒng)”的功能拓展和服務(wù)延伸，滿足全市讀者便捷性和個(gè)性化的借閱需求。今年9月13日，“享借”服務(wù)隨著東館開館同步上線。運(yùn)營(yíng)3個(gè)月來(lái)，文學(xué)、經(jīng)典教材及學(xué)術(shù)專著、考試和學(xué)習(xí)類書籍、人生哲學(xué)等類別圖書，普遍受到讀者歡迎。“享借”小程序的書單推薦也深受讀者喜愛(ài)，推出的“假期后的能量補(bǔ)給站”“綺麗之國(guó)，未止山河”等各類精選好書經(jīng)常一書難求。

　　未來(lái)，“享借”服務(wù)將進(jìn)一步提升。預(yù)計(jì)明年年初，上海圖書館將在東館和淮海路館各布設(shè)到館取書收書服務(wù)點(diǎn)和2套享借柜，推出“送書到館”的免費(fèi)服務(wù)；待運(yùn)營(yíng)成熟后，上海圖書館計(jì)劃將網(wǎng)借條件成熟的上海市中心圖書館各成員館納入“享借”一站式網(wǎng)上借閱服務(wù)云平臺(tái)，為讀者提供網(wǎng)上預(yù)約、免費(fèi)到館取書服務(wù)，并根據(jù)讀者需要，繼續(xù)提供送書到家的服務(wù)，把“享借”服務(wù)的選擇權(quán)交到讀者手上。

　　上海圖書館也將進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)借圖書庫(kù)，加大書單推薦和通過(guò)數(shù)據(jù)算法的自動(dòng)推薦力度，移除在網(wǎng)借服務(wù)中無(wú)人借閱的圖書，通過(guò)對(duì)“一卡通”流通數(shù)據(jù)及“享借”服務(wù)大數(shù)據(jù)的分析，進(jìn)一步補(bǔ)充經(jīng)典的有高頻借閱需求的圖書和專業(yè)學(xué)術(shù)及藝術(shù)類“冷門”好書，進(jìn)一步激活館藏資源向社會(huì)開放共享，預(yù)計(jì)將網(wǎng)借圖書庫(kù)增加至30萬(wàn)冊(cè)。