這幾天，北京市豐臺區一名正在發燒的居民遇上隔壁裝修，不堪其擾，他找12345、居委會進行調解后，內心仍煩躁不安，于是撥通了國家二級心理咨詢師蘇水琴的電話。

　　“他需要的是被看見。”蘇水琴所在的青年心理咨詢志愿服務隊，由團豐臺區委聯合北京市云家心理社會工作事務所和中鼎社會工作事務所建立。他們在網上公開了自己的電話號碼，為疫情期間面臨情緒困擾的來電者提供幫助，陪伴他們走出情緒低谷。

　　親子矛盾、工作困擾、對“中招”的恐慌，一系列情緒都在這一時期被放大。一些跨區、甚至跨省的咨詢熱線打來。蘇水琴說，自己要幫助一些居民普及心理咨詢和心理治療的區別，通過評估為對方提供調節情緒的有效方法。她引用心理學家阿德勒的一句話說，“人的一生需要被理解，需要被看見”。

　　在鄰里的守望相助中，越來越多人的實際需要“被看見”。

　　“請問誰家還有富余的抗原試劑盒嗎？可以賣我幾個嗎？非常感謝！”家住北京市東城區的王女士在社區樓門群里求助。5分鐘后，一位鄰居回復：“過來拿吧，我放在門口早餐奶箱里了。”王女士想加鄰居的微信轉錢過去，對方卻只說：“都是鄰居，先拿去用！”

　　在北京，一個個這樣的“共享平臺”正在自發形成。這些平臺是活躍在東城區的線上“小院議事廳”，是西城區隨放隨取的免費共享小藥箱，是一個個小社群……在不少微信群里，人們一句句關切的話語、一次次主動的幫忙救急將溫暖不斷傳遞。社區干部、志愿者穿針引線，承擔起小單元里的資源統籌。

　　曾經的“防控群”變成“互助群”，讓居民從一個個“孤島”連接成“大陸”。在朝陽區三間房地區定西南里社區的“陽光互助群”里，有物業、社區工作人員、轄區藥店工作人員、附近蔬果店的老板，還有具備一定醫學知識的志愿者、心理咨詢師等。

　　一位家住北京市西城區的居民聯系到定西南里社區的虛擬社工“福寶”，稱自己80多歲的母親住在定西南里社區，希望給母親送點藥，自己“陽了”過不去。社工將求助信息發在群里。居民馬藝華很快回應說，家中有藥，“我下樓送一下就可以，不用等跑腿閃送”。

　　馬藝華也是互助的受益者，“前幾天，我‘陽’的時候沒有抗原，是鄰居分給了我，我想給錢的時候，對方不要”。

　　12月20日，有20多個大V、博主在微博轉發了這個故事，呼吁左鄰右舍傳遞溫暖。

　　在朝陽區垡頭街道北焦社區群里，有居民急切地詢問道：“不知道吃啥藥，是感冒藥還是退燒藥，能不能給點建議？”一些已經康復的鄰居熱心解答，用親身經歷提供用藥建議。還有居民轉發科普消息，幫助大家緩解焦慮。得到幫助的居民主動提出，家中有車輛可以供鄰居外出就醫使用。

　　特殊時期，老人成為最脆弱的群體。西便門東里社區助老特需服務隊的志愿者采取“一對一”結對的方式，為空巢老人、獨居老人提供專屬服務。

　　在海淀區，雷霆應急救援志愿服務隊隊長趙偉介紹，這段時間，志愿者就近、就便，為鄰居和社區的老人送抗原試劑盒和藥品。志愿者王雪梅還主動幫獨居老人送菜，帶老人去看病。

　　隨著新冠肺炎疫情的變化，天宮院澤眾社會工作事務所志愿服務隊的服務也在不斷調整。隊長宗呈裕說：“從11月18號至今，我們的愛心服務車隊一直駐扎在融匯社區里，獨居老人、殘疾人家庭有外出購藥、打第四針疫苗等需求時，隨時找我們，車隊司機就住在社區。”

　　前些日子，北京地區的快遞由于運力不足一度積壓嚴重。這兩天，居民明顯感受到，快遞的速度恢復了。

　　12月15日前后，團大興區委、團順義區委等發出關于就近參與快遞轉運志愿服務的倡議，志愿者一呼百應。

　　看到快遞轉運志愿者招募信息后，大興區企業志愿服務協會志愿者孫福權立即報了名。“在新聞上看到快遞積壓，就想著自己能做點什么。我們守在分揀線兩端，按照各自的分區編號將快遞取下，沒一會兒身后就堆了一座‘快遞山’，快遞從業人員工作壓力可真不小，太辛苦了！”上崗體驗后的孫福權感慨。

　　“去年年初疫情嚴峻的時候，澤眾社會工作事務所的志愿者支援我們融匯小區，當時我挺感動的。今年11月，小區又被封控了，他們又來到我們小區，我也主動加入進來。”志愿者李娜說。

　　12月18日開始，快遞人員把貨物運到融匯小區門口，志愿者們清點完數量后，按照樓號和單元進行分類，再拉上小推車配送。李娜說：“每人每天大概上門配送30多次，很辛苦，但是我們都干得挺起勁兒的。尤其是作為小區里的居民，我很高興能為鄰居做一點事情。”

　　“原來是志愿者幫忙送的呀，非常感謝！”當鄰居們看見李娜身上的藍馬甲，他們很驚訝，并提醒李娜注意防護。

　　“做好事會上癮。”李娜說，當得到別人的一句感謝、一句認可，心里特別溫暖。

　　宗呈裕說：“團隊里有許多人都是從被服務者變為志愿者，他們曾經接受過我們服務隊的服務，現在來服務更多的居民。這樣的角色轉化也是志愿精神的傳承。”

　　本報北京12月20日電

　　中青報·中青網記者 張藝 來源：中國青年報