【二十大代表風(fēng)采】

　　“疫情下我們的服務(wù)不斷線。平時(shí)銀行網(wǎng)點(diǎn)還有營(yíng)業(yè)時(shí)間，現(xiàn)在我們是24小時(shí)在崗。”中國(guó)工商銀行新疆烏魯木齊新民路支行副行長(zhǎng)李鵬說，近一段時(shí)間，受疫情影響，她所在的銀行網(wǎng)點(diǎn)暫時(shí)歇業(yè)。但停工不停服務(wù)，銀行工作人員實(shí)時(shí)在線為企業(yè)和個(gè)人客戶開通業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”，幫助企業(yè)渡過難關(guān)，解決客戶燃眉之急。

　　1990年，李鵬從新疆銀行學(xué)校畢業(yè)后被分配到工行新疆分行基層網(wǎng)點(diǎn)。32年里，她總是把客戶需求作為服務(wù)著力點(diǎn)，多說、多問、多了解一點(diǎn)，做零距離服務(wù)客戶的貼心人。一次，一位維吾爾族大爺取款時(shí)忘記了密碼，李鵬耐心細(xì)致地幫助解決難題，并不厭其煩地為其逐張點(diǎn)驗(yàn)所取款項(xiàng)，老人感動(dòng)地說“亞克西（維吾爾語：優(yōu)秀）”。

　　2008年，李鵬轉(zhuǎn)型為理財(cái)經(jīng)理，她給自己立了條規(guī)矩：“對(duì)客戶一視同仁，業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)固然重要，但一定要憑良心堅(jiān)守職業(yè)道德，給客戶推介最適合的產(chǎn)品。”

　　在八一路支行時(shí)，李鵬得知一位客戶執(zhí)意將自己的錢拿去投資一個(gè)“穩(wěn)賺不賠”的“大項(xiàng)目”，她幾次三番勸阻，甚至跟著客戶一起去“聽課”。一邊聽，李鵬一邊運(yùn)用自己的專業(yè)知識(shí)向客戶解釋“課”中講述的賺錢模式并不靠譜，最終避免了客戶的錢款受騙。

　　在李鵬的耐心指導(dǎo)下，有的儲(chǔ)戶收獲了資產(chǎn)增值的喜悅，甚至成為“理財(cái)達(dá)人”；一些小微企業(yè)主樹立了科學(xué)的理財(cái)觀念，為企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航……為給客戶們更專業(yè)的理財(cái)建議，她考取了金融理財(cái)師、高級(jí)財(cái)富管理師、國(guó)家薪稅師等十幾種行內(nèi)外資質(zhì)。李鵬用精湛的專業(yè)素養(yǎng)和負(fù)責(zé)的職業(yè)精神，贏得了客戶的高度信任和喜愛。

　　“一滴水只有放進(jìn)大海里才永遠(yuǎn)不會(huì)干涸……”雷鋒同志日記里的一段話被李鵬寫在筆記本扉頁。“推門進(jìn)來的大都是附近居民，很多人每個(gè)月至少過來辦一次業(yè)務(wù)。從陌生到熟悉，他們已經(jīng)成為我親密的朋友，我不能辜負(fù)他們的信任，要讓我的專業(yè)帶給他們有溫度、可信賴的金融服務(wù)。”李鵬說。

　　2016年，“李鵬工作室”掛牌成立。如何打造一個(gè)老百姓信得過的金融惠民窗口成了李鵬思考最多的事。她將自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成“李鵬工作法”，在傳技帶徒中把服務(wù)理念和技巧傾囊相授，在言傳身教中培養(yǎng)工作室成員們頑強(qiáng)拼搏的精神和愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“我”走向“我們”。6年來，工作室共培養(yǎng)出四批近50位優(yōu)秀員工，其中不乏全國(guó)金融青年崗位能手、全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)碌葮s譽(yù)獲得者。

　　在新疆這片廣袤蓬勃的大地上，李鵬甘當(dāng)金融服務(wù)的星星火，用匠心鍛造匠藝，用真情服務(wù)客戶，以全心全意為人民服務(wù)的標(biāo)尺，丈量了基層一線的廣闊，定義了屬于自己的芳華。