【我們的新時代】

　　講述人：四川成都高新區(qū)網絡理政辦工作人員 周婭

　　我的工作是網絡理政。24小時在線，是我對自己的要求。

　　這些年來，群眾遇到煩心事兒，都愛給我們寫信、留言、打電話。為啥？遇事找咱，管用啊！

　　得益于互聯網的發(fā)展，群眾訴求可以方便快捷地反映到我們這里。我們也建立起統(tǒng)籌協調機制，整合各部門、各單位的力量，精準對接群眾訴求，確保群眾煩心事，一鍵有回應。

　　成都高新區(qū)2021年的網絡訴求量超34萬件，同比增長15.2%。面對迅猛增長的訴求數據，我們探索開發(fā)出網絡理政訴求標簽化體系，對群眾訴求進行精細分類管理。我們還建立起“兩級調度”“領導包案”“風險預警”等十余項常態(tài)化工作機制，為解決群眾的急難愁盼保駕護航。

　　在群眾訴求數據中，我們發(fā)現肖家河街道繽紛小區(qū)的底商噪音、油煙擾民問題長年得不到解決。我們立即啟動專題協調機制，督促相關部門搭建雙向溝通渠道，通過簽署文明經營責任書、建立“三賬一群”管理機制、強化聯合監(jiān)督檢查等措施，探索開放式底商管理新模式，有效改善了居民生活環(huán)境。

　　疫情期間，群眾遇到各式各樣的難題，都向我們求助。我們強化執(zhí)行緊急件24小時值班機制和精準派件機制，做到件件有落實、事事有回音，高效妥善地解決群眾的難題。

　　還記得一個半夜，我接到電話，封控區(qū)有一名孕婦急需就醫(yī)。我們立即啟動緊急件辦理機制，迅速轉派電話工單，同時聯系區(qū)級部門、街道、社區(qū)，三方聯動，保障孕婦及時就醫(yī)。

　　她的情況穩(wěn)定下來后，我們懸著的心才落了地。

　　群眾難題無小事，網絡理政對推動社會治理、建設和諧社會具有重要意義。我將恪盡職守、擔當使命，進一步架好解決群眾訴求的連心橋。

　　　　（光明日報記者李曉東采訪整理）