位于南京主城核心區(qū)的龍王廟社區(qū)是個(gè)老社區(qū)，現(xiàn)在社區(qū)內(nèi)大部分小區(qū)都實(shí)行自治管理模式，居民自己管理下的小區(qū)秩序井然、環(huán)境優(yōu)美，一改以往老舊小區(qū)的臟亂差。回顧社區(qū)的自治之路，并非一帆風(fēng)順。社區(qū)黨委書(shū)記徐水蘭帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)一次又一次走訪，耐心解釋溝通。徐水蘭說(shuō)：“我們做社區(qū)工作要做到三容三寬，容人容言容事，思路寬眼界寬胸襟寬。還要做到四心，真心誠(chéng)心熱心關(guān)心。”

建設(shè)社區(qū)自治的范本

2006年，小火瓦巷3號(hào)自治委員會(huì)成立，這是社區(qū)第一個(gè)實(shí)現(xiàn)自治的小區(qū)，徐水蘭稱之為“試水”。之后徐水蘭通過(guò)學(xué)習(xí)總結(jié)，逐漸摸索出“一聽(tīng)二訪三解四議五選”的“五步工作法”以及民事民管、民事民參、民事民議、民事民樂(lè)的“四民”社區(qū)自治模式，積極推進(jìn)了社區(qū)民主自治化的進(jìn)程，龍王廟社區(qū)的自治模式也逐漸成為秦淮區(qū)社區(qū)自治的范本。

“有一句話我特別喜歡，如果你認(rèn)真做事，可能只是把事做對(duì)，但是，如果你用心做事，那就一定會(huì)把這件事做好。”徐水蘭說(shuō)。

徐水蘭發(fā)現(xiàn)社區(qū)里有些老人獨(dú)自居住，很不安全。于是她想到了成立“鄰里守望紅絲帶”志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)。早上，老人將紅絲帶掛在門(mén)上，表明自己一切都好；若沒(méi)掛出，志愿者就會(huì)去詢問(wèn)老人的情況。如今，社區(qū)的老人們每人都有一根“紅絲帶”跟隨，志愿者從精神上生活上給予結(jié)對(duì)老人無(wú)償?shù)膸头觥?/p>

讀懂群眾的無(wú)字之書(shū)

在龍王廟社區(qū)有一個(gè)屬于自己的節(jié)日——龍王廟社區(qū)鄰里節(jié)，迄今已舉辦了13屆。

在第13屆鄰里節(jié)上，社區(qū)組織了百家宴，小朋友們做了100多個(gè)果盤(pán)。鄰里節(jié)把整個(gè)社區(qū)一萬(wàn)多人變成了一個(gè)大家庭。

除了鄰里節(jié)，社區(qū)還先后組織了愛(ài)心醫(yī)療隊(duì)、鶴童護(hù)園隊(duì)、法律診所等，營(yíng)造了溫暖和諧的氛圍，滿足了不同層次社區(qū)居民的需求。

“在社區(qū)工作中要學(xué)會(huì)讀懂無(wú)字之書(shū)，要懂得群眾的語(yǔ)言、需求和想法?！毙焖m表示。

基層民聲的代言人

“我們這兒有個(gè)小廣場(chǎng)，老年人都愛(ài)去走走，但那里很滑很臟。有一次一位老人就在那摔倒了，徐書(shū)記知道后很心疼，她就想辦法向領(lǐng)導(dǎo)反映，現(xiàn)在解決了，很好?！鄙鐓^(qū)居民夏奶奶夸贊道。

小廣場(chǎng)問(wèn)題的解決還得益于徐水蘭的一個(gè)特殊身份——南京市人大代表?！拔夷艿谝粫r(shí)間聽(tīng)到老百姓的心聲。當(dāng)?shù)弥V場(chǎng)有很多隱患，就提出了將隱患消除，解決群眾活動(dòng)難的建議。這個(gè)建議很快得到了區(qū)市各部門(mén)的重視，不到半年就把問(wèn)題解決了。”徐水蘭說(shuō)。

真實(shí)反映社情民意，徐水蘭先后提出30多條建議，其中很多建議已經(jīng)得到政府部門(mén)的有效采納并正在逐步推進(jìn)。

在今年的南京市兩會(huì)上，徐水蘭又提出了有關(guān)民生的3個(gè)建議：推進(jìn)老舊小區(qū)高層電梯的更換；火瓦巷18號(hào)棚戶區(qū)改造；建停車(chē)房或錯(cuò)時(shí)停車(chē)解決停車(chē)難的問(wèn)題。