當前，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，家政服務(wù)行業(yè)正經(jīng)歷從傳統(tǒng)“保姆式”服務(wù)到專業(yè)化服務(wù)的轉(zhuǎn)型。這一轉(zhuǎn)變既反映了現(xiàn)代民生服務(wù)需求日趨多樣化，也映射出家政服務(wù)行業(yè)向精細化和專業(yè)化邁進的發(fā)展新趨勢。

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國家政服務(wù)市場規(guī)模預(yù)計2026年將突破1.3萬億元。行業(yè)的快速崛起帶來了廣闊的市場。比如，一些經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的家政服務(wù)市場中，老年人護理、幼兒照護、家庭教育、健康管理、生活策劃、管家服務(wù)等新興家政服務(wù)逐漸走進千家萬戶。市場需求十分旺盛，服務(wù)價格持續(xù)穩(wěn)定上升。家政服務(wù)業(yè)相關(guān)研究報告顯示，高端定制服務(wù)，如專業(yè)收納、兒童陪伴、家庭健康管理，單價可達到300元/小時以上，較傳統(tǒng)服務(wù)溢價超200%，且訂單量年增長率高達45%。

　　隨著市場需求的不斷升級，社會對家政服務(wù)人員的能力提出了更高要求，不僅要求他們具備基本生活服務(wù)能力，更要求他們能夠掌握專業(yè)化的知識和技能，從而更精準滿足客戶個性化服務(wù)需求。例如，月嫂需精通新生兒護理、產(chǎn)婦康復及科學喂養(yǎng)等專業(yè)知識；在老年照護領(lǐng)域，針對失能老人的服務(wù)更是細化到包含32項專業(yè)輔助技能。同時，《關(guān)于加強家政服務(wù)職業(yè)化建設(shè)的意見》等政策的出臺，家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)資格（技能等級）認證體系的不斷完善，以及各地政府相繼出臺員工制家政企業(yè)社保補貼等優(yōu)惠政策，都為家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)發(fā)展道路指明了方向。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2020年至2025年，全國家政服務(wù)類持證人員數(shù)量預(yù)計增長超120%，90后從業(yè)者占比也顯著提升，一大批具備更多專業(yè)能力的家政服務(wù)從業(yè)人員不斷涌現(xiàn)，為整個行業(yè)注入了新的活力。

　　此外，當前的家政服務(wù)模式也在不斷創(chuàng)新發(fā)展，家政服務(wù)供給質(zhì)量不斷提升。今年4月，商務(wù)部等9部門發(fā)布《關(guān)于促進家政服務(wù)消費擴容升級若干措施的通知》，鼓勵家政服務(wù)企業(yè)拓展專業(yè)深度保潔、整理收納、家具家電清洗、室內(nèi)空氣治理、消殺消毒、營養(yǎng)咨詢等新興服務(wù)領(lǐng)域，加強與裝修、家居等行業(yè)跨界融合發(fā)展，進一步豐富產(chǎn)品和服務(wù)供給，更好滿足消費者個性化、品質(zhì)化、多元化需求。同時，一些地區(qū)積極應(yīng)用人工智能和大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了家政服務(wù)行業(yè)平臺化運營；一些地區(qū)通過信息系統(tǒng)，實時更新城市家庭服務(wù)需求信息，并依據(jù)用戶畫像、服務(wù)歷史、地理位置等數(shù)據(jù)，自動完成服務(wù)匹配與人員調(diào)度。種種更高效、更個性化的服務(wù)，正重塑著現(xiàn)代家政服務(wù)行業(yè)的新圖景。

　　在此基礎(chǔ)上，家政服務(wù)行業(yè)成為穩(wěn)就業(yè)促轉(zhuǎn)型的重要力量。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2025年，全國家政服務(wù)業(yè)帶動就業(yè)超3000萬人，其中制造業(yè)轉(zhuǎn)型分流人員占24%，有效承接了制造業(yè)、建筑業(yè)等傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型帶來的就業(yè)壓力，為城市人員再就業(yè)構(gòu)筑起緩沖帶。此外，從智能清潔設(shè)備的應(yīng)用到線上預(yù)約、服務(wù)管理的數(shù)字化，再到AI輔助的個性化照護方案，各類新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，催生了大量全新的崗位需求。家政服務(wù)行業(yè)正成為吸納高素質(zhì)技術(shù)技能人才的“蓄水池”，不僅開辟了新的職業(yè)賽道，持續(xù)創(chuàng)造著大量穩(wěn)定的就業(yè)機會，也有力地支撐了就業(yè)市場的結(jié)構(gòu)優(yōu)化與人才價值的實現(xiàn)。

　　也要看到，盡管現(xiàn)代家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展迅速，但仍面臨多重發(fā)展挑戰(zhàn)：比如，基礎(chǔ)服務(wù)過剩，高端服務(wù)短缺，技能人才供需結(jié)構(gòu)性失衡；部分行業(yè)規(guī)范缺失，評價體系不完善，制約行業(yè)健康發(fā)展；中小企業(yè)數(shù)字化提升能力不足，難以適應(yīng)新業(yè)態(tài)發(fā)展需求等。對此，家政服務(wù)行業(yè)需多措并舉，向精細化和專業(yè)化邁進。要加強產(chǎn)教融合、校企合作，發(fā)揮高職院校作用，支持高職院校和企業(yè)共建實訓基地，培養(yǎng)一批符合家政行業(yè)中高端需求的專業(yè)化、職業(yè)化、高素質(zhì)技能人才。構(gòu)建分級培訓與認證體系，強化職業(yè)技能培訓，并實行職業(yè)能力分級認證，提升從業(yè)者專業(yè)素養(yǎng)。積極推進員工制轉(zhuǎn)型，完善職業(yè)保護，增強從業(yè)者的職業(yè)歸屬感。在政策層面推動家政服務(wù)與養(yǎng)老、托育、健康、社區(qū)服務(wù)等產(chǎn)業(yè)的深度融合，構(gòu)建服務(wù)協(xié)同的新格局。推動“家政+養(yǎng)老”融合發(fā)展，支持家政服務(wù)企業(yè)與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)建立緊密協(xié)作關(guān)系，符合條件的家政服務(wù)企業(yè)可依法參與承接政府購買居家養(yǎng)老上門服務(wù)。

　　總之，要堅持市場為主、政府引導的原則，健全家政服務(wù)業(yè)支持政策，優(yōu)化家政服務(wù)業(yè)發(fā)展環(huán)境，擴大優(yōu)質(zhì)家政服務(wù)供給，推進家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴容，推動家政服務(wù)行業(yè)向更高水平邁進，從而更好滿足人民群眾高品質(zhì)生活服務(wù)需求。

　　（作者：成彥 周揚，分別系民政職業(yè)大學副教授、講師）