對于雪鄉(xiāng)來說，這個冬天或許格外難過。這個曾經(jīng)的旅游勝地因為連續(xù)發(fā)生宰客現(xiàn)象，連日來一直處于輿論的風口浪尖。媒體日前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雪鄉(xiāng)依然存在強制消費問題，當?shù)貙в紊踔林毖匝┼l(xiāng)“九個月磨刀，三個月宰羊，大家都是羊”，而不少游客也是感覺“被坑了”，“雪鄉(xiāng)，絕不再來了”。從中，不難看出導游的習以為常和游客的一腔怒火。

在“趙家大院宰客風波”發(fā)生后，當?shù)亟M成聯(lián)合檢查組，徹查嚴查雪鄉(xiāng)景區(qū)及林業(yè)所屬的家庭旅館，并表示今后將采取法律應用、市場調(diào)控、行政執(zhí)法等聯(lián)合治理手段，加強對雪鄉(xiāng)旅游市場的監(jiān)督與管理，“誓還游客‘純白雪鄉(xiāng)’”。但事實證明，雪鄉(xiāng)的“純白之路”尚需時日。原因很簡單，導游和網(wǎng)友的反應，就是直接答案。某種程度上說，網(wǎng)友還應該“感謝”導游，因為一度甚囂網(wǎng)上的“磨刀宰羊說”終于得到了導游的佐證。這也說明，當?shù)芈糜问袌鋈詮浡惫季S，既沒有顧及雪鄉(xiāng)的整體聲譽，又沒有考慮游客的再度游玩。換句話說，短期內(nèi)整治一個“趙家大院”容易，但培育一個健康的旅游市場還有很長的路要走。

雪鄉(xiāng)宰客亂象反復出現(xiàn)，其實也是可以想見的結(jié)果。一則這種亂象不是偶發(fā)的，是長期問題累積的必然結(jié)果，也可以用“灰犀牛”理論來解釋；二則亂象治理也不會立竿見影，因為一個地方的市場環(huán)境和人們的觀念，并不會在一夜之間發(fā)生質(zhì)的改變。這是常識。也許通過專項整治行動，可以把問題暫時壓下去，達到治標的效果，但要治本，就必須正視環(huán)境和觀念的原因，在久久為功上持續(xù)用力，力爭在游客中建立“下次還來”的口碑。這是為雪鄉(xiāng)“洗白”的最好方法，而不是像當?shù)匾恍┎块T和媒體那樣，幾天之后就出來“證明”雪鄉(xiāng)已經(jīng)“純白”了。一味的自我陶醉和自我美顏，遲早會在又一起亂象中被“打臉”。

作為景區(qū)，雪鄉(xiāng)是有自己特色的，但雪鄉(xiāng)存在的問題卻帶有一定的普遍性。而且，景區(qū)越是負有盛名，問題越有可能早日暴露，進而成為社會焦點。就拿宰客來說，國內(nèi)一些景區(qū)有過前車之鑒，但依然擋不住雪鄉(xiāng)的重蹈覆轍。現(xiàn)在，“九個月磨刀，三個月宰羊”的雪鄉(xiāng)暴露了，網(wǎng)傳的“半年磨刀，半年宰羊”景區(qū)會不會就是下一個？倘若其他景區(qū)不能夠從雪鄉(xiāng)事件中汲取教訓，當?shù)卣粡娜趾烷L遠視角謀劃一地的旅游經(jīng)濟，類似的“灰犀牛”很可能會一個一個接著來。近年來，國內(nèi)旅游市場需求旺盛，旅游經(jīng)濟高歌猛進，還成了一些地區(qū)的支柱產(chǎn)業(yè)，這無疑對旅游市場的監(jiān)管提出了更高要求。

目前，國家旅游局已經(jīng)發(fā)出通知，要求各地旅游主管部門進一步重視旅游市場監(jiān)管工作，舉一反三，加大旅游市場整治力度，尤其要加強對冰雪旅游、森林旅游等旅游新業(yè)態(tài)的監(jiān)管，督促景區(qū)主管部門加強日常管理，嚴厲打擊“不合理低價游”、強迫消費和欺客宰客等各類侵害游客合法權益的違法行為，切實履行行業(yè)監(jiān)管職責。雪鄉(xiāng)宰客風波應該成為一個新的契機。不僅雪鄉(xiāng)需要走上“純白之路”，其他景區(qū)也要對照自省，在問題暴露之前“自我純白”。這條“純白之路”應以游客為中心，緊跟旅游市場變化，及時更新經(jīng)營觀念，以提升公眾旅游體驗為目的，逐漸建立起“九個月精心準備，三個月悉心服務”的市場環(huán)境，而不是把游客當作“待宰羔羊”。

一個健康的旅游市場，理應少一些“絕不再來”的否定，多一些“下次還來”的肯定。