在3月15日國際消費者權益日來臨之際，為深入踐行金融工作的政治性、人民性，積極響應金融監管總局、西藏金融監管局、總公司關于 2026 年金融消費者權益保護教育宣傳工作部署，人保財險西藏分公司緊扣“清朗金融網絡守護安心消費”活動口號，全面啟動2026 年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動。以線上線下聯動、重點人群精準覆蓋、風險提示直達群眾的方式，全力守護金融消費者合法權益，營造安全、誠信、透明的保險消費環境。

　　 新規護航，筑牢適當性管理基石

　　 2026 年是“十五五”開局之年，也是金融消費者權益保護法治建設持續深化的一年。今年2 月1 日起，《金融機構產品適當性管理辦法》正式施行，對保險產品的銷售適當性管理提出了更高要求 。公司以“3·15”活動為契機，深入開展新規宣導與落實行動，組織全體銷售從業人員開展“三適當”專題培訓，將“適當的產品通過適當的渠道銷售給適合的客戶”原則嵌入經營全流程。同時，針對65周歲以上老年客戶群體，嚴格履行特別注意義務，優化銷售流程設計，確保金融消費“適老性”與“安全性”。

　　 聚焦新群體，守護奔波路上的錢袋子

　　 本次活動特別關注貨車司機、網約車司機、快遞員、外 賣員等靈活就業新市民群體。公司組織“消保先鋒隊”走進物流園區、外賣站點，開展“奔波路上守錢袋”專項宣傳活動 。針對新就業形態勞動者工作節奏快、信息獲取碎片化的特點，工作人員以“刷單返利是陷阱”“驗證碼等于錢袋子”“陌生來電要警惕”“點擊鏈接要小心”等朗朗上口的實用口訣，普及反詐防騙、個人信息保護、保險理賠等知識，幫助新市民群體提升風險防范能力，守護每一分辛苦錢。

　　 科技賦能，數字消保觸達千家萬戶

　　 公司積極運用金融科技手段，構建“線上+線下”立體化宣傳矩陣。線上，依托微信公眾號開設“消保課堂”，引入智能客服機器人解答消費者疑問，并利用VR 技術打造“消保智慧魔方”，讓消費者沉浸式學習金融知識。線下，全轄營業網點統一更新“金融教育專區”素材，電子屏滾動播放活動口號，針對老年人、殘障人士等群體優化適老助殘設施，提供“一對一”智能服務指導，幫助特殊群體跨越“數字鴻溝” 。

　　 誠信建設，弘揚中國特色金融文化

　　 大力弘揚中國特色金融文化，持續宣貫中國人保消費者權益保護文化口號“守信重諾人保同行”。“3·15”期間，全區開展“總經理接待日”活動，各級機構負責人走進一線聆聽客戶聲音，現場解決“急難愁盼”問題。同時，嚴厲打擊“代理退保”“代理理賠”等非法中介活動，維護健康有序的金融秩序 。

　　 共治共享，構建和諧消費生態

　　 消費者權益保護是一項系統工程。公司積極融入“大消保”格局，加強與監管部門、行業協會的協同聯動。活動期間，公司宣講人員走進企業、社區、校園、農牧區，開展“金融知識微課堂”“以案說險”“防詐漫畫展”等互動活動，引導消費者樹立理性維權意識。同時，依托12378 銀行保險消費者投訴維權熱線及公司自有投訴渠道，暢通糾紛化解渠道，踐行新時代“楓橋經驗”，將矛盾化解在基層、化解在萌芽 。

　　 人保財險西藏分公司將以此次“3·15”教育宣傳活動為契機，始終將“人民至上”作為各項消保工作的出發點和落腳點，持續構建“大消保”工作格局，開展金融消費者教育，提示提醒金融風險，為共建清朗安心的金融市場環境貢獻力量。