平均海拔超4000米的西藏，通信既是連接外界的“生命線”，更是關乎群眾日常的“民生線”。2025年以來，西藏移動推出一系列通信民生舉措，從語言適配到網絡覆蓋，從消費透明到服務優化，切實回應各族群眾的煩心事、操心事，讓“民有所呼、我必有應”的服務理念在雪域高原落地見效。

　　為摸清一線實際情況，該公司組織工作人員開展高頻次“沉浸式調研”：走出辦公室深入營業廳“站店聽音”，旁觀群眾辦理業務全過程；通過“總經理接待日”現場，面對面傾聽群眾直接的意見建議；工作人員化身一線裝維人員，親身體驗高原極端天氣下寬帶安裝的艱辛；同時走訪政府機關、企業及偏遠牧區，廣泛收集數智化轉型、業務辦理、網絡使用等方面的真實訴求。

　　據了解，2025年以來，西藏移動此類調研累計超70場，參與人員近100人次，收集各類問題建議110余條。針對調研發現的突出問題，西藏移動精準推進一系列貼合高原實際的民生舉措，覆蓋語言溝通、適老化服務、消費透明、網絡覆蓋等關鍵領域。

　　在跨越“語言關”和“數字鴻溝”方面，西藏移動專門上線功能完備的藏語服務專區，該專區不僅實現界面翻譯，更根據藏族用戶使用習慣重構交互邏輯。據統計，該藏語專區累計服務訪問量超4.6萬次，辦理業務1200余筆；同時，公司完成全區91個縣級及以上營業廳的適老化改造，累計提供上門服務500余次，讓不少藏族老阿媽得以通過視頻通話看見遠方子女的臉龐，緩解思念之苦。

　　在保障消費透明方面，西藏移動對在售資費及產品的服務短信進行標準化改造，確保關鍵信息無遺漏；推出100元至500元五檔流量消費“硬封頂”服務，方便用戶自主控制最高費用，打消流量超支顧慮；同步上線“寬帶裝維軌跡實時查看”功能，讓群眾隨時掌握上門服務進程，讓等待“心中有數”。

　　在攻克網絡覆蓋難題上，西藏移動將“信號升格”作為重點工作，累計完成500余個基站和鐵塔的隱患整治與優化，針對性解決50個農村區域的弱覆蓋或高負荷問題。以那曲市某偏遠村莊為例，在西藏移動新建基站后，村里合作社通過網絡直播成功銷售牦牛肉，讓“信號通”切實轉化為“致富路”。

　　據悉，西藏移動民生服務的常態化推進，離不開長效機制的保障。該公司通過成立跨部門客戶體驗管理委員會，每月復盤客戶接觸全環節，精準排查并解決服務中的“不爽點”；在新員工培養中植入服務意識，開展一線服務全流程穿越體驗，引導工作人員從客戶視角出發優化服務，推動“以群眾為中心”的理念內化于心。

　　目前，高原大地上的通信民生服務仍在持續升級。隨著5G－A、衛星通信等新技術的探索應用，西藏移動將推出更多貼合群眾需求的服務舉措，讓通信服務持續賦能每一戶牧民、每一個家庭、每一個村莊，在雪域高原續寫民生改善的新篇章。