工作人員開展用電安全檢查。通訊員 格桑 攝

　　11月11日，在海拔5400米的普瑪江塘鄉(xiāng)——這座與不丹接壤、空氣含氧量不足海平面40%、冬季長達(dá)9個月、年平均氣溫-7℃（極端低溫可達(dá)-30℃）的“生命禁區(qū)”，一座特殊的“電力燈塔”正式落成——普瑪江塘供電服務(wù)站揭牌成立，為世界海拔最高行政鄉(xiāng)的振興之路，注入源源不斷的強(qiáng)勁電力動能。

　　這座比珠穆朗瑪峰大本營還高出200米的供電服務(wù)站，隸屬于國網(wǎng)山南供電公司，服務(wù)范圍覆蓋7個行政村、1114名群眾及419戶居民商戶。作為高海拔偏遠(yuǎn)地區(qū)供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵延伸節(jié)點(diǎn)，服務(wù)站打破“偏遠(yuǎn)地區(qū)辦事難”的困境，提供全鏈條“一站式”用電解決方案。從用電咨詢、電費(fèi)繳納等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，到安全用電培訓(xùn)、電氣設(shè)備隱患排查等增值服務(wù)，讓群眾足不出鄉(xiāng)就能高效解決各類用電需求。“接到群眾訴求后，我們按地理位置精準(zhǔn)分配網(wǎng)格經(jīng)理，電力服務(wù)平均響應(yīng)時間較以往縮短2小時，真正實(shí)現(xiàn)‘高原距離不隔服務(wù)’?！惫╇姺?wù)站站長巴桑次仁介紹。

　　今年以來，國網(wǎng)西藏電力有限公司以營配末端融合為核心抓手，創(chuàng)新推行低壓網(wǎng)格化服務(wù)模式。通過將供電服務(wù)網(wǎng)格與政府基層治理網(wǎng)格深度綁定，整合政策、信息、專業(yè)技術(shù)等多方資源，打造“全能型”服務(wù)窗口和“智慧型”臺區(qū)經(jīng)理隊(duì)伍，構(gòu)建“一口對外、閉環(huán)處置”的高效服務(wù)體系。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、村委會等公共場所，醒目的供電服務(wù)網(wǎng)格公示牌清晰標(biāo)注著網(wǎng)格客戶經(jīng)理的聯(lián)系電話、服務(wù)范圍與核心職責(zé)，讓群眾對“誰來服務(wù)、服務(wù)什么、如何聯(lián)系”一目了然，徹底打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。

　　設(shè)立普瑪江塘供電服務(wù)站，是國網(wǎng)西藏電力有限公司貫徹落實(shí)相關(guān)精神、推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的生動實(shí)踐。是公司創(chuàng)新構(gòu)建“村電共建+雙網(wǎng)融合”服務(wù)新模式，秉持“下沉鄉(xiāng)村、貼近群眾、貼近設(shè)備”的服務(wù)理念，打造“小事不出格、大事不出網(wǎng)、服務(wù)不缺位、矛盾不上交”的電力服務(wù)典范，將政策紅利精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為群眾看得見、摸得著的惠民實(shí)效。

　　“以前村里離縣城170多公里，辦用電業(yè)務(wù)來回要大半天，現(xiàn)在服務(wù)送上門，太方便了！”普瑪江塘鄉(xiāng)薩藏村黨支部書記索朗次仁的感慨，道出了當(dāng)?shù)厝罕姷墓餐穆暋＞W(wǎng)格化服務(wù)推動供電服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“被動響應(yīng)”到“主動關(guān)懷”的質(zhì)變。在牧民定居點(diǎn)，網(wǎng)格員手把手教老人操作手機(jī)繳費(fèi)；在田間地頭，網(wǎng)格經(jīng)理主動排查灌溉設(shè)備用電隱患；針對獨(dú)居老人、特殊病癥患者等群體，服務(wù)站通過建立“主動溝通—主動收集—主動感知—主動分析—主動響應(yīng)”的“五個主動”服務(wù)機(jī)制，推出定制化關(guān)愛服務(wù)套餐。

　　如今，網(wǎng)格經(jīng)理們騎著摩托車穿梭在高原村落間，隨身工具包里的巡檢工器具與服務(wù)名片，承載著電力人的溫暖與責(zé)任。當(dāng)藏族老阿媽笑著點(diǎn)亮家中電燈，當(dāng)田間灌溉泵平穩(wěn)運(yùn)轉(zhuǎn)保障收成，這份扎根“生命禁區(qū)”的電力服務(wù)，正以更溫暖、更高效、更精準(zhǔn)的姿態(tài)，為高原民生改善與鄉(xiāng)村振興保駕護(hù)航。