老年人使用智能手機坐網(wǎng)約車。

　　近年來，在數(shù)字化推動下，支付交易變得越發(fā)簡單，現(xiàn)金在生活中使用得越來越少。與此同時，給老年人群體的生活帶來了一些不便。乘坐公交車、交話費燃氣費、超市商場購物、醫(yī)院掛號……大多數(shù)老年人因為不會使用手機支付，喜歡使用現(xiàn)金支付。為解決老年人“數(shù)字鴻溝”問題，西藏多部門推出了多項舉措，讓老年人在數(shù)字時代暢通無阻。

　　乘坐公交出行 50％人群是中老年人

　　市民旦增已退休多年，為方便老人出行，兒女給他買了一輛老年代步車。“我喜歡坐公交車到宗角祿康公園鍛煉身體、去超市買菜，不喜歡自己開車?！钡┰稣f，自己今年67歲了，可以享受老年人免費乘坐公交車的優(yōu)待政策，乘坐公交車方便安全，還經(jīng)濟實惠。老年代步車要定時充電，去菜市場、公園還要找地方停車，十分不方便。

　　56歲的桑姆，平時也喜歡坐公交車出行。“我一般用手機上的云閃付支付，偶爾會用現(xiàn)金支付，乘坐公交車，方便快捷?！鄙Ｄ氛f，自己不會開車，坐公交車出行特別方便，云閃付、社?？ǘ伎梢?。甚至去菜市場、超市，她都用手機微信支付。

　　據(jù)拉薩市公交運營有限公司運營部負責(zé)人次仁頓珠介紹，2012年7月，拉薩公交正式開始實行無人售票，手機、銀行卡、公交卡可以同步使用。2018年，拉薩公交刷卡設(shè)備更新?lián)Q代，銀聯(lián)金融IC卡（62開頭銀行卡）可以直接揮卡進行閃付，支持手機移動支付。2023年8月，拉薩公交正式推出支付寶乘車功能。目前，拉薩市民乘坐公交除使用現(xiàn)金外，還可以使用銀聯(lián)卡、保卡、云閃付、支付寶。今年下半年，拉薩公交還將開通微信乘車碼支付方式，廣大市民敬請期待。

　　次仁頓珠介紹，2009年起，拉薩市交通運輸局制定《拉薩市老年人免費乘坐公交車IC卡管理辦法》，60周歲以上老年人可以申請辦理老年免費卡（簡稱老年卡），乘坐公交車免費。目前，選擇乘坐公交車的人群中，中老年人占50％左右。另外，農(nóng)牧民乘坐公交車選擇投幣方式居多，使用云閃付、支付寶等方式支付的不多。

　　近年來，人行拉薩中支推出各類移動支付產(chǎn)品，助力“數(shù)字城市”建設(shè)成效突出。截至2023年10月，拉薩、昌都、日喀則、山南、那曲市區(qū)內(nèi)的70條線路672輛公交車輛完成了支付終端受理改造，支持“云閃付”掃碼、手機閃付、銀行卡刷卡等便捷支付方式。

　　話費燃氣費 老年人喜歡去營業(yè)廳繳納

　　除出行外，老年人繳納電話費、燃氣費也面臨著同樣的問題。“我不會使用手機繳納電話費，一般會讓兒女幫我。”70歲的央金說，自己平時不會使用智能手機，也不會網(wǎng)上繳電話費。

　　73歲的多吉表示，自己平時會使用智能手機，也會用手機轉(zhuǎn)賬，但不會網(wǎng)上購物?！白卉囉欣夏昕?，話費、燃氣費都是兒女在負責(zé)，我沒有繳納過?！倍嗉f，互聯(lián)網(wǎng)真的非常好，兒女不在身邊，通過手機也可以幫忙操作，遠程繳納。

　　“平時繳納電話費、燃氣費，我都是去附近的營業(yè)廳繳納。如果生病了，去醫(yī)院掛號、繳費，都是去窗口，繳費也是使用現(xiàn)金。”金巴老人說，目前，很多醫(yī)院、電信運營商營業(yè)廳都開通了網(wǎng)上支付方式，但她根本不會使用智能手機，也不想學(xué)，網(wǎng)上操作太麻煩了。

　　拉薩市暖心燃氣熱力有限責(zé)任公司客服部副經(jīng)理龔雪翠介紹，目前，線下繳納燃氣費的用戶并不多，線上繳費率達到80％以上，主要是部分群體不會使用智能手機、不會上網(wǎng)而選擇線下繳費。對于不會線上繳納燃氣費的用戶來說，單位一直保留有營業(yè)廳，大家可以到線下各大營業(yè)廳繳納。

　　西藏自治區(qū)通信管理局相關(guān)負責(zé)人石波介紹，西藏持續(xù)改善電信運營商營業(yè)廳“老年關(guān)懷”服務(wù)模式，根據(jù)老年人實際需求，推出大字賬單、語音播報等適老化服務(wù)，為老年人辦理業(yè)務(wù)提供便利。下一步，西藏信息通信行業(yè)將根據(jù)工業(yè)和信息化部安排部署，持續(xù)推出適老化服務(wù)新舉措，讓電信服務(wù)“有速度更有溫度”，真正滿足全區(qū)廣大老年人的數(shù)字生活需求，切實維護老年人在信息化時代的合法權(quán)益，讓老年人在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　使用“智能手機”子女擔(dān)心老人上當(dāng)受騙

　　“我爺爺70多歲了，不太會使用智能手機。他去醫(yī)院、銀行，一般讓工作人員或者身邊的陌生人幫忙辦理業(yè)務(wù)，或者直接輸入銀行卡密碼，幫忙繳費。有時，我會擔(dān)心老人的個人信息、銀行卡密碼等重要信息泄露，從而導(dǎo)致上當(dāng)受騙?！笔忻翊渭f，她外婆雖然不會使用智能手機，但喜歡看電視，甚至?xí)螂娫捑W(wǎng)絡(luò)購物，買一些不知名的保健品或生活用品。當(dāng)收到這些東西后，她才發(fā)現(xiàn)這些東西并沒有想象中的那么好，遭遇退貨難等問題。

　　像次吉一樣，市民德央也有同樣的擔(dān)心。“我自己經(jīng)常會接到一些五花八門的詐騙電話，更何況父母呢！”德央說，“老年人警惕性比較弱，智能手機各類廣告、收費項目比較多，一不小心就掉陷阱了。安全起見，我不會給父母使用智能手機?！?/p>

　　“我爸看到身邊的老人都使用智能手機，看抖音小視頻、買菜購物，也讓我給他買一部智能手機。”市民張女士說，她爸爸67歲，以前使用的是一部老年機。自從購買了智能手機后，電視也不看了，他經(jīng)常看抖音小視頻，還學(xué)會了網(wǎng)購，經(jīng)常購買各種不知名的保健品。

　　跨越“數(shù)字鴻溝”讓老人融入智能時代

　　走訪中，記者發(fā)現(xiàn)大多數(shù)老年人不愿意使用智能手機，他們覺得智能手機操作難，容易出錯。不過，對于數(shù)字化產(chǎn)品，并非所有老年人都排斥，不少“新潮”的老年人與時俱進，主動擁抱“數(shù)字化”，迎來了豐富多彩的晚年生活。通過手機，他們可以看抖音短視頻、買菜購物、繳納各種費用。

　　李自立今年62歲，平時喜歡聽?wèi)?，手機上還下載了微信、抖音、淘寶等App?！爸悄苁謾C特別好，孫子、孫女都不在身邊，我沒事時喜歡通過微信視頻跟他們聊天，有時候還在淘寶上購物?！崩钭粤⒄f，雖然自己年齡大了，記性也不好，但社會上一些新潮的東西，他非常愿意學(xué)。

　　在五岔路口電信營業(yè)廳，記者看到前來辦理業(yè)務(wù)的顧客較多，其中，中老年人比較多?！安ɡ?，打開微信，點擊右下角的我，點開服務(wù)，再點擊生活服務(wù)板塊里的手機充值，輸入手機號碼，選擇充值金額，就可以繳費了。學(xué)會了，以后在家自己就可以繳納電話費了?！睜I業(yè)廳營業(yè)員正在教拉姆老人使用手機支付話費。

　　為了關(guān)注老年人群體，充分考慮老年人的現(xiàn)實需求，西藏銀行、通信、燃氣、公交車等部門，都保留有人工服務(wù)、線下營業(yè)廳，為主觀上不愿意或客觀上沒條件上網(wǎng)的老年人留下傳統(tǒng)窗口和通道。人行拉薩中支引導(dǎo)轄區(qū)商業(yè)銀行優(yōu)化銀行網(wǎng)點適老化支付服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，便利老年人支付業(yè)務(wù)辦理。完善手機銀行適老化改造，普及應(yīng)用鄉(xiāng)村振興版、大字版手機銀行，為老年人提供查詢、轉(zhuǎn)賬藏語操作板塊。

　　為了讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果，西藏自治區(qū)相繼出臺《西藏自治區(qū)老年人傳統(tǒng)服務(wù)兜底保障方案》《西藏自治區(qū)關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案（2021－2022年）》。方案堅持傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合、普遍適用與分類推進相結(jié)合、線上服務(wù)與線下渠道相結(jié)合、解決突出問題與形成長效機制相結(jié)合，切實幫助老年人運用智能技術(shù)，方便日常生活。在推進現(xiàn)代化的新征程上，西藏各級各部門在現(xiàn)有的養(yǎng)老服務(wù)基礎(chǔ)上，不斷拓展智慧養(yǎng)老服務(wù)功能，維護老年人在信息時代的合法權(quán)益，為老年人提供更周全、更貼心、更便利的服務(wù)，提升全區(qū)老年群體獲得感、幸福感和安全感。