西藏自治區拉薩市城關區聚焦為民辦實事解難事，認真落實“城關區2023年十三項民生實事”清單，在制度建設機制完善上下真功、動真章、求實效，全面優化提升就醫掛號通道，為老年人就醫問診提供更多便利服務。

　　城關區建立健全醫療服務體系，區屬17家醫療衛生機構創新工作思路和舉措，在掛號、收費、取藥、免疫規劃等窗口醒目位置張貼“老年人就醫優先”明顯標識，在門診科室外為老年人群設置座椅、無障礙通道、無障礙衛生間等設備。與此同時，城關區建立健全醫療保障機制，在檢驗、超聲、影像等檢查項目中建立老年患者優先預約機制，在采血、收費、藥房等排隊窗口設置老年人優先服務窗口，切實解決老年人排隊就醫等待時間長、基本服務保障跟不上等問題。

　　城關區強化醫院志愿服務，積極發揮黨員先鋒模范作用，充分調動公共衛生輔助人員引導就診積極性，組建17支黨員志愿服務隊，形成黨員醫護工作者帶頭示范、其他工作人員積極參與的工作格局，建立健全耐心引導老年患者優先就醫問診機制，有效幫助老年患者第一時間解答訴求，第一時間理清就診流程，第一時間找到服務窗口，持續提升針對老年人群基本公共衛生服務和醫療診療服務水平。截至目前，17家區屬醫療衛生機構依托綠色通道累計為7.5萬余人次老年患者提供就醫便利服務。

　　城關區突出聯系服務群眾，加強頂層設計，召開醫德醫風會議4次，開展個別談話15次，建立獎懲機制，實行月度點評，積極引導醫務人員改善服務態度、優化醫療衛生服務，持續推動醫護人員醫德醫風建設。同時，為確保就醫掛號綠色通道切實惠及老年人群，城關區相關部門先后深入區屬醫療衛生機構查看老年人就醫綠色通道運行情況20余次，發現問題13條，現場立行立改10條，后期整改3條，確保民生工作落到實處。