15日上午，在新建成的拉薩市尼木縣尼木鄉12315維權聯絡站，維權聯絡員正在記錄來訪群眾的維權投訴。拉薩市市場監督管理局12315投訴舉報指揮中心主任拉巴桑姆說：“基層的農牧民群眾可以通過我們線下站點維權。現在，上百個維權聯絡站已經覆蓋拉薩市大部分縣鄉。”

　　 拉巴桑姆說：“我從事市場監管工作16年了，近年來我們中心收到的維權投訴電話變多，西藏消費者維權意識越來越強。”

　　 2022年，西藏自治區12315平臺受理網絡購物投訴2126件，同比上升71.81%。“隨著消費類型增加，網絡消費已經漸漸成為維權工作的重點。”拉巴桑姆說，大到冰箱、電視，小到手機、零食，她和同事處理了各式各樣的網購商品糾紛。“面對網絡消費帶來的貨不對板、拒絕售后等問題，消費者會通過各申訴渠道維護自己的權益。”

　　 除了網絡消費維權，西藏還在食品藥品、知識產權等領域展開消費維權工作。西藏自治區市場監督管理局副局長黃元貴介紹，2022年，西藏自治區市場監督管理局聯合立法、司法、行政各相關部門切實增強跨部門消費維權合力，推進食品藥品領域公益訴訟檢察工作，嚴厲打擊食品藥品和知識產權領域違法犯罪，共立涉食品、藥品、環境領域刑事案件30起。

　　 2022年，西藏自治區市場監督管理局通過12315平臺共受理消費者投訴、舉報、咨詢4.53萬件，較上年同比增長43.3%，為消費者挽回損失1502.54萬元。