“姑娘，謝謝你，繳錯的電費已經打到我的賬戶上了。要不是你幫忙溝通，我都不知道該怎么辦了。”頓珠握著次仁白姆的手激動地說。這是藏歷新年假期發生在國網拉薩供電公司營業大廳的暖心一幕。

　　原來兩天前，頓珠在網上繳電費時，不小心將繳費單位選成了國網北京供電公司，導致電費錯充到了北京客戶的賬戶上。發現后，他急忙前往國網拉薩供電公司營業大廳尋求幫助。了解情況后，國網拉薩供電公司客戶服務中心營業班副班長次仁白姆在安撫好頓珠的情緒后，便立即開始著手解決。這期間，次仁白姆不僅積極幫助頓珠操作繳費相關流程，還耐心向他解釋跨省退費工作的細節。最終，這筆錯充的電費成功退回到了頓珠的賬戶上。

　　次仁白姆介紹，藏歷新年期間，國網拉薩供電公司客戶服務中心營業班在主營業廳及5個營業網點都安排了工作人員值班，營業時間為10時至16時，最大限度滿足人民群眾用電繳費需求。同時，群眾還可通過“網上國網”APP進行線上繳費及辦理各種用電業務，足不出戶就能享受一站式智慧用電服務。