2024年以來，山南市市場監(jiān)管局一直把保護消費者權(quán)益作為市場監(jiān)管的出發(fā)點和落腳點，進一步暢通消費者投訴舉報渠道，大力提升“12315”工作效能，打造貼心服務(wù)“12315”維權(quán)品牌，提升群眾滿意度，在推進消費者權(quán)益保護工作走深走實方面成效明顯。

　　山南市市場監(jiān)管局通過多次走訪和上門服務(wù)等措施，遵循“政府引導(dǎo)、企業(yè)自愿、群眾參與、社會監(jiān)督、規(guī)范管理”的原則，積極引導(dǎo)經(jīng)營者進一步落實消費維權(quán)主體責(zé)任，主動對所經(jīng)營的商品及服務(wù)質(zhì)量作出承諾，從源頭上推動消費維權(quán)社會共治，提振消費信心、激發(fā)消費活力。截至目前，山南市共建立線下無理由退貨示范店4家、放心消費承諾單位9家。

　　山南市按照“六個規(guī)范”要求，大力加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居“一會兩站”消費維權(quán)機構(gòu)建設(shè)，讓消費維權(quán)向基層延伸；壓實企業(yè)主體責(zé)任，大力推進“ODR”企業(yè)的發(fā)展培育，提升多元化解機制建設(shè)，將消費糾紛化解在源頭、解決在基層、和解在企業(yè)，有效提升投訴辦結(jié)率和滿意率。截至目前，山南市共建立“一會兩站”119個，共建立“ODR”企業(yè)15家，2024年以來，已開展“ODR”和解消費糾紛125件，其中，和解成功76件。