日前，日喀則火車站工作人員像往常一樣服務著即將遠行的旅客。一位旅客懷著激動的心情走進候車室，將一面寫著“盡職盡責熱情為民，失而復得溫暖我心”字樣的錦旗送到客運值班員德吉卓嘎手中，對他的熱心幫助表示感謝。

　　原來在7月6日，隨著C885次列車到達日喀則站廣播的響起，旅客們紛紛收拾行囊，準備下車。在熙熙攘攘的人流中，日喀則火車站客運值班員德吉卓嘎正忙碌地維持著站臺秩序，確保每位旅客安全出站。突然，她的目光被一部遺落在站臺上的手機所吸引。在確認手機無人認領后，德吉卓嘎立刻意識到這很可能是某位粗心旅客的遺失物品。她立即聯系廣播室，通過車站的廣播系統，向全站播出了尋物啟事，希望盡快找到失主。

　　不久，一位神色焦急的旅客匆匆趕來，經過仔細核對信息，確認該手機正是他所遺失的。當失主從德吉卓嘎手中接過失而復得的手機時，激動之情溢于言表。失主連連道謝：“真是太感謝了！手機里有很多重要的資料，如果丟失了后果不堪設想?！?/p>

　　為了表達內心的感激之情，失主特地定制了一面精美的錦旗，這一幕，不僅溫暖了在場的所有人，也成為了車站內一道亮麗的風景線。

　　德吉卓嘎在接過錦旗時，臉上洋溢著謙遜而溫暖的笑容。她說：“這是我們作為鐵路工作者應該做的。每一位旅客的滿意與認可，都是我們工作的最大動力。”

　　十年來，日喀則火車站深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，踐行“人民鐵路為人民”的服務宗旨，想旅客之所想、急旅客之所急、解旅客之所困，走進旅客心里，做好點滴小事，真情服務溫暖旅途。截至目前，日喀則火車站累計幫助重點旅客2萬人次，獲得錦旗52面，表揚信700余封。