客戶經理娜姆措攙扶老人下樓梯。記者 旦增藍澤 攝

工作人員為老人辦理業務。記者 旦增藍澤 攝

　　近日，農行山南分行乃東支行的流動金融服務車開進了乃東區社會福利院（特困人員集中供養中心），將“營業網點”搬進供養中心，將“服務柜臺”搬到車上，“零距離”為老人辦理社保、存取、轉賬等業務。

　　“小心臺階，莫拉（藏語意為‘奶奶’），您是來辦理什么業務呢？”農行山南分行乃東支行的客戶經理娜姆措一開口，身邊的社工人員就開始熟練地轉述老人的需求，一經詢問才得知流動金融服務車并不是第一次開進供養中心。社會福利院院長邊巴卓瑪向記者介紹：“長期以來，農行山南分行乃東支行非常關心特困人員集中供養中心老人的金融服務需求，經常以定點定時的方式，到這里為老人現場辦理業務，宣講金融政策，解答一些個人資金安全方面的問題，為老人提供非常方便、專業的金融服務。”

　　據了解，乃東區社會福利院（特困人員集中供養中心）目前有235名特困人員，平均年齡69歲，最大年齡93歲，其中，有111人持有殘疾證，平日在個人資金管理上存在不少問題。客戶經理娜姆措對記者說：“為給老年群體提供更多樣的服務，我行主動將適老化服務觸角向外延伸，利用流動金融服務車等移動金融工具，提供全程藏語服務，消除語言溝通障礙，努力為老年群體提供更加貼心、便捷和個性化的金融服務。”

　　“工作人員的態度很好，專業水平也很高，給我普及了很多關于金融方面的知識，辦理業務也不用大老遠跑去網點了，真是太方便啦！”曲吉老人感慨地說。

　　今年以來，農行山南分行已在轄區內11家養老院、特困人員集中供養中心成功掛牌適老化服務暖心牌，累計為老年群體開展上門服務60次、流動服務20余次，切實做到對老年客戶群體的金融服務需求“有記錄、有回應、有處理”。