貢布堂社區聯合拉薩市機關事務管理局為8戶困難群眾發放大米、菜籽油、面粉等生活物資。

團結新村社區開展黨旗下的誓言主題活動之歌詠比賽暨圓夢“微心愿”活動。圖/文 記者 盧文靜 通訊員 張銀鵬

　　今年以來，拉薩市城關區以“黨建引領、多元參與、精準服務”為主線，將“微心愿”作為踐行“黨旗下的誓言”的重要抓手，通過聚焦群眾“小需求”撬動“大民生”改善，讓黨的溫暖直抵民心，使基層治理充滿人文溫度。

　　心愿地圖——

　　精準捕捉群眾需求

　　精準對接群眾需求是首要環節，城關區創新繪制“心愿地圖”，以確保能夠精準捕捉群眾最真實、迫切的訴求。

　　——網格員“掃街”。作為“第一觸角”，網格員深入每個角落，確保“不漏一戶、不落一人”。娘熱街道“敲門行動”收集低保、殘疾、空巢老人群體“家電維修”“輪椅需求”等難題87條；奪底街道網格員在記錄獨居老人需求的同時，還發現孤寡老人缺乏穩定收入，為長效幫扶奠定了基礎。

　　——議事平臺“開窗”。除入戶走訪，城關區還搭建多元議事平臺，讓群眾“有話能說、有求必應”。“壩壩會”“書記下午茶”等常態化議事機制成為群眾主動表達訴求的重要窗口。蔡公堂街道在居民議事會上，收集到轄區3名困難家庭兒童“想要一套科普書籍”的心愿，當天即納入“微心愿清單”并啟動對接流程。

　　——數字通道“破壁”。為照顧行動不便群體，城關區還拓展線上渠道，讓“數據跑腿”代替“群眾跑路”。納金街道推出“碼上解決”小程序，居民掃碼即可提交心愿；扎細街道通過公眾號“心愿提交”專欄+微信群動態更新需求。此外，“心愿箱”“黨群V站心愿點”等線下渠道隨時接收手寫訴求。

　　截至目前，城關區累計收集涵蓋生活物資、醫療幫扶、設施修繕等“微心愿”近600個，形成了一份精準的“民生需求清單”。

　　愛心聯盟——

　　奏響多方聯動“交響樂”

　　需求摸清了，如何高效對接資源？城關區構建“黨組織牽頭、黨員帶頭、社會力量參與”的愛心聯盟，變“點幫扶”為“面覆蓋”，奏響了一曲多方聯動的“溫暖交響樂”。

　　城關區堅持黨員干部率先垂范，讓黨旗在服務一線高高飄揚。娘熱街道開展“百名黨員進社區”活動，270余名黨員“就近就便、特長匹配”認領心愿，為加爾西村3戶困難家庭送去近萬元物資；奪底街道村干部次仁平措主動對接企業，為脫貧戶多布杰爭取到清潔崗位，用“崗位幫扶”替代“一次性資助”，實現“造血式”幫扶。

　　在此過程中，城關區各社區堅持共建共治，匯聚基層治理強大合力，讓資源整合更高效。扎細新村社區聯合40余家共建單位，在“七一”主題黨日集中兌現冰箱、洗衣機等23個心愿；自治區道路運輸管理局為3戶困難家庭捐贈3000元房租補貼；納金街道聯動自治區教育廳黨支部，為80歲的旺杰老人圓了“走出家門”的輪椅夢，讓“微心愿”變成“大感動”。

　　與此同時，城關區積極協調愛心企業、社會組織等多元主體積極參與，形成“人人公益”的良好氛圍。阿壩林卡社區對接自治區藏醫院開展每月義診；吉祥圣雪餐廳為單親家庭捐贈房租；蕃康藏醫院為12名殘障居民提供免費康復服務……截至目前，城關區累計100余家社會單位、500余名黨員群眾共同參與，奏響了一曲“多方聯動、共獻愛心”的溫暖交響樂。

　　心愿管家——

　　閉環服務讓溫暖永不“掉線”

　　心愿認領只是起點，如何確保落實到位？城關區建立“分類處理、跟蹤督辦、反饋評價”的閉環機制，配備“心愿管家”全程護航，讓每一份溫暖都能落地生根。

　　——分類響應“加速度”。針對不同需求，城關區建立分級響應機制，確保“急事快辦、難事專辦”。安全隱患類實行“24小時快速響應”，奪底街道振興社區聯動共建單位，2天內籌資1萬元為獨居老人完成危房修繕；生活服務類明確責任與時限，娘熱街道“家電故障”平均響應小于48小時，“體檢需求”同步建健康檔案，網格員拍照、錄像記錄并反饋，確保服務可追溯。

　　——陽光監督“保透明”。城關區確保所有活動全程公開接受監督，讓愛心在陽光下傳遞。扎細社區組建監督小組，對心愿辦理情況進行跟蹤問效；向陽社區通過線上線下全流程公示心愿內容、認領方、進度結果，確保全過程公開透明；功德林街道為肝癌患者次某籌款時，實時公開明細并邀請居民代表見證交接，讓每一分善款都用在刀刃上。

　　——長效關懷“不斷線”。城關區建立“回頭看”機制，防止幫扶“一陣風”。吉曲雄社區為肺癌患者索某籌集資金后，還協調慢性病醫保并安排網格員季度回訪用藥情況；奪底街道天創桑吉公司在送物資的基礎上，承諾每月為5戶孤寡老人發放500元補助，變“一次性幫扶”為“常態化關懷”。截至目前，“心愿管家”機制已贏得群眾高度認可，心愿認領率超83%，滿意度達95%以上。許多居民感慨：“小小心愿，能被這么多人放在心上，辦得這么扎實，真是沒想到！”

　　如今，“微心愿”不僅紓解了民困，更成為激活基層治理的“金鑰匙”。城關區通過一個個“小確幸”的疊加，拼出了一幅“大幸福”的民生圖景。2025年，城關區累計解決心愿500余個，投入資金物資超60萬元，惠及2000余人次。