咖啡館內(nèi)的文創(chuàng)產(chǎn)品。

西藏博物館熱銷的明信片。

游客正在郵政服務(wù)點(diǎn)選購(gòu)、寄出明信片。

游客正在寄出明信片。

游客正在排隊(duì)結(jié)賬。圖/記者 鄭常容

　　近年來(lái)，“博物館熱”持續(xù)升溫，公眾對(duì)博物館的文化需求顯著增長(zhǎng)。為給到訪西藏博物館的游客、市民及文博愛(ài)好者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，館方新增了藏博郵禮郵政服務(wù)點(diǎn)、“切客慕”文博書(shū)苑、精品咖啡館等一系列便民親民服務(wù)設(shè)施。據(jù)西藏博物館相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新文化載體，已打造出兼具實(shí)用功能與文化特色的服務(wù)窗口，不僅有效提升了游客的游覽體驗(yàn)，更收獲了廣泛贊譽(yù)。

　　購(gòu)買(mǎi)、蓋章、郵寄

　　郵政服務(wù)點(diǎn)“一站式”寄遞

　　在西藏博物館，文化體驗(yàn)早已突破傳統(tǒng)展柜的局限，延伸到一個(gè)個(gè)精心打造的互動(dòng)場(chǎng)景。從可觸摸的文物印記到沉浸式文化服務(wù)，這座高原城市會(huì)客廳正以創(chuàng)新形式讓歷史“活起來(lái)”，構(gòu)建起游客可感知、可帶走、可延續(xù)的文化記憶鏈條。

　　目前，藏博郵禮郵政服務(wù)點(diǎn)已向公眾免費(fèi)提供13枚主題印章的集章服務(wù)。其中，鎮(zhèn)館之寶章以昌都卡若遺址出土的雙體陶罐為原型，將新石器時(shí)代的歷史厚重凝練于方寸之間；格桑花與張大人花章則以高原特色花卉為媒，定格雪域的生態(tài)之美；而博物館原創(chuàng)卡通形象“寧吉姆啦”的萌趣造型，更以年輕化表達(dá)拉近了公眾與文化遺產(chǎn)的距離。此外，還特別提供了手寫(xiě)藏文祝福服務(wù)——工作人員日均書(shū)寫(xiě)40至70張、旺季單日超百?gòu)埖牟匚陌妗霸鞯吕铡保粌H承載著語(yǔ)言藝術(shù)的魅力，更以筆尖的溫度將人文關(guān)懷鐫刻成游客珍藏的“文化信物”。

　　據(jù)西藏博物館文創(chuàng)中心負(fù)責(zé)人次仁卓嘎介紹，該服務(wù)點(diǎn)的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在兩個(gè)維度：在服務(wù)流程上，游客選購(gòu)明信片、郵折等60余款主題文創(chuàng)產(chǎn)品后，可直接在館內(nèi)完成寄遞全流程，免去往返郵政網(wǎng)點(diǎn)的奔波；在服務(wù)深度上，現(xiàn)場(chǎng)配備專業(yè)人員提供從郵寄方式選擇、資費(fèi)計(jì)算到郵編查詢的一站式指導(dǎo)，確保文化傳遞的便捷體驗(yàn)。數(shù)據(jù)顯示，自“一站式”寄遞服務(wù)開(kāi)通以來(lái)，主題文創(chuàng)產(chǎn)品銷量實(shí)現(xiàn)顯著增長(zhǎng)，這些承載著文物故事、高原風(fēng)情與人文溫度的創(chuàng)意載體，正逐步成為博物館“帶得走的文化符號(hào)”。

　　“切客慕”文博書(shū)苑

　　將西藏歷史與文化帶回家

　　“切客慕”文博書(shū)苑位于西藏博物館三層。據(jù)介紹，“切客慕”為藏語(yǔ)音譯，泛指不問(wèn)歸處的任何人。西藏博物館信息中心主任格桑桑杰介紹：“西藏博物館真誠(chéng)歡迎來(lái)自五湖四海的游客能夠走進(jìn)‘切客慕’文博書(shū)苑，成為一名中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的守護(hù)者與傳播者。”

　　“切客慕”文博書(shū)苑是一個(gè)以傳播文博知識(shí)、弘揚(yáng)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化、服務(wù)社會(huì)大眾為核心目標(biāo)的綜合性文物博物館知識(shí)與信息體驗(yàn)空間。書(shū)苑設(shè)有圖書(shū)閱覽與銷售兩大功能區(qū)。其中，閱覽區(qū)系統(tǒng)性地匯集了全國(guó)各大博物館及西藏自治區(qū)文博單位編撰出版的代表性圖書(shū)，以及西藏博物館文物資源數(shù)字化成果，采用“傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書(shū)+數(shù)字資源”雙軌運(yùn)營(yíng)模式，向廣大游客免費(fèi)開(kāi)放，游客駐足高原片刻，即可領(lǐng)略國(guó)內(nèi)知名博物館珍藏的文化瑰寶，深度認(rèn)知中華文明的源遠(yuǎn)流長(zhǎng)與博大精深。

　　此外，銷售區(qū)主要銷售文物博物館類及藏學(xué)類權(quán)威學(xué)術(shù)研究圖書(shū)，以拓展西藏博物館的服務(wù)功能，讓觀眾在短暫的參觀之余，將西藏博物館、將西藏歷史與文化帶回家細(xì)細(xì)研讀與品味。

　　文化與美食交融

　　博物館里的精品咖啡館

　　逛展覽、寄明信片、購(gòu)文創(chuàng)……這幾乎成為到訪西藏博物館的必打卡選項(xiàng)。此時(shí)，游覽已接近尾聲，為了讓游客能擁有一處?kù)o享時(shí)光、品味風(fēng)味的休憩之所，西藏博物館攜手kakimo精品咖啡館，共同推出文化與美食交融的特色空間。

　　這家咖啡館不僅提供經(jīng)典意式咖啡，還可以細(xì)品融入了高原食材的創(chuàng)意特調(diào)——青稞拿鐵。酥油茶、甜茶、牦牛酸奶等特色飲品，更深度融合了當(dāng)?shù)仫L(fēng)味。佐餐選擇涵蓋現(xiàn)烤的藏式點(diǎn)心（卡塞）、層次分明的手工蛋糕，以及酥脆可口的青稞餅干，產(chǎn)品定價(jià)在28-45元之間。記者了解到，該咖啡館還提供多種便民服務(wù)。設(shè)置三檔水溫自助取水區(qū)（熱水/溫水/冰水），滿足不同客群需求；店內(nèi)配備充電接口，店外區(qū)域設(shè)置共享充電寶租借設(shè)備；免費(fèi)提供無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，確保游客在休閑體驗(yàn)時(shí)享受全方位網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

　　kakimo精品咖啡館運(yùn)營(yíng)總監(jiān)巴桑介紹：“我們希望與西藏博物館共同構(gòu)建一個(gè)‘文化沉浸+休閑體驗(yàn)’的復(fù)合空間。游客在參觀博物館后，可在這里通過(guò)藏式咖啡、酥油茶、青稞輕食等載體，從味蕾深度感知西藏文化，同時(shí)享受舒適的休憩環(huán)境，實(shí)現(xiàn)身心放松與文化體驗(yàn)的雙重滿足。”

　　【結(jié)語(yǔ)】

　　西藏博物館創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)工作，是深入貫徹國(guó)家文旅融合發(fā)展戰(zhàn)略的核心舉措，也是推動(dòng)西藏文化旅游高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵抓手。西藏博物館以“文化體驗(yàn)+服務(wù)升級(jí)”雙輪驅(qū)動(dòng)模式為戰(zhàn)略支撐，系統(tǒng)推進(jìn)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。為構(gòu)建全維度文化服務(wù)體系，博物館以主題展覽為內(nèi)核，延伸出文創(chuàng)開(kāi)發(fā)、兒童研學(xué)、特色餐飲等多元業(yè)態(tài)。同時(shí)，實(shí)施精準(zhǔn)化服務(wù)升級(jí)工程，對(duì)標(biāo)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定細(xì)則，在基礎(chǔ)設(shè)施、游客動(dòng)線、無(wú)障礙服務(wù)等領(lǐng)域開(kāi)展專項(xiàng)提升。此外，博物館還通過(guò)舉辦品牌活動(dòng)，擦亮高原文化會(huì)客廳品牌，切實(shí)發(fā)揮文化交流窗口作用。