“我們就是搞服務(wù)的，得用絕對(duì)專業(yè)的能力，讓我們轄區(qū)內(nèi)的7萬(wàn)多戶民眾享受到每一度電的光明。”自2001年正式踏上供電崗位，只要談及工作，“服務(wù)”二字便是明棠葉繞不開的核心。

　　圖為明棠葉(右一)與同事在一線。劉一江 攝

　　25年前，在那個(gè)人工抄表收費(fèi)的年代，明棠葉月初的工作就是揣上點(diǎn)干糧，帶上傳呼機(jī)和小本，挨家挨戶抄錄數(shù)據(jù)，從日出忙到日落，回到家倒頭就睡。“那時(shí)候倒也簡(jiǎn)單，天天就踏實(shí)干，眼睛盯住了，不要出錯(cuò)就行。”基層供電員工的崗位，明棠葉干了7年。如今，她已是國(guó)網(wǎng)西安市東供電公司十里鋪供電所所長(zhǎng)。

　　遠(yuǎn)程采抄IC卡表、第三方多渠道繳費(fèi)在2008年全面推行，當(dāng)時(shí)身為內(nèi)勤組長(zhǎng)的明棠葉感覺壓力倍增：“我們直面客戶，要第一時(shí)間解決大家的需求。”跑銀行、增網(wǎng)點(diǎn)的工作接踵而至，她又開始跑市場(chǎng)、談業(yè)務(wù)，經(jīng)常為一件事，反復(fù)穿梭在各個(gè)單位之間，因?yàn)樗冀K堅(jiān)信，自己多跑幾步，客戶就少些麻煩。

　　“搶修總是在夜里，尤其是冬夏兩季，斷電對(duì)居民影響太大了。”說(shuō)到供電應(yīng)急搶修，明棠葉頗為感慨。2021年冬天，浐河雅居小區(qū)晚上10點(diǎn)突然集體斷電，供暖受到影響。明棠葉跟著師傅跳進(jìn)黃色的工作車就往現(xiàn)場(chǎng)趕，路上緊急聯(lián)系物業(yè)，確保先讓發(fā)電車正常進(jìn)駐，讓居民的屋子先亮起來(lái)。逐一排查、實(shí)驗(yàn)復(fù)檢、確認(rèn)修復(fù)，經(jīng)過(guò)3個(gè)小時(shí)的緊張維護(hù)，明棠葉重新坐上小黃車返程。

　　圖為明棠葉(右)。劉一江 攝

　　“我們所有的工作，都是為了客戶服務(wù)，每一度電，都應(yīng)該有它的歸宿。”明棠葉坦言，比如在米家崖廉租房小區(qū)，不少居民對(duì)換表工作不理解、不配合，外勤人員難以入戶施工。面對(duì)這10棟樓，明棠葉脫下工裝從1層檢查到32層，共計(jì)5120塊電表，連同樓道環(huán)境，她挨個(gè)看了一遍。面對(duì)質(zhì)疑與不解，她耐心傾聽、細(xì)致溝通，全面摸清住戶用電需求與實(shí)際困難。“小區(qū)有不少孤寡老人、殘障人士等特殊群體，作為‘角落里的人’，他們的不安需要被理解，他們的需求需要被看見，我要做的，就是服務(wù)好大家。”明棠葉稱。

　　摸清實(shí)情后，明棠葉連夜制定周密方案，主動(dòng)對(duì)接小區(qū)物業(yè)、街道辦事處等單位，制作通俗易懂的“大字版”換表指南，上門為居民講解流程、演示操作。為減少對(duì)大家生活的影響，她創(chuàng)新推行“分區(qū)域、分時(shí)段、錯(cuò)峰換表”模式，組建攻堅(jiān)小組全程駐守現(xiàn)場(chǎng)，確保問(wèn)題隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、就地解決。在她的細(xì)致安排與真誠(chéng)服務(wù)下，整個(gè)換表過(guò)程平穩(wěn)有序。基于此次實(shí)踐總結(jié)的《批量換表業(yè)務(wù)指導(dǎo)書》，被提煉為標(biāo)準(zhǔn)化流程，在國(guó)網(wǎng)西安供電公司系統(tǒng)全面推廣，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式惠及更多民眾。

　　“電流追著人跑，越跑越快。”隨著遠(yuǎn)程費(fèi)控表、線上繳費(fèi)的興起，明棠葉所在供電所于2018年開展“三供一業(yè)”合表戶小區(qū)改造工程，2020年量?jī)r(jià)費(fèi)損專項(xiàng)行動(dòng)的開展，讓明棠葉的工作節(jié)奏徹底開了倍速。

　　當(dāng)下，為了電力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速推進(jìn)，她主動(dòng)擁抱變革，爭(zhēng)當(dāng)基層創(chuàng)新先行者。瞄準(zhǔn)基層工作重復(fù)勞動(dòng)多、效率不高等痛點(diǎn)，主動(dòng)學(xué)習(xí)RPA技術(shù)，積極對(duì)接技術(shù)部門，牽頭研發(fā)《采集失敗戶線上補(bǔ)抄》等兩項(xiàng)實(shí)用工具。工具投用后，每日可為一線員工節(jié)省2小時(shí)工作量，大幅提升數(shù)據(jù)采集效率與精準(zhǔn)度，切實(shí)為基層減負(fù)增效，讓數(shù)字化紅利惠及供電服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　作為供電所帶頭人，明棠葉始終堅(jiān)信，一個(gè)人的力量有限，一支過(guò)硬的隊(duì)伍才能長(zhǎng)久守護(hù)民生用電。她開設(shè)“理論+現(xiàn)場(chǎng)”一體化課堂，手把手傳授經(jīng)驗(yàn)、面對(duì)面講解技巧，悉心培養(yǎng)青年員工成長(zhǎng)成才。作為省公司兼職培訓(xùn)師，她多次奔赴各地分享實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在2023年省公司“雙滿意”杯供電服務(wù)技能競(jìng)賽中，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)勇奪團(tuán)體一等獎(jiǎng)，以專業(yè)實(shí)力展現(xiàn)基層供電人的風(fēng)采，贏得行業(yè)內(nèi)外廣泛贊譽(yù)。

　　憑借長(zhǎng)期以來(lái)突出的工作表現(xiàn)，明棠葉先后榮獲2024年度國(guó)網(wǎng)西安供電公司勞動(dòng)模范、國(guó)網(wǎng)陜西省電力有限公司“五星級(jí)員工”，2025年度國(guó)網(wǎng)陜西省電力有限公司勞動(dòng)模范等多項(xiàng)榮譽(yù)。面對(duì)贊譽(yù)，她始終謙遜淡然：“供電服務(wù)沒有終點(diǎn)，只有新的起點(diǎn)。”